Macdonald Gestion Relation Client

> LA RELATION BANCAIRE AVEC LA CLIENTÈLE : DES PARTICULIERS : REVUE DE LITTÉRATURE Volet 1 : La relation de service dans la banque > Georges Gloukoviezoff, Jeanne Lazarus, Octobre 2005 1 Table des matières I. UN BREF HISTORIQUE DE LA RELATION BANCAIRE .... 4 1. NAISSANCE DE LA BANQUE DE DÉTAIL .................................... 4 2. LA BANCARISATION MASSIVE DE LA SOCIÉTÉ FRANÇAISE ................ 6 II. L’UNIVERS INCERTAIN DE LA RELATION BANCAIRE . 8 1. CALCULER LE RISQUE ...........

Gestion de la relation client (GRC) Nous pouvons noter que le traditionnel marketing fonctionnel est petit à petit remplacé par un marketing cross-fonctionnel (le CRM). C’est à dire un marketing qui intervient à tous les niveaux de l’entreprise. Celui-ci reconnaît bien évidemment l’importance des éléments clés du marketing mix (Produit, Prix, Promotion, Place), mais essaye de se concentrer sur les moyens nécessaires pour d’une part, garder les clients actuels rentables et d’autre part, capturer

Mercatique bancaire = tout ce qui permet d’attirer et de conserver les clients des banques. Vise clients bancarisés et nouveaux clients, principalement les jeunes. Touche ts les segments, particuliers, professionnels et entreprises. II ELEMENTS ET ANALYSES A) Une meilleure connaissance des clients Objectifs : Répondre aux besoins, séduire, fidéliser, augmenter le rentabilité de l’établissement B) La conquête de nouveaux clients Objectifs : Renouvellement du fond de commerce, augmentation

Les raisons et intérêts de réaliser une approche géomarketing.............................. 1.2.2. Les 3 axes d’utilisation courante du géomarketing...................................................... 1.2.3. Le géomarketing et la gestion de la relation client (GRC)......................................... 1.2.4. Les principaux bénéfices que génère le géomarketing ............................................... 1.3. LA FUSION DE DONNEES MARKETING ET GEOGRAPHIQUES ..................... 1

Université Mohamed 1er Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales Oujda Ecole Doctorale de Gestion UFR : Gestion Intégrée Mémoire pour l’obtention du Diplôme des Études Supérieures Approfondies en Gestion Intégrée La Gestion de la relation client : Comportement et Contribution à la Performance Globale Rédigé sous la direction de M. Mostapha ELAIDOUNI Présenté par Khalil EL BAZ Jury Président : M. Mostapha ELAIDOUNI Professeur à l’Université Mohamed 1er d’Oujda. Suffragants

restaurant à thème Business plan pour la création d'un restaurant à thème 30/06 | Mémoire " La création d... Les techniques de vente Les techniques de vente 11/03 | Cours Nous allons voir quelles... Gestion de la relation client Gestion de la relation client 08/07 | Cours Le marketing relationnel... Le marketing stratégique Le marketing stratégique 03/04 | Cours Le marketing c&rsq... Tous les documents Espace d'inscriptions alertes TOUTES LES INFOS PAR MAIL

La Gestion de la Relation Client (GRC) Le contexte de la Gestion de la Relation Client (GRC) Après la Seconde Guerre mondiale, la période des 30 glorieuses se caractérise notamment par une demande très forte, même supérieure à l’offre. Dans ce contexte les produits fabriqués trouvent acquéreur sans effort particulier pour les entreprises. C’est dans les années 1970 avec une augmentation spectaculaire de l’offre qui s’ajuste

Relation à la clientèle Solinest : distribution sur le marché nationale : Ricolas, Pezs, Pringls… SO : Société, lin : lind, Est : Principalement à l’est au début. Métier : identifier les besoins des catégories de produits des consommateurs avec des études. Client au sens économique : acheteur d’un bien ou d’un service de façon occasionnelle ou habituelle à un fournisseur Client=consommateur Gestion de la relation client = mettre en place une stratégie, des processus et des outils

individuelle des clients, de leur comportement d’achat, de leur « valeur client », de leur rentabilité est indispensable à la gestion de la relation client, cette approche est réductrice. L’analyse du portefeuille client permet de mettre en lumière différentes catégories de clients qui n’ont pas tous la même valeur pour l’entreprise. Elle permet de les approcher différemment. La somme des « valeurs clients » constitue le « capital client » de l’entreprise. I-LA HIERARCHISATION DES CLIENTS Le plus souvent

La CNRA mutualise avec le RCAR la gestion de retraites Cette plateforme de gestion ultra moderne qui constitue l’usine de retraite du Pôle Prévoyance de la Caisse de Dépôt et de Gestion permet aujourd’hui de garantir l’intégration immédiate et à moindre coût de n’importe quel régime de retraite ou produit de prévoyance. La CNRA se positionne ainsi comme le gestionnaire de référence dans le domaine de la prévoyance sociale. Acteur majeur dans le développement du secteur de la prévoyance sociale