Memoire Sur La Gestion De La Clientèle Dans Une Socièté Telephonique

------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ***** Introduction ***** ------------------------------------------------- Durant mes deux années de Brevet Technicien Supérieur de Comptabilité et Gestion des Organisations, j'ai réalisé un stage de cinq semaines, du 25 mai au 26 juin 2009, dans un cabinet d'expertise comptable. J’ai continué mon stage dans le même cabinet du 9 au 27 Novembre 2009, pour trois semaines. En repassant mon BTS, je devais

remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance envers mon directeur d’agence et tuteur entreprise Monsieur Daniel BOHBOT, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’il m’a fait vivre durant cette année au sein de la Société Marseillaise de Crédit. Monsieur GUYAT, directeur de groupe de Nice, pour son accueil et la confiance qu’il m’a accordée dès mon arrivée dans l’entreprise  Madame DESIMONE, chargée d’accueil commercial pour m’avoir intégrée rapidement au sein

Mémoire sur le milieu bancaire : Quelle est l’importance d’adopter une stratégie de fidélisation afin de mener à bien ou de dynamiser une relation proche du client tout en optimisant la performance ? [pic] Sommaire I. Choix d'une stratégie client 1) Composant du CRM a) Fidélisation et relation client pour l'entreprise b) Enjeux du CRM pour le client 2) Mise en place du CRM a) Principe du CRM par définition b) Étape à suivre pour le développement CRM c) Facteurs clé de

acteurs de la monétique………………………………………………………………..2 a) L'émetteur…………………………………………………………………………………2 b) Le porteur………………………………………………………………………………….2 c) L'accepteur…………………………………………………………………………..……2 d) L'acquéreur………….…………………………………………………………..……….3 3. La gestion des flux……………………………………………………………………………….3 a- Présentation et enjeux……………………………………………………………..3 b- Les flux domestiques………………………………………………………………..3 c- Les flux internationaux……………………………………………………………..3 4. Le support……………………………………………………………………………………………4

Liste des documents et figures Document 1 : L’ensemble des départements gérés par Logalim Document 2 : Les domaines de fonctionnement du logiciel traités dans ce mémoire Document 3 : Bon de réception avec n° de lot et DLUO Document 4 : Etiquette de matières premières Document 5 : Fiche formule Document 6 : Fiche de fabrication Document 7 : Fiche article : conditionnements Document 8 : Etat du stock

Le multicanal est-il un facteur de réussite ? Mini-Mémoire Marketing Année 2008-2009 Le multicanal est-il un facteur de réussite ? Mini-Mémoire Marketing Année 2008-2009 Sommaire Introduction 2 I. Les objectifs du multicanal 3 A. Créer un contact relationnel 3 B. Appliquer une « ultra segmentation » 3 C. Diminuer ses coûts grâce à la synergie des différents canaux 4 II. Le rôle du multicanal dans la stratégie marketing 5 A. Prospecter 5 B. Fidéliser 7 C. Informer 8

Camille AGHEY [pic] Mémoire BACHELOR MARKETING & COMMUNICATION GROUPAMA RHônE ALPES AUVERGNE SOMMAIRE I) Introduction II) Présentation de l’entreprise

INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES Mastère en Contrôle de Gestion THESE PROFESSIONNELLE SOUS LE THEME : CONCEPTION D’UN SYSTEME DE COMPTABILITE ANALYTIQUE AU SEIN DE BUSINESS SUPPORT SERVICES (CENTRE D’APPEL) Réalisé par: Mr Ahmed El Baraki Encadré par: Mr.Abdelmounaim Biade Année universitaire 2004-2005 Ahmed Elbaraki ISCAE 2004-2005 REMERCIEMENT Je tiens à exprimer mes vifs remerciements à tous ceux qui de prés ou de loin m’ont aidé

7 2.1 implantation 2.2 activité de l’entreprise : -vente de logiciel -accompagnement personnalisé -Formations 3/mission confier 3.1/Mise en place des outils de travail 3.2/ création du publipostage 3.3/relance téléphonique , phoning 3.4 /augmentation du référencement naturel 4 /Conférences 5 /conclusion bibliographie annexe Introduction Le stage de deuxième année est un stage essentiel puisqu’il constitue l’expérience la plus importante que nous

 Mémoire Master I Communication et commercialisation du HRISS Réalisé par : BENZEBIR ZAINAB Encadré par : Mme FOSSORIER Encadré par : Mr Mohamed Qammous Effectué à : BPROS Département : Marketing &Communication Année Universitaire : 2010 – 2011 Sommaire Sommaire 2 Remerciements 2 Remerciements Je tiens à présenter mes vifs remerciements à la société Bpros, en la personne de son directeur général