Memoire Sur La Gestion De La Clientèle Dans Une Socièté Telephonique

relances, recouvrements de créances, etc.), la télévente, etc. Le développement des outils de télécommunications renforce le rôle des centres d’appels et des téléopérateurs. Grâce à ces dispositifs, les téléopérateurs peuvent répondre facilement à la clientèle des entreprises concernées par un centre d’appel. Il existe de nos jours des systèmes permettant de répartir les appels selon la disponibilité des opérateurs qui permet de réduire les temps d’attentes des clients où les systèmes permettant d’afficher

ou à un prospect, se déroulant à partir d’un point de service électronique (téléphone, micro-ordinateur, distributeur automatique de billets DAB, guichet automatique de banque GAB), et utilisant un système de télécommunication tel que le réseau téléphonique, la télévision par satellite, le minitel ou Internet. Plus besoin de faire la queue le samedi matin au guichet de la banque pour obtenir un relevé d'identité bancaire ou pour effectuer un virement du compte courant vers un plan d'épargne logement

[pic] Rapport de stage de fin de première année. Technicien informatique au sein du Service Informatique de la société EUROPSTAT Entreprise : Société EUROPSTAT Elève : Sébastien BLISSON Encadrement Entreprise : Stephan LALUQUE Le stage, son déroulement et ses acteurs Un stage de courte durée au sein d’une entreprise comme Europstat est une première étape importante dans le cursus d’un étudiant de l’ESIEA. Cela lui permet une découverte du monde de l’entreprise type dans

socioculturelle. Surtout leur application dans le champ économique. D'ailleurs ces technologies ne sont plus vraiment nouvelles, d'où le nom de TIC. L'avènement principal des TIC est sans contexte le réseau Internet qui ouvre notamment la voie à la société de l'information, au macro-organisme humain et au commerce électronique. Les NTIC sont un ensemble de technologies utilisées pour traiter, modifier et échanger de l'information, plus spécifiquement des données numérisées. La naissance des NTIC est

GODIMIER N° 2093728 Licence 3 Information – Communication RAPPORT DE STAGE : Un mois dans la peau d’une chargée de communication Pour la société Année universitaire : 2011 / 2012 Table des matières I. Introduction : 3 II. Description du stage : 4 A. Description générale de Sésame Ordi (Dom) : 4 1. Les sociétés : 4 2. Le fonctionnement interne: 4 3. Concurrence et partenariats : 5 B. Conditions du stage : 6 1. Espace de travail : 6 2. Echelonnement

coordination des activités entre les différents services. Vu la place qu’occupe le secrétariat dans une structure, les dirigeants ne peuvent pas s’en passer. Maillon très important dans une institution, l’importance du secrétariat est telle que sa gestion requiert beaucoup de compétences, de professionnalisme et de bon sens. C’est eu égard à ces exigences que nous avons bien voulu effectuer notre stage au sein d’une entreprise de référence dans l’énergie électrique, la SONABEL, du 03 novembre 2006

SPECIALITE : TS / Gestion Hôtelière Option Hébergement GROUPE : II * Encadrant : M.KEZZOUTE * Stagiaire : KOUDSI ABDELAZIZ * Tuteur de stage : Mr YOUNESS

économique du pays, son projet s’inscrit dans une logique de coopération économique entre les pays du Maghreb. 3. Filiale : Attijari Finances Tunisie Attijari Gestion Attijari Immobilière Attijari Intermédiation Attijari Leasing Attijari Recouvrement Attijari SICAR Raison sociale Attijari bank Forme juridique Société Anonyme Capital 198 741 450 Dinars Adresse 95, avenue de la liberté CP/ Ville/ Pays 1002/ Tunis/Tunisie Tél. +216 71 141 400 Fax +216 71 782 663

classification des hôtels Les hôtels sont classés en six catégories (1 étoile, 2 étoiles, 3 étoiles, 4 étoiles, 5 étoiles, et les hôtels classés luxe), en fonction des normes de confort. Les formes de propriété, les formes de gestion et de commercialisation et les équipements offerts, les clientèles visées et la localisation sont autant de critères de différenciation entre les différents types de structures hôtelières. I. L’hôtel : Définition: Un hôtel est un établissement offrant un service d’hébergement

Mai - Juillet 2011 08 Fall N-SOFT – Rapport de Stage Pedro de Oliveira, Étudiant en Licence 3 - Économie et Gestion des Entreprises deoliveira_pedro@hotmail.fr N° Étudiant : 10821015 ------------------------------------------------- SOMMAIRE I. REMERCIEMENTS 4 II. INTRODUCTION 5 III. PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE 7 1. N-SOFT, un équipementier télécom tourné vers les pays en voie de