Memoire Sur La Gestion De La Clientèle Dans Une Socièté Telephonique

bien être de ses consommateurs d'adopter de meilleures stratégies,en offrant une bonne qualité,de l'innovation , et d'élargir sa part de marché,ceci pour multiplier ses bénéfices et augmenter son chiffre d'affaire. La démarche adoptée dans notre mémoire sera présentée comme suit: Secteur de charcuterie au Maroc a)Présentation de Koutoubia et du secteur b)Historique de développement c)Fiche de présentation de Koutoubia La politique Marketing -Produit -Prix -Distribution -Communication

: ı Un état d’esprit. ı Un ensemble de moyens, d’actions et de techniques ı Une conception du management dont son but est de créer, de conquérir, de conserver et de développer le marché de l’entreprise afin de satisfaire les besoins de leurs clientèles. De son côté Philip Kotler, définit le Marketing comme : « l’Analyse, l’organisation, le planning et le contrôle des activités, des stratégies et des ressources d’une entreprise qui ont une influence directe sur le consommateur en vue de satisfaire

services 4-Services supports 4-1 - Introduction 4-2- Liste des services 4-3- Interface d’accès sur le terminal mobile 5- Téléservices 5-1- Téléphonie 5-2- Messages courts 5-3- Fax 6- Services supplémentaires 7- Commercialisation 7-1- Les sociétés de commercialisation de services (SCS) 7-2-Architecture fonctionnelle du service Prépayé CHAPITRE IV : Transmission sur l’interface radio 1- Les ressources radio 1-1- Partage des ressources radio, accès multiple 1-2- Partage

Remerciements INTRODUCTION Chapitre 1 : Présentation 1) emplacement 2) l’agencement de la boutique 3) le rôle de chacun 4) la gestion du temps – le planning 5) la répartition des clients Chapitre 2 : L’organisation du travail 1) les éléments clefs de la réussite 2) comment déterminer ses objectifs ? 3) la gestion du temps commercial 4) le travail des fichiers 5) synthèse Chapitre 3 : La prospection 1) déterminer les zones de prospection

UNIVERSITE RENE DESCARTES (PARIS V) FACULTE DE DROIT MASTER 2 PROFESSIONNEL « BANQUE & FINANCE » Responsable Pr. Sylvie de Coussergues par Sandrine QUIGUER Mémoire soutenu en vue de l’obtention du Master 2 Professionnel “Banque & Finance” Année Universitaire: 2004/2005 Session: Oct. / Nov. 2005 SOMMAIRE RESUME ET MOTS-CLEFS 3 REMERCIEMENTS 4 INTRODUCTION GENERALE 5 PREMIERE PARTIE : LES FONDS A FORMULE : UN PLACEMENT ATTRACTIF A STRUCTURATION COMPLEXE

« Dell Effect » : symbole même de la démocratisation de la technologie. Dell est aujourd’hui présent dans plus de 190 pays à travers le monde et emploie près de 69 700 personnes. Situé à Round Rock, près d’Austin au Texas - lieu de naissance de la société -, le siège social de Dell héberge également le siège de Dell Americas (centre régional pour les Etats-Unis, le Canada et l’Amérique latine). Dell dispose également de sièges régionaux : à Bracknell en Angleterre pour couvrir les marchés de l’Europe

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL ADOPTION DE LA BANQUE ÉLECTRONIQUE ET SON IMPACT SUR LA PERFORMANCE ORGANISATIONNELLE : CAS DU SECTEUR DU MARCHÉ DU LIBAN MÉMOIRE PRÉSENTÉ COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MAÎTRISE EN ADMINISTRATION DES AFFAIRES PAR TOUFAILY ELISSAR JUIN 2004 2 Je dédie ce mémoire à mes parents et à tous mes chers amis à travers le monde . 3 REMERCIEMENTS Je voudrais remercier, infiniment et en premier lieu, mon directeur de recherche, Monsieur

Le suivi 59 Convaincre : 59 La relation conflictuelle dans la vente 62 Répondre aux objections : 62 LES TECHNIQUES DE TÉLÉMARKETING 69 ET TÉLÉVENTE 69 Qu’est ce que le Télémarketing  Ou Marketing Téléphonique ? 71 La réception d'appel 73 L’émission d’appels téléphonique 85 La mission d'un(e) télévendeur (se) 93 LA VENTE EN HUMOUR ? à découvrir 94 Trois documents télécharger sans aucune modification pour toute fin utile 95 ÉVALUATION 108 Exercice 1: 108 Exercice 2 109

et Tunisiana, qui ne cessent chacun de son côté d’innover face à la concurrence. D’où le sujet du rapport de stage « L’innovation dans le domaine de la téléphonie mobile », qui comportera trois chapitres. Dans un premier chapitre on présentera la société du lieu du stage « Tunisiana », et sa communication. Ensuite dans un deuxième chapitre on parlera de l’innovation dans la téléphonie mobile en général et en Tunisie, et de l’innovation à Tunisiana. Enfin dans un troisième chapitre on présentera le

comme étant : Un état d’esprit. Un ensemble de moyens, d’actions et de techniques Une conception du management dont son but est de créer, de conquérir, de conserver et de développer le marché de l’entreprise afin de satisfaire les besoins de leurs clientèles. De son côté Philip Kotler, définit le Marketing comme : « l’Analyse, l’organisation, le planning et le contrôle des activités, des stratégies et des ressources d’une entreprise qui ont une influence directe sur le consommateur en vue de satisfaire