Memoire Sur La Gestion De La Clientèle Dans Une Socièté Telephonique

a pu voir le jour, c'est grâce aux actions conjuguées de plusieurs personnes à qui nous disons sincèrement merci pour leur soutien, leur présence, leurs conseils et leur disponibilité: Notre remerciements vont à l'endroit de : Notre encadrant de mémoire , notre professeur Monsieur Abdellatif CHAKOR enseignant chercheur à l’université M5 SOUISI RABAT , nous tenons à lui exprimer toute notre reconnaissance pour ses conseils avisés, sa disponibilité à nous accompagner tout au long de ce travail. Notre

Préconisations I/ PRESENTATION DE L’ENTREPRISE Cette partie consacrée à l’entreprise est très importante car elle montre comment s’est construite la société, comment elle s’est développée et comment elle fonctionne. 1.1 Fiche d’identité de la FNAC - Nom de la société : FNAC (Fédération Nationale d’Achats des Cadres) - Forme juridique : Société Anonyme - Date de création : 1954 - Nom des fondateurs : André Essel et Max Théret - Siege social : Ivry-sur-Seine, département 94 (France)

et Guillouzo, 2002). Diverses études ont montré que l’introduction des TIC s’accompagne d’une modification du processus de création de valeur, d’une réduction de la contrainte de localisation spatiale, d’une transformation des relations avec la clientèle et de la mise en place de différentes activités par le biais de transferts automatiques d’informations (Roux et Soulié, 1997). A l’ère de la mondialisation et de la libéralisation financière où les banques doivent faire face à la concurrence et

œuvre, les techniques modernes de gestion. En effet l’entreprise touristique au Maroc doit adopter la démarche marketing management dans la gestion de ses activités. Ainsi, la restauration, l’une des composantes essentielles du profit et de la filière touristique, est appelée à moderniser ses pratiques de gestion. De même tous les opérateurs qui agissent dans ce secteur-clé de l’économie nationale, doivent privilégier la satisfaction du client dans la gestion de leurs activités. En outre, l’enseignement

les techniques modernes de gestion. En effet l’entreprise touristique au Maroc doit adopter la démarche marketing management dans la gestion de ses activités. Ainsi, la restauration, l’une des composantes essentielles du profit et de la filière touristique, est appelée à moderniser ses pratiques de gestion. De même tous les opérateurs qui agissent dans ce secteur-clé de l’économie nationale, doivent privilégier la satisfaction du client dans la gestion de leurs activités. En outre

REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOGRATIQUE ET POPULAIRE UNIVERSITE ABOUBEKR BELKAID TLEMCEN Faculté des Sciences Economiques & Sciences de Gestion & Sciences Commerciales * Mémoire * Pour l’obtention d’un Magister option « Marketing » THEME : Présenté par Mr. BERRAHI Kheir-Eddine Sous la Direction du Pr. BENHABIB Abderrezak JURY DE SOUTENANCE Président : Pr. Dr BENDI ABDELLAH Abdesslam Encadreur : Pr. Dr BENHABIB Abderrezak Examinateur : Pr. Dr BOUNOUA Chaïb Examinateur : Dr. CHERIF Nasr-Eddine

REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOGRATIQUE ET POPULAIRE UNIVERSITE ABOUBEKR BELKAID TLEMCEN Faculté des Sciences Economiques & Sciences de Gestion & Sciences Commerciales * Mémoire * Pour l’obtention d’un Magister option « Marketing » THEME : Présenté par Mr. BERRAHI Kheir-Eddine Sous la Direction du Pr. BENHABIB Abderrezak JURY DE SOUTENANCE Président : Encadreur : Examinateur : Examinateur : Examinateur : Pr. Dr BENDI ABDELLAH Abdesslam Pr. Dr BENHABIB Abderrezak Pr. Dr

REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOGRATIQUE ET POPULAIRE UNIVERSITE ABOUBEKR BELKAID TLEMCEN Faculté des Sciences Economiques & Sciences de Gestion & Sciences Commerciales * Mémoire * Pour l’obtention d’un Magister option « Marketing » THEME : Présenté par Mr. BERRAHI Kheir-Eddine Sous la Direction du Pr. BENHABIB Abderrezak JURY DE SOUTENANCE Président : Encadreur : Examinateur : Examinateur : Examinateur : Pr. Dr BENDI ABDELLAH Abdesslam Pr. Dr BENHABIB Abderrezak Pr. Dr BOUNOUA Chaïb Dr. CHERIF

dans le cadre du stage de fin de formation (commerce) qui s'est déroulé le février 2010 dans la SARL Laboratoires Biotal sous l'encadrement de Mohamed Kadiri et Hicham Amal Le but principal de stage était de réaliser des activités confiées par la société, qui sont liées réciproquement avec l'utilisation des nouvelles technologies dans le domaine de communication et d'information. Nées au cours de la dernière moitié du siècle dernier, les « nouvelles technologies », l'informatique et les moyens de

professionnelle en participant et en réalisant différents activités commerciales, marketing ou merchandising. Le stage éveille la curiosité de l’étudiant et lui permet de se situer face à diverses responsabilités:  Responsabilité dans l'autonomie de la gestion de son temps.  Responsabilité de proposer et d'agir à différents niveaux de l'encadrement et dans différents services.  Responsabilité de compléter sa formation théorique et pratique. Rapport de stage 1 J’ai choisit d’effectuer mon stage