Macdonald Gestion Relation Client

stratégiques………………………………………….63 II : Plan d’actions commerciales……………………………………64 CHAPITRE II : MISE EN ŒUVRE DES STRATEGIES MARKETING……….66 I : Au niveau de la conquête des clients…………………………...66 II : Au niveau de la satisfaction des Clients……………………….69 III : Au niveau de la fidélisation des clients………………………..78 Conclusion…………………………………………………………………………..80 Bibliographie………………………………………………………………………...81 Annexes……………………………………………………………………………..83 Table des matières DEDICACE A

Chaque contact participe à la qualité de la relation de service qui implique une participation du client dans le processus de servuction. La relation de service dépasse la simple vente d'un produit X au client à un moment t. La gestion de la relation client nécessite de considérer le client en termes de CA sur le long terme et la durée (Cycle de vie du client), ce qui doit se traduire par de multiples ventes au même client au cours du cycle de la relation commerciale. Plus les contacts commerciaux

http://www.relationclientmag.fr/Relation-Client-Magazine/Article/Distribution-quels-outils-pour-la-fidelisation--16154-1.htm Distribution. quels outils pour la fidélisation ? Centres d'Appels N°59 - 01/11/2005 - Martine Fuxa On a tendance à l'oublier mais, derrière le programme de fidélisation d'une enseigne, se cachent souvent un centre de contacts, un programme d'e-mailing, un site web interactif… Le but de ces dispositifs?? Compléter et informer les consommateurs sur les gains des mécanismes

Gestion de la relation client Pour les articles homonymes, voir GRC (homonymie). La gestion de la relation client (GRC), connue aussi sous son nom anglais de Customer Relationship Management (CRM), est définie comme suit par le CXP, cité par Jean-Louis Tomas1 : « La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » « En termes d'applications

Entreprise : APPLE MARKETING - 2010-2011-cvdw 18 L’environnement de l’E = Micro E MACRO MARKETING - 2010-2011-cvdw 19 Environnement • Micro-environnement : FOURNISSEURS C o n c u r r e n c e MARKETING - 2010-2011-cvdw CLIENTS/CONSO 20 Environnement • Macro-environnement DEMOGRAPHIQUE TECHNOLOGIQUE NATUREL SOCIO CULTUREL ECONOMIQUE POLITICO LEGAL MARKETING - 2010-2011-cvdw 21 Innovation produit 2007 MARKETING - 2010-2011-cvdw 22 Un produit

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur

duquel la vente ne sera pas réalisée, elles peuvent aussi différencier les bons acheteurs des mauvais acheteurs. Toutefois le service d'Ebay pose des limites, comme le risque d'être suspendu en cas d'enchères artificielles. D’un autre coté, les clients d'Ebay se méfient du fait de la prolifération de faux car 90% des produits de grandes marques vendu sont sujettes à escroqueries. Enchères inversées A la différence de l’enchère traditionnelle; ou le vendeur propose un prix et les acheteurs

Gestion de la relation commerciale 1ERE PARTIE : RELATION COMMERCIALE ET UNITE COMMERCIALE I/ la relation commerciale Définition : c’est l’ensemble des contacts et échanges entre un client et une UC au cours d’une période de temps + ou – étendue. | Appréhendé la réalité commerciale dans toute sa diversité Unité commerciale : c’est un lieu dans le lequel, un client vient Client (vision de l’unité commerciale) : c’est une source de profit, de rentabilité, et de bénéfice. Capital :

Définition de la Relation Commerciale La relation commerciale est toutes les différentes formes que peut prendre le contact avec la clientèle (marchandisage = valorisation de l’offre, argumentation, la communication (média, personnalisé)). Le but de cette Relation commerciale passe par l’un de ses 3 vecteurs et de valoriser le client pour qu’il dépense plus. 1. L’évolution de la Relation Commerciale depuis 1945 1945-1965 : La supériorité du fournisseur. L’offre est restreinte, le pouvoir

fidélisation des clients au sien de la LYDEC Réaliser par : WAALAM hajar Groupe : 2 TSGE F Introduction Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voire des millions de client. L'entreprise doit ainsi s'organiser autour d'une stratégie orientée client. Autant de