Les Strategies De Fidelisation De Samsung

Sous le thème : Cas de SAMSUNG Réalisé par : Encadré par : Mr. Younes SYAKH Mr. Ayoub KOUTAYA BP : 2634، Route des Chaux et Ciments Beausite، Casablanca 20254- Maroc Tel : 212 (0) 667 79 94 74 www.univh2c.ma Année universitaire : 2019/2020 L’impact de la marque sur la satisfaction et la fidélisation des consommateurs http://www

modèle de Porter adapté au Lumia 800 ................................................................................. 4 II – Stratégies marketing de conquête client ................................................... 5 1. 2. 3. Etapes de la stratégie de conquête client ................................................................................... 5 Stratégies marketing de conquête client .................................................................................... 6 Les outils de

Samsung Electronics France optimise son marketing opérationnel et enrichit l’expérience numérique de ses consommateurs avec Neolane. Afin d’accroître la proximité entre la marque et ses consommateurs, Samsung Electronics France utilise la solution Neolane pour concevoir, orchestrer et exécuter l’ensemble de ses campagnes marketing cross-canal. Fondé en 1988, Samsung Electronics France est aujourd’hui le premier acteur sur le marché de l’électronique grand public en France et offre une large gamme

différentes stratégies marketing de conquête client : 6 A) La stratégie de prospection : 6 B) La stratégie de recrutement : 6 C) La stratégie de parrainage : 7 D) La stratégie de réactivation : 7 III) Les différentes stratégies marketing direct de satisfaction client : 9 A) Les critères susceptibles de permettre la mesure de la valeur client : 9 C) Synthèse sous forme de tableau : 11 IV) Les différentes stratégies marketing direct de fidélisation client : 12 A) Une stratégie de rétention :

du marketing multicanal et du XRM. GESTION DE LA RELATION CLIENT : MÉTHODES EMPLOYÉES OUTILS CARACTÉRISTIQUES MARKETING RELATIONNEL Valorisation des liens qui existent entre le client et l'entreprise, personnalisation, individualisation de masse, fidélisation. MARKETING MULTICANAL Utilisation de différents canaux de communication selon les objectifs des campagnes marketing. XRM Gestion de la relation au sens large : clients, fournisseurs, distributeurs, etc. En savoir plus : outil CRM Annonces

2ème partie : Le Co-Branding I. Définition du Co-Branding Le cobranding est une stratégie marketing ou commerciale qui a pris de l’importance ces dernières années. Il vise à promouvoir simultanément les marques ou produits de 2 entreprises distinctes. En d’autres termes, il s’agit de l’alliance de marques, qui consiste en l’association de deux ou plusieurs marques dans un contexte commercial. Les alliances pour le lancement d’un nouveau produit sont particulièrement intéressantes, car elles

quelques années grâce à son innovation pour finalement les dépasser. HP et Nokia font partis des victimes d’Apple. Pourtant Apple doit désormais, elle aussi faire face à deux sérieux concurrents : vient en tête Microsoft puis Samsung. En effet, en quelques années Samsung s’est imposé sur le marché de la téléphonie mobile et a concurrencé sérieusement Apple. Aujourd’hui on peut voir ce phénomène notamment sur le marché fleurissant des tablettes. Apple a du mal à impressionner comme par le passé

Les produits & les services Assortiment : l’assortiment est restreint car il est spécialiste dans la téléphonie, et il est profond car il y a du choix dans les modèles, chaque marque à ses modèles Marques principales commercialisées : Nokia / Samsung / Sony Ericsson / LG / iPhone / HTC / Sagem / Motorola. Gamme de prix : la gamme de prix est très vaste, elle commence de 4.90 €. Il n’y a pas de maximum cela peut aller de 300€ a 500€, tout dépend des modèles. Services : le point de vente fait

trimestre 2010 et le premier trimestre 2009, le chiffre d’affaire du groupe Samsung a progressé de 21%, il a atteint les 34 640 milliards de wons (23,5 milliards d’euros). Pendant ce temps, le bénéfice net du groupe passe à 3 990 milliards de wons (2,70 milliards d’euros) soit une augmentation de 586% sur un an. Le chiffre d’affaire de l’ensemble de ses divisions est en hausse lors de ce premier trimestre 2010. Samsung est aussi le numéro 2 dans les ventes de portable avec 64,3 millions de téléphones

marché des Tablettes Tactiles SOMMAIRE I – Présentation du marché A – Définition du marché B – L’environnement C – Les principaux acteurs 1 – Apple : le Leader 2 – Les autres acteurs D – Analyse de l’offre E – Analyse de la stratégie de gamme II – Analyse des stratégies de marques B – Mapping de positionnement IV – Recommandations stratégiques PRÉSENTATION DU MARCHÉ I - Présentation du Marché A – Définition : Définition : - - « Tablette (de l'anglais tablet, plaque) est le nom donné à une