Multicanal

Problématique: Comment France Loisirs, peut faire pour fidéliser et relancer les adhérents devenu "inactif" ? Plan de l'article: I-Qui est France Loisirs et comment adhérons-nous à cette dernière? II-Une stratégie de communication multicanal pour fidéliser. III-Par quoi s'exprime la bonne fidélisation de France Loisirs? IV-France Loisirs plus qu'un point de vente culturel, un “club”. 2 /5 Introduction : France Loisirs est

sur Roanne depuis 7 ans. Le directeur général du groupe est M. Yanick Prigent. Cette Entreprise est là pour connaître et valoriser ses clients dans le but de mieux les fidéliser. Laser contact est un centre d’appels qui a une capacité à opérer en multicanal (téléphone, web, sms, courrier, email). Filiale du Groupe Laser, détenu à parité par le groupe Galeries Lafayette et BNP Paribas Personal Finance qui a obtenu le Label Responsabilité Social en avril dernier. Laser contact est positionné sur 5 sites

entier d’une marque à partir d’une interaction numérique / offrent cohérence et continuité entre expériences magasin et en ligne ; magasins micro-ciblé : magasins destinés à une cible restreinte et bien particulière) Optimisation de l’expérience multicanal / Magasin connecté au service de l’expérience client CONCLUSION Pas la fin du commerce traditionnel  besoin de transition et de mutation pour faire face à la concurrence du e-commerce. Cependant, le spectre de la mort du magasin physique peut

à l’origine de la multiplication des formats de vente (Filser, 1985) La diversité des attentes des consommateurs Les évolutions des technologies de communication La distribution multicanal désigne le recours à des canaux d’accès au client diversifiés Produit/Marché Produit/Marché/Canal La distribution multicanal est facilitée par : L’apparition de nouvelles technologues Uniformisation des stratégies Toucher une clientèle potentielle avec de divers points de contact Nouveau dynamisme La gestion

c’est-à-dire qu’elle essaie d’être présente sur tous les marchés de la cosmétique. Nous allons voir comment L’Oréal va créer une stratégie de distribution efficace et capable d’intégrer toutes les marques du groupe. II. La stratégie multicanal La stratégie multicanal se définit comme une stratégie de distribution qui permet à l’entreprise de « recourir à plusieurs canaux (physiques et/ou virtuels) de distribution en parallèle. L’objectif d’une telle stratégie est d’aboutir à la combinaison la plus

DES PARTICULIERS & PROFESSIONNELS DG FINANCES & RISQUES GROUPE D. BENJELLOUN LA BANQUE DE L’ENTREPRISE BMCE CAPITAL K. NASR, Président Directoire PRODUITS & SERVICES M. Squalli MARCHÉ DES PROFESSIONNELS M. BAHRIRE CASABLANCA SUD A. FOUSI MULTICANAL h. gueddari MARCHÉ CLIENTÈLE PRIVÉE Z. ARAFA CENTRE ATLANTIQUE s. el m’rini MARCHÉ DES MIGRANTS O. Tazi centre MERIDIONAL FZ. REMMAL bmce euroserviceS A. MESBAHI PILOTAGE MOYENS & PROJETS M. ZEMMAMA GESTION PREVENTIVE DES RISQUES centre

accessibles  Datawarehouse 2) Transformer ces données en informations puis en connaissances  Web mining, data mining, personnalisation 3) Exploiter cette connaissance pour personnaliser la relation  Gestion de campagnes, e-commerce, coordination multicanal, réseaux sociaux II. La connaissance du client 1. Le système d’information marketing L’objectif du S.I.M : engendrer un flux ordonné d’informations pertinentes, provenant de sources internes et externes, destinées à servir de bases aux décisions

Market places (en B to B) * Mais des nouveaux intermédiaires fragiles 1) Valeur ajoutée aux clients * Regroupement d’achats 2) Rentabilité du début très difficile avec de faibles volumes 3) Concurrence des multicanaux C. La rétromédiation L’offre pour le modèle de rétromédiation * Principe : le producteur devient l’intermédiaire entre le client et le distributeur Information Conseil Ralationnel Information Conseil Ralationnel

VI INTERNET ET GRATUITÉ 58 4 L’E-MARKETING CHAPITRE 4 La politique de distribution sur Internet I INTERNET ET LA MODIFICATION DES CIRCUITS DE DISTRIBUTION 62 II LES DIFFÉRENTES STRATÉGIES MULTICANAL 64 III LA MISE EN ŒUVRE D’UNE STRATÉGIE MULTICANAL 67 IV LE RISQUE DE CONFLIT ENTRE LES CANAUX 72 V 73 L’ESSOR DU M-COMMERCE VI L’E-MERCHANDISING 74 VII L’E-LOGISTIQUE 75 VIII LES PLACES DE MARCHÉ ÉLECTRONIQUES BTOB 78 CHAPITRE

la relation client, l'entreprise peut compter sur différentes méthodes provenant du marketing relationnel, du marketing multicanal et du XRM. GESTION DE LA RELATION CLIENT : MÉTHODES EMPLOYÉES OUTILS CARACTÉRISTIQUES MARKETING RELATIONNEL Valorisation des liens qui existent entre le client et l'entreprise, personnalisation, individualisation de masse, fidélisation. MARKETING MULTICANAL Utilisation de différents canaux de communication selon les objectifs des campagnes marketing. XRM Gestion de