Memoire Sur La Gestion De La Clientèle Dans Une Socièté Telephonique

AUX DIFFERENTES REGLES DE L'ENTREPRISE * règlement intérieur * consignes hiérarchiques * comité d'hygiène et sécurité au travail * convention collective APPREHENDER LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES AVEC UNE VISION D'EXECUTANT * circulation de l'information * ambiance de travail * motivation du personnel * gestion des conflits... 2) Les recommandations Pour que le stage se déroule dans les meilleures conditions, une semaine avant l'intégration dans l'entreprise, l'apprenant

• Conception du « wiki » • Virtualisation • Gestion du Monitoring • Missions diverses III/ APPORTS DE CE STAGE : 22-23 CONCLUSION : 24-25 ANNEXES : 26-32 REMERCIEMENTS Je tiens à remercier toutes les personnes qui m’ont soutenue durant ce stage et lors de la réalisation de mon rapport d’activité. Je souhaite remercier spécialement Thierry USELDINGER, directeur de la société A2I pour m’avoir permis d’effectuer mon stage au sein de

EXEMPLES DE C.V. ET DE LETTRES DE MOTIVATION p.2 - Vous êtes en recherche d’emploi depuis plus d’un an p.5 - Vous avez près de ou plus de 50 ans p.8 - Vous avez la bougeotte p.11 - Vous êtes fidèle et vous avez longtemps travaillé dans la même société p.14 - Vous êtes débutant p.17 - Vous êtes jeune, sans diplôme p.20 - Vous êtes "surdiplômé" p.23 - Vous avez décidé de changer de métier p.26 - Vous avez interrompu votre vie professionnelle pour élever vos enfants p.29 - Vous avez toujours

I-Présentation de CEDARS MAROC 1-1-Implantation 1-2-Organisation et domaine d’expertise II-Les principales tâches élaborées au cours de stage III-Description des tâches 3-1-Traitement de texte 3-2-Classement 3-3-Accueil de clientèle 3-4-La photocopie 3-5-Le courrier 3-6-Fax VI- la gestion des dossiers 4-1-Problèmatique 4-2- Solution Conclusion Rapport de stage 2 Rapport de stage Introduction L’ingénieur-conseil est un professionnel qui joue un rôle déterminant dans la conception et la

et ses clients. L'entreprise moderne est donc orienté vers une gestion efficace de son capital client véritable source de sa rentabilité et e sa pérennité. Ainsi se sont développés les numéros verts, les services clients, les services de réservation ... Par la suite , avec les nouvelles technologies de l'information de la communication , les centres d'appels ont connu une expansion considérable , moyen sur de contact avec la clientèle. Nous allons présenter dans ce chapitre le centre d'appels d'une

Le contexte économique international est marqué par la globalisation de l’économie, les pressions économiques et sociales, l’internationalisation des marchés imposant une vision plus globale et plus accentuée de la gestion des entreprises. A cela s’ajoutent les performances technologiques, doublées des mutations politiques, économiques, sociales et culturelles qui ont crée chez les industriels une euphorie productrice et créatrice absolument vertigineuse au point qu’un produit naît chaque jour.

BOLA Thierry Diplôme de Perfectionnement à la Gestion des Affaires 1 GRC - Marketing : Facteur de développement stratégique pour l’entreprise REMERCIEMENT Je tiens à remercier mon maître de mémoire, Juliette PASSEBOIS, maître de conférences à l’IAE de Bordeaux, qui a su, par ses conseils, me guider dans ma réflexion, permettant ainsi l’aboutissement de ce projet. M r BOTULI BOLA Thierry Diplôme de Perfectionnement à la Gestion des Affaires 2 GRC - Marketing : Facteur de

Chargés de Mémoire: Monsieur Franck Sevenier Monsieur Frédéric Ohayon Equipe de Mémoire: Michel Cosm Stéphanie Broquisse Virginie Masson Yann M.J. Dubois Vincent Defreyn Le Minitel Blanc La place du Minitel dans les cliniques. REMERCIEMENTS Que toutes les personnes qui ont collaboré à la réalisation de ce mémoire trouvent ici nos plus profonds remerciements et plus particulièrement Messieurs Eric Ohayon et Franck Sevenier, nos chargés de mémoire. La liste exhaustive des personnes et

« Administration des Entreprises » Institut d’Administration des Entreprises de Caen 2011 Master 1 L.E.A « Management de Projets Culturels » Second semestre en Erasmus au Royaume Uni à l’Université du Sussex, Brighton 2010 Licence Pro « Gestion et Mise en valeur des Sites Touristiques et Culturels » IUT de Caen Basse Normandie 2009. Licence LEA « Langues Étrangères Appliquées » Université de Caen Basse-Normandie EXPERIENCE PROFESSIONNELLE: Été

Session 2012 SOMMAIRE I. Les contextes * Contexte géographique * Contexte organisationnel * Contexte commercial II. Le système d’information commerciale III. Les missions relations clients * Mission gestion du pôle accueil * Mission participation au temps fort assurance IV. La mission de management * Animation d’une réunion V. Dossier administratif I. LES CONTEXTES CONTEXTE GÉOGRAPHIQUE Analyse géographique Le Crédit