Macdonald Gestion Relation Client

La politique de relation client A. MAAF B. BNP PARIBAS C. MAIF III. Comparaison des comportements de consommation : différents segments de consommateurs types A. MAAF B. BNP PARIBAS C. MAIF IV. Suggestions pour développer les techniques de fidélisation des clients A. MAAF B. BNP PARIBAS C. MAIF I- Les outils au service de la GRC Le Customer Relationship Management (CRM) ou encore la Gestion de la Relation client (GRC) a pour but de

le service de la gestion de la relation client demande plus de soutien et plus d'information sur la rentabilitié des différents types de clients ; et que le service exige une meilleure motivation et un meilleur outil informatique. Pour améliorer les performances du service GRC, Monsieur Baudoin doit se montrer très à l'écoute des différents problèmes. Il doit organiser des réunions d'information pour briefer son équipe et peut penser à la mise au point d'une base e données clients si celle-ci n'est

de fournisseurs o Les options des industriels des produits de grande consommation o Choix des canaux de distribution o Les relations producteurs -distributeurs et les modes de coopération Séance 4 L’ÉTAT ET LES AUTRES ACTEURS o Les domaines d’intervention o Les principes de la réglementation : respect de la concurrence, relations producteurs -distributeurs, protection du consommateur et du personnel o Les autres acteurs : systèmes d’information, conseils, services

La Gestion de la Relation Client Un système de GRC est un système d’information orienté client. La gestion de la relation client se défini comme une démarche qui vise a identifier, attiré et fidéliser les meilleurs client afin d’augmenter la valeur du capital client dans une entreprise. Termes importants à retenir : « Meilleur client » l’entreprise doit concentrer ses efforts sur les clients et prospects les plus rentables, et/ou présentant le plus grand potentiel de développement

accroître régulièrement son volume de commandes * détenir un avantage concurrentiel durable Période | Projet déployé | Objectif | En accord avec la stratégie déployée | Années 60 | Télétraitement IBM | Automatisation de la facturation, gestion des stocks, analyses statistiques commerciales | Gains de temps et d’efficacité interne | Années 80 | Minitel et serveur vocal | Commandes et consultation du catalogueLivraison en 48h Chrono. | Affranchissement des problèmes de distances géographiques

fidélisation des clients 1) Les différents types de fidélisations Dans le marketing il existe plusieurs types de fidélisation que peut utiliser une entreprise afin d’attirer la clientèle. Il y’a : - La fidélisation par récompense : on offre au client un avantage particulier - La fidélisation d’accompagnement du client : on informe le client des nouveautés du magasin, cela permet de faire sentir au client qu’il est valorisé - La fidélisation statuaire : on donne des points au client qui achète

  COMMENT,  A  TRAVERS  L’EXPLOITATION  DU  PROGRAMME  RELATIONNEL   ORIENTE  RELATION  CLIENT,  AUX  NIVEAUX  NATIONAL  ET  REGIONAL,  UNE   ENTREPRISE  PEUT-­‐ELLE  DYNAMISER  SA  PERFORMANCE  COMMERCIALE  ?             I-­‐     A-­‐ Notion  de  performance  commerciale     La   performance   commerciale   se   caractérise   par   «  l’ensemble   des   éléments

services clients Domaine : Commerce et Communication Champs disciplinaires par ordre d’importance relative : Techniques commerciales : marketing, communication commerciale, recherche commerciale, négociation, gestion de la relation client, etc. Communication et sciences humaines : langues, communication, psychosociologie de la communication, psychosociologie des organisations Sciences économiques et juridiques : économie, droit, droit commercial, logistique, gestion comptable, gestion financière

Le logiciel de gestion des professionnels de l'Automobile | | FIDUCIAL Vulcain Automobiles est dédié aux réparateurs agréés, MRA, carrossiers, concessionnaires, distributeurs VO.C’est un logiciel très complet avec sa comptabilité intégrée. * Facturation et comptabilité intégrée * OR, gestion des ateliers mécanique et carrosserie * Gestion des ventes VN et VO | * Gestion de la relation client, envoi d'e-mail et SMS * Statistiques * Gestion des stocks * Gestion des heures |

nouveaux clients.
la vente : obtention de commandes.
le suivi des ventes : relations avec le client dans un but de fidélisation, suivi du règlement.
l’information : informations de l’entreprise aux clients et des clients vers l’entreprise (évolution des besoins, nouveaux produits…). Insérée dans la démarche mercatique (certains la considèrent comme la cinquième variable du plan de marchéage), la vente a évolué dans ses méthodes et ses contenus pour devenir une véritable relation de partenariat