Moyens De Fidélisation Hôtellerie

est possible de montrer cela sans emmener tout le monde à Monaco, mais une entreprise trop austère n’y arrivera pas non plus. Il faut un juste milieu. » . Un événement se doit de rester attractif et divertissant pour ses participants, même si les moyens ne sont plus aussi important qu’à une époque. En plus du facteur financier – diminution des budgets – un autre facteur est entré en ligne de compte. Suite à divers accidents, les législations des entreprises se sont faites plus dures et très peu

phase d’importation. 3. Gestion de la gamme 1. Délimitation du secteur d’activité : quels produits et pour qui ? Composition de l’assortiment (product mix) 10  Importance de la VA : il y aura dans la gamme, des pdt à faible, moyenne et forte VA (XEROX)  Pdt sur catalogue et sur mesure  Gamme courte et longue (Renault vs Lamborghini)  Niveau de gamme : où se situer sur le marché pour pdt bas, milieu, haut de gamme ? Les E aux pdt haut de gamme ont tendance à se lancer

Fiches marketing Chap. 1 : Introduction au marketing Il y a trois conceptions populaires du marketing : ensemble de moyen de vente agressif, d’outil d’analyse, système générateur de la société de consommation. Il y a donc trois dimensions du marketing : action ; analyse ; culture Le marketing est l’ensemble des méthodes et des moyens qui permettent à une entreprise de développer une offre en fonction de l’analyse des besoins des consommateurs et en tenant compte des capacités de cette entreprise

pour les maisons de luxe 22 1. La captation de nouveaux clients 22 2. Une optimisation des coûts pour les maisons de luxe 26 3. Un circuit de distribution qui s’impose dans le secteur du luxe 27 4.La fidélisation de la clientèle 28 III. Recommandations 33 A. Optimisation du canal Internet pour les marques de luxe 33 1.Respecter l’image de marque 33 2.Offres de produits adaptées 34 3.Optimiser le service 34

scolarisation, devient plus exigeante. Dès lors, vendre est plus difficile et il faut former les vendeurs aux techniques de vente. Le vendeur devient un technicien de la vente. Aujourd’hui, la mondialisation à laquelle s’ajoute le développement des moyens de communication, renforcent la concurrence et la difficulté de vendre. La montée de l’individualisme se traduit par une demande de plus en plus diversifiée. Au-delà des compétences techniques, le client autant une compétence humaine qui amène à une

LICENCE PROFESSIONNELLE HOTELLERIE TOURISME Hôtellerie restauration PROJET TUTORE Les stratégies de différenciation des établissements de restauration commerciale Angelina LETCHEVA Année universitaire : 2008 – 2009 Sous la direction de : Cedric LAVIALLE UFR DE LANGUES, LITTERATURES ET CIVILISATIONS ETRANGERES CENTRE D’ETUDES DU TOURISME ET DES INDUSTRIES DE L’ACCUEIL ET NOUVELLE UNIVERSITE BULGARE A ALBENA LICENCE PROFESSIONNELLE HOTELLERIE TOURISME Hôtellerie restauration PROJET

HUMAINES SECTEUR : HOTELLERIE-TOURISME SPECIALITE : GESTION HOTELIERE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE VERSION JANVIER 2004 OFPPT/DRIF/DRTA/ISIHR Résumé Théorique et Guide de Travaux Pratiques Module : Gestion des Ressources Humaines Document élaboré par : Nom et prénom M.CHOUAFA Mustafa EFP DR ISHR Marrakech DRTA Coordination assurée par : Nom et prénom Melle Samlali Soumaya M. Samir Fousshi M. Khouadri Noureddine Fonction Responsable du projet Hôtellerie Restauration DRIF Directeur

croissance des ventes et l'augmentation de la profitabilité. Avant d'entreprendre la formation des employés, il est recommandé d'effectuer une analyse des besoins de formation. Cette analyse permet de savoir si la formation est le meilleur moyen pour améliorer la performance organisationnelle. Si un employé n'atteint pas le niveau de performance désiré, il peut y avoir plusieurs raisons: un manque d'outils, des objectifs imprécis ou un manque de motivation. Cependant la formation

Norme ou une Règle Or ( évolution des normes et règles en fonction des époques. D’où une notion subjective, relative quasiment personnelle à chaque individu. ➢ Vers le haut Marquer un écart vers le haut, se situer au-delà de la "moyenne " du commun. Acceptation d’Attribut social révélateur de goût, de raffinement ➢ Vers le coté Revendiquer non pas une "supériorité" mais une Différence. Importance du Design, caractère "unique" du produit, créativité,…

général sur l’entreprise (OU situation actuelle de l’entreprise) Quelles sont les valeurs de votre entreprise ? Quels sont vos concurrents ?   Questions sur la communication (actuelle et passée) Quelle est votre communication antérieure (messages et moyens) ? Comment se prennent les décisions de communication dans votre entreprise ? Quels sont vos besoins en terme de communication ? De quel budget disposez-vous ?   Questions sur les résultats actuels (ou encore la situation souhaitée) Etes-vous satisfait