Memoire Sur La Gestion De La Clientèle Dans Une Socièté Telephonique

R E L A T I O N C O M M E R C I A L E [ C O N T E X T E G E O G R A P H I Q U E & O R G A N I S AT I O N N E L ] A. CLESTRA GROUPE : UN RESEAU INTEGRE FICHE D’IDENTITE DU GROUPE CLESTRA Leader mondial du cloisonnement de bureau Segment de clientèle : b to b XXX Millions d’euros de chiffre d’affaire en 2006 (+XX% par rapport à 2005) 1100 salariés Présent en Europe, en Asie, au Moyen-Orient, en Inde et aux USA. Siège social : 56, rue Jean Giraudoux 67200 STRASBOURG 3 sites de production : STRASBOURG

CPAP : Activité professionnelle Introduction générale Dans le cadre de ma formation BTS Comptabilité et Gestion des Organisations j’ai été amenée à effectuer une formation de 6 semaines du 07 avril au 30 juin 2010 durant laquelle j’ai réalisé plusieurs tâches comme la saisie sur Ciel Compta, Bilan , Tva , DUE. L’activité de cette enreprise EUROPE GESTION CONSEILS est la création des entreprises, notamment pour les personnes inscrites à l’ANPE ou bénéficiaires de la RSA, avec un suivi comptable

- Mr. CHEDDADI, chef de la Division Administrative & Financière. - Mr. HADRAOUI, chef du Service Contrôle de Gestion ; mon encadrant interne. - Mr. CHETOUANE, chef du Service Financier, ainsi que tout le personnel de ce Service, sans exception. - Mr. KHACHANI, chef du Service Achats & Administration. Conformément à l’esprit d’ouverture de notre Ecole Nationale de Commerce et de Gestion sur son environnement ; et eu égard à son contact constant avec les entreprises et les établissements à caractère

Solution de travail collaboratif via Exchange et Windows Mobile BTS INFORMATIQUE DE GESTION 2008 Kevin DESMARESCAUX Solution de travail collaboratif Sommaire I - Prés ent ati on de l’ entre pri se a) Histo rique e t acti vité b) Stru ctu re c) Persp ec tive s d’a veni r page 3 page 3 page 3 page 4 II - E nvir onneme nt a) Contex te b) Analyse de la situa tion c) Installation existan te d) Inconv énien ts page 5 page 5 page 5 page 5 page 6 II I - Sol ution pr oposée

LA VENTE A DISTANCE D’ASSURANCES : Opportunité au développement en urbain de Groupama ? Mémoire de DESS Marketing Direct - I.A.E. de Lille Introduction La distribution de l'assurance connaît depuis une dizaine d'années une évolution constante : entrée de nouveaux intervenants, ouverture européenne, utilisation de nouvelles approches marketing, dématérialisation des échanges grâce au développement des nouvelles techniques de communication ... Parallèlement, les marchés, les produits et services

CRM 1 - Les types du CRM : 2 - Le e-CRM : 3 - La mise en œuvre d’un projet CRM 4 - Les limites d’une orientation CRM CHAPITRE III - CAS PRATIQUE 1 - Définition et rôles des centres d’appels 2 - Présentation de la société DIGIWAY C. 3 - Gestion de la qualité CONCLUSION TABLE DES MATIERES INTRODUCTION CRM, ou GRC, ces trois lettres sont sans aucun doute celles qui auront le plus agité les partenaires marketing au cours de la toute fin du siècle dernier. Et celles

Système d’information : 1. Analyse de la situation générale de l’entreprise a) Les faits marquants PRE est une société européenne créée en 1993, qui justifie donc d’une certaine expérience. L’effectif a cru de 4 à 700 employés de 1993 à 2005. Dans la même période, les résultats financiers de l’entreprise ont augmenté en moyenne de 15% par an. En 1999, les offres de l’entreprise ont cessé d’évoluer tandis que la concurrence a continué de progresser. Jusqu’en 2004 le chiffre

les volumes et leurs exigences en terme de rapidité de traitement. On retrouve l’idée de la segmentation mais avec l’objectif d’actualisation du profil client et de réactivité de l’offre commerciale. B / Le client, drôle de client La société de consommation a éduqué le client à connaître ses droits et obligations. Le client a profité de la pseudo crise des années 90 pour remettre en cause ses habitudes, pour réutiliser son pouvoir d’achat, il devient zappeur et réactif. Quelques exceptions :

| |MISSION ET ACTIVITÉS PONCTUELLES DANS LE CADRE DES RELATIONS AVEC LA | |CLIENTÈLE (1) | |

DE BTSA Au Bénin comme dans les autres pays d’ailleurs, l’intégration du marketing dans les entreprises publiques comme privées est chose effective et Bénin Télécom Sa en est un exemple typique. Cette dernière est une société étatique et même la première dans le rang des sociétés de télécommunication au Bénin. Pour la réussite de la commercialisation de ses produits, BTSA s’appuie sur le plan de marchéage comme l’indique les règles marketing. Notre passage à Bénin Télécom Sa nous ayant permis de