Moyens De Fidélisation Hôtellerie

de fidéliser une clientèle par ailleurs « volatile » du fait d'une concurrence farouche entre établissements. Le potentiel qui s'ouvre aux banques pour contacter leur clientèle n'a jamais été aussi vaste ; et les enjeux sont à la hauteur: forte fidélisation des clients et réduction significative du coût des prestations à faible valeur ajoutée. Par ailleurs, Internet réduit significativement le coût d'entrée d'un nouvel arrivant qui peut viser des créneaux spécifiques du marché bancaire; des services

si elle reste indispensable, mais on s’attache essentiellement à satisfaire et à conserver les bons clients, c’est là l’enjeu de la relation client. La compréhension du client devient un objectif majeur qui au commercial. C’est pour cela qu’en hôtellerie comme tout autre secteur d’activité, la gestion des plaintes touristiques doit être prise en compte au moment l’élaboration des démarches marketing suivies dans la gestion des relations clients. L’objectif de cette étude s’articule autour de

service ? Chapitre II: les fondements du marketing des services 1- La servuction Ce concept est la contraction entre deux mots : « service » et « production », donc c’est la production de service. Elle est définie comme l’organisation des moyens matériels et humains nécessaires à la prestation de service. representation simplifiée du modele de servuction La servuction dans le milieu hôtelier [pic]

Mutuelle des Enseignants de l’Université Cheikh Anta DIOP de Dakar en association avec des hommes d’affaires sénégalais, dont Monsieur Papa Diéry NDIAYE. Monsieur NDIAYE dispose de dix sept ans d’expérience de l’hôtellerie au sein du groupe Accor Hôtellerie, où il a occupé d’importante responsabilité. Il a en particuliers : été formé au sein du dit groupe sur les techniques de vente occupé le poste de formateur de la force de vente. Il possède aussi deux ans d’expérience au sein de la centrale

: I31. La prise en compte de sa personnalité et l’affirmation de son originalité ; le besoin d’offres sur mesure I32. Des personnalités multi-facettes sources d’un éclectisme croissant des comportements, conséquences en termes d’anticipation et fidélisation I33. La plus grande écoute de soi, et de ses rythmes individuels : l’avènement du subjectif dans l’accès à l’offre I34. Les nouvelles sources d’épanouissement conséquences en termes de rapport aux loisirs personnel et leurs I35. Une autonomie

d’accueil : Restaurant «LE CORSAIRE» de l’hôtel de Beach Plaza Restaurant «LES AMANDIERS» [pic] et Service traiteur «PRODUCTION CULINAIRE»  BREVET TECHNICIEN SUPERIEUR HÔTELLERIE - RESTAURATION, OPTION B CONDUITE ET PRESENTATION D’ETUDE TECHNIQUE BREVET TECHNICIEN SUPERIEUR HÔTELLERIE – RESTAURATION, OPTION B CONDUITE ET PRÉSENTATION D’ÉTUDE TECHNIQUE Entreprises d’accueil : Restaurant «LE CORSAIRE » de l’hôtel de Beach Plaza Restaurant «LES AMANDIERS»

la publicité, de l’impact des marques et des conditionnements, etc. Et on a constaté un léger rééquilibrage entre les fonctions, commerciale et production. I.1.1.3. L’optique client : On considère que la satisfaction du client est le meilleur moyen, pour l’entreprise, d’atteindre ses objectif en terme de rentabilité et de croissance. Dans des marchés de plus en plus concurrentiels, le marketing prend une dimension stratégique. Le rôle du marketing ne se limite pas seulement à exploiter des marchés

fournisseurs de Virgin Mobile B. Les Intermédiaires 1) Virgin Megastore 2) Virgin Mobile C. Les Clients 1) Virgin Megastore a) Cible b) Moyens 2) Virgin Mobile a) Cible b) Moyens D. La Concurrence 1) Les concurrents traditionnels de Virgin Megastore 2) Les produits de substitution de Virgin Megastore 3) Les concurrents traditionnels de Virgin

transport. Le secteur touristique est le principal consommateur des produits de l'artisanat local, rural et urbain ainsi que pour le mobilier et l'équipement de base. L'effet de tourisme ne s'arrête pas ici, aussi, il touche la société. Car il est un moyen de communication et d'échange culturel entre les peuples surtout dans les pays de séjour plus spécialement dans le tourisme de masse. En somme, le tourisme s'impose comme un phénomène majeur de la fin de ce siècle. Les flux touristiques ne cessent

2009-2010 SOMMAIRE Introduction 3 Les écoles 4 Définir les écoles, comment les choisir ? 5 Les Ecoles pour l’option Finance-comptabilité (FC) 7 Les Ecoles pour l’option Ressources Humaines (RH) 11 Les Ecoles pour l’option Petites et Moyennes Organisations (PMO) 15 Les licences 18 Définir les licences, comment les choisir ? 19 Les licences générales pour l’option FC 21 Les licences générales pour l’option RH 29 Les licences générales pour l’option PMO 34 Les licences professionnelles