Moyens De Fidélisation Hôtellerie

MISSIONS PROSPECTION : Phoning client Rendez-vous client SUIVI ADMINISTRATIF : Réalisation et suivi de devis Bon de commande sous-traitance Suivi réservation de matériel Facturation Reporting prévisionnel Reporting facturation FIDÉLISATION CLIENT : Relance téléphonique Négociation AGE - AGC IFOCOP VOLTAIRE 4 Alexandra GILLET Session 2008/2009 PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ FICHE TECHNIQUE Forme juridique : SA au capital de 1 000 000 € N° Siret : 330 589 300

l’assortiment est étroit et peu profond et deviendra « Aldi » 15 juin 1963 : Le 1er hypermarché français a St Geneviève des bois et porte le nom de l’enseigne « Carrefour ». C. A partir des années 1990 : le client roi Donc se développe la fidélisation, on assiste à une vague de concentration dans le secteur de la distribution, c’est l’essor de l’internalisation. IV. L’analyse de la distribution A. Vocabulaire de base Canal de distribution : Représente l’une des voies d’acheminement que suit

participation dans les travaux de ménage et d’entretien. | | | | | |Hôtellerie homologuées. | | |

La franchise, son esprit et ses différents types : 1. Définition et acteurs de la franchise : a. Définition : La franchise vient du mot franc qui signifie liberté et indépendance. Ce terme était utilisé au moyen âge pour désigner le droit de certaines villes à se soustraire à l'autorité d'un seigneur (et à ses taxes), et à bénéficier d'un point de vue juridique de privilèges. C'est cette notion de privilège (en particulier de commercer librement

opérateur et premier employeur hôteliers au monde, il regroupe 145000 collaborateurs et plus que 4100 hôtels, ses hôtels sont situés aux différents continents, L’Amérique du Nord (1076 hôtels), Amérique Latine (180 hôtels), Europe (2310 hôtels), Afrique/Moyen-Orient (143 hôtels), Asie Pacifique (402 hôtels) avec 7065 millions comme CA. Le groupe Accor propose un large portefeuille de marques, une offre allant du luxe à l’économique, grâce à son savoir-faire et son expertise acquis depuis près de 45ans

personnalisées à LT. Le Trade marketing concerne les assortiments, les politiques produit, le merchandising, la logistique, la promotion. Marketing direct (nouvelle technologie) = tout contact postal, téléphonique, télématique ou autre qui sollicite au moyen d’un message spécifique une réponse auprès de clients ou prospects (vente en face à face, mailings [imprimés, messagerie électronique, etc.], ventes par catalogue, télémarketing, téléachat, « kiosques », marketing en ligne). ▪ Grâce à des info

anciens clients habitués de l’établissement, les hommes d’affaires et les touristes à revenu moyen désireux de résider non loin des institutions, et surtout dans une zone hautement sécurisée. Cette clientèle, majoritairement constituée de clients qui viennent d’eux-mêmes, n’est pas totalement satisfaite par l’offre (matériel et installations vétustes). Les plans d’attraction, de rétention et de fidélisation existent, mais n’ont plus grand effet à cause de la multiplication d’hôtels offrant un cadre

débarquement, embarquement, enregistrement,…) et assure une assistance technique. L’agent d'exploitation (ou de planning) organise et prépare le planning des agents d'accueil, accompagnateurs, guides, chauffeurs. Il participe à la coordination des moyens de transport en fonction des besoins. Le délégué réceptif (ou correspondant local) suit le bon déroulement des circuits à destination. Il prend en charge les clients à destination et assure le suivi des prestations. Le gestionnaire des allotements

l’essor et la réputation de certains hôtels (Chaînes hôtelières en l’occurrence) ne sont pas le fait du hasard ; Mais bien plus le résultat d’une série d’efforts et de techniques mises sur pieds pour atteindre l’objectif fixé à savoir « la bonne hôtellerie » La question de l’accueil ne manque pas d’influencer favorablement la satisfaction du client et partant de la fréquentation d’un établissement hôtelier. Tous les employés doivent donc se sentir concernés par la question de l’accueil, car elle ne

repas). Le marché doit alors s’adapter rapidement au changement de comportement alimentaire des français. Alors une augmentation des établissements de type restauration rapide anglo-saxonne et restauration rapide à la française de 2,45%. Le ticket moyen est de 7,68€ et en augmentation en 2012 (+0,46%). Bien que le budget alimentaire n’ait cessé de diminuer en 50 ans, le budget accordé à la restauration lui augmente sensiblement de 6 à 8 %. Depuis le début de la crise financière en 2008, on observe