Moyens De Fidélisation Hôtellerie

sur le pouvoir d’achat des ménages. La décoration est l’un des postes de dépenses les plus importants des Français : 55 % estiment que décorer sa maison est indispensable. Ce marché s’étend également au secteur professionnel : espaces de vente, hôtellerie, restauration… aucun domaine n’échappe aux impératifs de la décoration pour développer un concept et fidéliser la clientèle. La disparité de ce secteur le rend complexe : les segments très différents qu’il réunit, eux-mêmes subdivisés en sous-segments

voyage fait référence à la période comprise entre le départ et le retour au domicile. Chaque voyage peut comprendre un ou plusieurs séjours, un séjour étant défini comme un lieu où le voyageur a passé au moins une nuit. La durée totale et la durée moyenne du voyage sont comptabilisées en nuitées. On distingue les voyages de courte durée (trois nuitées au plus) et les voyages de longue durée (au moins quatre nuitées). Parmi les motifs de déplacements du visiteur, on distingue : - loisirs, détente

employé et de ses mouvements futurs. Cette prévision permet à l’entreprise de connaître l’état actuel et l’état probable (projection dans le futur) de ses ressources humaines (on doit prévoir avec la pyramide des âges les retraites, on calcule le taux moyen de démission pour anticiper les entrées et les sorties. On connait aussi la fin des contrats des CDD). On appelle la GPRH (Gestion Prévisionnelle des Ressources Humaines) pour la démarche prévisionnelle. Elle a connue de multiples formes depuis ses

REGRAGUI Samia TALEB Sofia MARHABEN Imane BENSAID Rita 2565 2588 2619 2620 2689 T1301 Encadré par: Madame BENNANI Mounia 2 MARKETING DES SERVICES TERRES D’AMANAR PLAN INTRODUCTION PARTIE 1 : LE MARKETING DES SERVICES : HOTELLERIE  Chapitre 1 : Le système de servuction    Définitions et caractéristique du service Typologie des services et le système de servuction dans le secteur touristique Qualité des services  Chapitre 2 : Le marketing hôtelier   

1998). C’est ce que plusieurs appellent «risque pays» ; une notion qui a connu de nombreux avatars au cours des cinquante dernières années : Au cours des années 60-70, l’intensification des nationalisations survenues dans l'industrie pétrolière, au Moyen-Orient ou en Algérie (expropriation d'Elf, par exemple), ont présenté le phénomène plutôt en terme de «risque politique». Ensuite, les années 80 l'ont confondu avec le «risque souverain», à savoir la possibilité que des Etats emprunteurs, tels que

de profondes mutations au sein de la société de consommation actuelle. La technologie est aujourd’hui un enjeu majeur pour le développement de l’économie des entreprises. Internet est le plus vaste réseau informatique de la planète, il est un moyen de communication qui associe Télécommunication et Informatique, c’est pourquoi il s’est très vite répandu dans le monde. Aujourd’hui, cette technologie est le moteur de la croissance mondial notamment grâce au e-commerce et aux échanges qui en résultent

II/ Le stage........................................................................................................Page 17 1)Objectifs professionnels du stage...........................................................................Page 17 2) Moyens mis en œuvre et réalisations.....................................................................Page 17 3) Description d'une journée-type..............................................................................Page 23 4) Difficultés rencontrées

de matières.   • UNE SCENE DE PLUS EN PLUS GRANDE Depuis 2005, Macron élargit son horizon et se diffuse dans le monde entier: de l'Italie à l'Europe le pas est historique, pour arriver aux Etats-Unis, au Canada jusqu'au Moyen-Orient. Les produits Macron sont de plus en plus portés par les athlètes professionnels et amateurs. Constance et détermination : ces valeurs, qui sont depuis toujours des atouts du sport, sont également à la base du succès de Macron qui s'accrédite

métiers de service à forte connotation relationnelle. 3.4.Un pilier de fidélisation Conserver un client est toujours moins onéreux que d’en chercher un nouveau. Sans tomber dans l’excès d’immobilisme et se contenter d’une clientèle de passage, il faut souligner que les pratiques de fidélisation sont aujourd’hui largement répandues et touchent toutes les composantes de la prestation touristique : transport, hôtellerie, loisirs sportifs, culturels, de remise en forme, restauration, voyagistes…la

Investissement direct à l’étranger Intercontinental Hotel Group Organisation de coopération et de développement économique Organisation Mondiale du Commerce Organisation mondiale du tourisme Pays en développement Petites et Moyennes Entreprises françaises Produit Intérieur Brut Petites et Moyennes entreprises ^ Introduction…………………………………………………………………………………………………….1 Première partie : La construction d’une stratégie internationale intégrant les BRIC…….8 Chapitre 1 : Un marché hôtelier international dominé