March Et Simon Les Organisations

 Prise de vue La théorie des organisations est née au début du siècle des efforts déployés par certains chefs d'entreprise, comme Taylor ou Fayol, pour dégager des principes d'administration et de direction du travail. Elle s'est développée tout particulièrement dans les années trente, avec l'enquête effectuée à l'usine de la Western Electric, dans la ville de Hawthorne. Elle s'est alors constituée en discipline scientifique autonome, regroupant des chercheurs des diverses

| |6.1. Diriger : finaliser, |Diriger une organisation consiste essentiellement à exercer |– Décision et processus de décision. | |animer et contrôler |ou déléguer un pouvoir de décision. La conduite des |– Les rôles de l’équipe dirigeante : | | |organisations suppose la fixation d’objectifs (finaliser), |finaliser l’activité, animer les hommes, | |

fait de l’intensification de la concurrence s’expliquant par la globalisation de l’économie. Aujourd’hui, les auteurs et les praticiens voient généralement dans le contrôle de gestion un système de régulation des comportements applicable dans les organisations exerçant une activité économique. Le contrôle de gestion, comme l’ensemble des sciences de gestion, se rattache au domaine des sciences humaines. La discipline ne traite donc pas un objet qui s’offrirait objectivement à l’observateur, mais une

activité par de multiples décisions, d’inégale importance, afin d’atteindre les objectifs qu’elle s’est fixés. 1 1.1 LA DIVERSITE DES DECISIONS Définition Decidere en latin veut dire trancher. Ex : Les concurrents grignotent des parts de marché, quelle(s) décision(s) prendre pour regagner nos positions face à leurs actions ? Une décision est un choix effectué à un moment donné, dans un contexte donné, parmi plusieurs possibilités, pour impulser des actions d’ampleur et de durée variables

commercialisation 410-2C3-FX Collège François-Xavier-Garneau Le lundi 28 Février 2011 Table des matières Une entreprise est une organisation humaine, qui regroupe un ensemble de personnes, de matériel et de capitaux réunis, ayant pour mission de créer une valeur économique. Depuis 1840, un des points le plus important de l’entreprise Simons est la politique de remboursement pour satisfaire toute la clientèle. La gestion des plaintes d’un magasin est tout aussi importante que les garanties

1. L’école classique …………………………………………………………………………………………………….…....2 2. L’école des relations humaines …………………………………………………………….……………………..2 3. Le management participatif …………………………………………………………….…………………….…..3 4. La sociologie des organisations …………………………………………………….……………………………..3 II. L’évolution du management……………………………….…………………………..4 III. Les nouvelles tendances : la théorie Z……………….…………………………....5 Chapitre 2 L’école néo-classique 1. Alfred P. Sloan...................

(1841 – 1925), toute organisation donne à remplir six groupes d ’opérations : 1. Les opérations techniques (production, fabrication, transformation) 2. Les opérations commerciales (achats, ventes, échanges) 3. Les opérations financières (recherche et gérance des capitaux) 4. Les opérations de sécurité (protection des biens et des personnes) 5. Les opérations de comptabilité (inventaire, bilan, prix de revient, statistique) » 6. Les opérations administratives (prévoyance, organisation, commandement, contrôle)

A., (et la collaboration de CLARK M.), Conduire et mesurer la qualité du service, pour une approche complète, Décisions Marketing n°2, mai-août 1994, pp 37-43. BANCEL-CHARENSOL L., JOUGLEUX M., De la valeur dans les services, in Valeur, Marché et Organisation (ouvrage collectif), Compte rendu des XIVèmes journées nationales des IAE,(tenues à Nantes), Vol. 1, Ed. Economica. BERRY L., Services Marketing is different, Business, Mai-juin 1980, in LOVELOCK C., LIPERT D, op.cit. BIENAYME A., Principes

Théorie des organisations | | | 2011 2011 Table des matières Introduction 3 Chapitre 1 : Les théories traditionnelles 6 I) Taylor et l’Organisation Scientifique du Travail 6 II) L’étude de la bureaucratie 8 III) Fayol et le travail du manager 12 Conclusion 13 Chapitre 2 : Les théories des relations humaines 15 I) Les origines de la théorie des relations humaines 15 II) Les prolongements de la théorie des relations humaines 17 Conclusion 23 Chapitre 3 : Les théories

sont exactement prévisibles : elle est pensée comme un organe réflexe, plutôt que comme un acteur véritable, pesant sur le cours des choses. Dans les années 1980 la théorie a comblé ce retard. Chapitre 1 _firme point, firme institution, firme organisation I. – La firme néoclassique et ses paradoxes 1. La constitution de la firme dans le modèle d’équilibre Les présupposés du modèle néoclassique conduisent à donner à la firme une place limitée et une conceptualisation fort simple. L’analyse