Macdonald Gestion Relation Client

et limites Outils d’identification et connaissance des clients Outils de communication vers les clients Outils d’écoute de clients Outils de récompense de clients Conclusion: Introduction: I. Définition : Le marketing relationnel peut être définit comme une politique et un ensemble d'outils (outils de communication hors média principalement) destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les clients en vue de créer et d'entretenir chez eux des attitudes

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur Alain BERDUGO

offensive consiste à intégrer des solutions qui maintiennent à jour une base de données sur les clients existants. Ces informations permettront d'accroître le revenu par client au travers d'actions destinées à optimiser la diffusion de l'information (campagnes marketing, e-mailing...). • La GRC de soutien est une stratégie qui vise à prendre en charge qualitativement et quantitativement les clients. L'entreprise s'attache alors à fidéliser sa clientèle en lui offrant un service idéalement irréprochable

menaces de l’environnement de la société, L’analyse de la situation, Et, je conclurais par un positionnement commercial vers cette entreprise. II. INFORMATIONS GENERALES SUR L’ENTREPRISE Armatis-LC est une société de gestion de la relation client, télémarketing et centres d'appels, créée en 1989 par Denis AKRICHE. L’opérateur français compte plus de 6500 collaborateurs travaillant dans ses 12 sites, implantés en France métropolitaine et à l'étranger : Boulogne-Billancourt, Calais

propre portefeuille de clientèle, plutôt que de conquérir de nouveaux clients. En effet, l'objectif ultime des démarches centrées vers la satisfaction et la qualité vise à garder les clients. D'un marketing de masse principalement orienté vers la conquête de nouveaux clients, les entreprises passent progressivement à un marketing à un marketing de précision conçu pour fidéliser et construire des relations fortes avec les clients. C'est l'âge du marketing relationnel. Questions : 1) Pourquoi

de 200 000 collaborateurs. BNP Paribas dispose d’une clientèle diversifiée, elle aide ses clients français et internationaux à investir et à développer leur entreprise, tout en contribuant à l’expansion des entreprises locales des régions de France et d’ailleurs vers d’autres pays de la zone euros, et même au-delà. Créée comme le projet collectif d’un groupe d’hommes et de femmes au service de leurs clients et de leurs actionnaires, la « banque d’un monde qui change » s’est dotée d’emblée de quatre

Conclusion INTRODUCTION : Depuis le début des années 90 s’est développé un nouveau type de logiciel de gestion : le PGI, ou Progiciel de Gestion Intégré, plus connu sous le sigle anglais ERP (Entreprise Ressource Planning). Les entreprises choisissent d’utiliser cet outil pour améliorer leur réactivité et leur compétitivité. Ces systèmes ont pour principale caractéristique de décloisonner la gestion de l’entreprise par le traitement en temps réel des données des différentes fonctions. C’est un choix

Théme : la relation commerciale et son contexte I) La relation commerciale repose sur l’activité commerciale A) la notion d’activité commerciale L’activité commerciale peut être définie comme étant une fonction économique qui consiste à acheter des marchandises ou des produits pour les revendre en l’etat (sans transformation à la différence des matières 1ières) au consommateur final. L’activité commerciale est le rôle d’une unité commerciale (UC) L’unité commerciale est une unité

Relation client : satisfaction ? fidélisation ? Un pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client Relation client : satisfaction ? fidélisation ? La gestion de la relation client Gestion de la Relation Client (GRC) ou CRM (Customer Relationship Management) : systèmes qui doivent permettre aux responsables d’entreprise Les missions de l’entreprise • Créer de la valeur pour les clients Clients • de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser

Remerciements…………………………………………………………….4 Introduction………………………………………………………………..6 Première partie : Présentation de l’entreprise……………………………...8 1- Fiche signalétique……………………………………………….......9 2- Historique d’e-commerce et gestion………………………………...9 3- Produits et services de E-commerce et Gestion…………………....10 Deuxième partie : Marketing internet en théorie……………………….....13 1- Qu’est-ce que l’e-marketing ?...........................................................14 2- Différences entre e-commerce, e-business