Memoire Sur La Gestion De La Clientèle Dans Une Socièté Telephonique

Le stress dans les centres de la gestion de la relation client REMERCIEMENTS Ce travail est le fruit de l’assistance éclairée et généreuse de nombreuses personnes, nous tenons à remercier toutes les personnes qui nous ont aidé pour l’élaboration de ce travail, en remerciant dans un premier lieu Monsieur El Hafidi Ismail pour son encadrement inestimable, ses recommandations précieuses, ses informations enrichissantes et son soutien avec tant

socioculturelle. Surtout leur application dans le champ économique. D'ailleurs ces technologies ne sont plus vraiment nouvelles, d'où le nom de TIC. L'avènement principal des TIC est sans contexte le réseau Internet qui ouvre notamment la voie à la société de l'information, au macro-organisme humain et au commerce électronique. Les NTIC sont un ensemble de technologies utilisées pour traiter, modifier et échanger de l'information, plus spécifiquement des données numérisées. La naissance des NTIC

Introduction générale : La gestion des ressources humaines a connu une évolution remarquable au fil du temps. Ce développement s’est notamment concrétisé par le changement de la vision de l’homme au travail. D’abord considéré comme simple employé, une charge pour l’entreprise au même titre qu’une machine, le salarié est devenu aujourd’hui un avantage grâce auquel l’entreprise peut se distinguer. Le développement et la productivité d’une organisation dépendent de plusieurs facteurs.

pour 50 % dans cette amélioration. En d'autres termes, les technologies de gestion de la relation client ne sont qu'un moyen et ne pourront en aucun cas pallier des déficiences organisationnelles ou des réticences humaines. La présentation de la gestion de la relation client via Internet sera la base de la réalisation de ce projet, qui est divisé en trois chapitres. Dans un premier chapitre en va parler sur la gestion de la relation client ; dans une première section l’historique de ce concept

Rapport de stage approfondi sous le thème : | Etude de satisfaction de la clientèle | Année universitaire : 2009/2010 | Cas de : METRO Agadir SOMMAIRE : Remerciements Introduction Première partie : Panorama du secteur de la grande distribution : 1-1 Définition de la grande distribution et concepts associés ; 1-1-1 Définition de la grande distribution ; 1-1-2 Quelques concepts clés associé à la GD  1-1-3 Typologie des magasins de grandes

Introduction De nos jours, les technologies de l'information et de la communication (TIC) revêtent une importance primordiale au sein de la société. De ce fait, ils doivent être considérés comme un secteur stratégique contribuant dans une large mesure au développement économique et social. Ces technologies qui permettent d'offrir des services aussi performants que diversifiés, ont largement contribué à la mondialisation de l'économie et à l'internationalisation des échanges. C’est ainsi qu'avec

souvent la méthode RFM : -Référence : délai écoulé depuis la dernière commande du client, -Fréquence : nombre de commandes effectuées au cours des douze derniers mois, -Montant des achats : chiffre d’affaires par période, par produit, etc. B/La mémoire de contact : la mise a jour du fichier prospect est une étape nécessaire pour faire suivre les résultats des contacts. C/Un outil de communication : la personnalisation des message permet d’obtenir plus de confiance des Clt. **L’origine du fichier :

Mémoire CESEM 4 F/D La Banque et l’Internet INTRODUCTION : ........................................................................................................ 4 A. ETUDE DOCUMENTAIRE ET ANALYSE PRELIMINAIRE ................................................ 6 I. Etat de l’art : la banque par Internet en France et la stratégie bancaire jusqu’à aujourd’hui ........................................................................................ 6 1. Panorama du système bancaire français ..

Remerciements : Ce mémoire de Licence Négociateur d’Affaires est le résultat d’un travail de recherche d’un an. En préambule, je souhaite adresser tous mes remerciements aux personnes qui m’ont apporté leur aide et qui ont ainsi contribué à l’élaboration de ce mémoire. Tout d’abord de grands remerciements à Mr Dorie, directeur de recherche de ce mémoire, pour son aide précieuse et pour le temps qu’il a bien voulu me consacrer. Je remercie également les formateurs de l’Institut Supérieur de Management

…………………………………… 1) L’organisation humaine ………………………………………………… 2) L’assortiment produits et services multimédia …………………………. II. Les missions réalisées ……………………………………………………………. A. Mission 1 : La gestion de la clientèle ……………………………………….. B. Mission 2 : L’intégration d’un stagiaire …………………………………….. C. Mission 3 : Le réaménagement du rayon Home Cinéma ………………... D. Mission 4 : La mise en place d’une opération promotionnelle ......