Les Outils De Fidelisation Chez Coca Cola

 Création de nouveaux besoins Le marketing est concerné par ces différents problèmes, on peut le définir  comme l’ensemble des moyens dont dispose une entreprise pour vendre ses  produits à ses clients d’une manière rentable. Le marketing est un outil de gestion. Il faut vendre en qualité et quantité, des  biens et services. Le client est de plus en plus au centre du marché. La rentabilité est primordiale. Toutes les entreprises depuis leur création ont le souci de vendre leurs produits.  Ce qui a changé c’est la manière de les vendre

elles avec le calcul du coefficient r. c. Les autres traitements statistiques : Les tris à plat et croisés sont les plus utilisés dans la pratique. On peut également, lorsque cela s’avère utile et possible (utilisation indispensable d’un outil informatique), réaliser des analyses multidimensionnelles descriptives (segmentation…). La politique du produit • définition d’un produit : C’est toute chose offerte sur le marché pour être remarqué acquise utilisée

altruistes, mais résulte davantage de la conjonction, par l’échange volontaire et concurrentiel, des mobiles intéressés des producteurs et des consommateurs. » Partant du principe que la poursuite de l’intérêt personnel est une tendance indéfectible chez la plupart des êtres humains – ce que l’on peut déplorer sur le plan moral mais qui reste un fait – Adam Smith suggère de laisser les gens être ce qu’ils sont, mais de développer un système qui fasse en sorte que les individus égocentriques contribuent

histoire vue par une personnalité des revues spécialisées. o L'analyse de la conjoncture de Jean-Pierre Cling, Edition La Découverte. Livre de poche sur les outils et méthodes de l'analyse conjoncturelle. o Conjoncture et prévisions économiques de Alfred Sauvy, Edition Presses universitaires de France de la série Que sais-je. Encore un outil pour ceux qui doivent prévoir l'avenir. Conjoncture et prévisions économiques. o Industrie : un seul monde de Pierre Beckouche, Edition Hatier. L'industre

elles avec le calcul du coefficient r. c. Les autres traitements statistiques : Les tris à plat et croisés sont les plus utilisés dans la pratique. On peut également, lorsque cela s’avère utile et possible (utilisation indispensable d’un outil informatique), réaliser des analyses multidimensionnelles descriptives (segmentation…). La politique du produit • définition d’un produit : C’est toute chose offerte sur le marché pour être remarqué acquise utilisée ou consommée

entre elles avec le calcul du coefficient r. c. Les autres traitements statistiques : Les tris à plat et croisés sont les plus utilisés dans la pratique. On peut également, lorsque cela s’avère utile et possible (utilisation indispensable d’un outil informatique), réaliser des analyses multidimensionnelles descriptives (segmentation…). LA POLITIQUE DU PRODUIT  Définition d’un produit : C’est toute chose offerte sur le marché pour être remarqué acquise utilisée ou consommée et pouvant

Exemple : Dans l’activité quotidienne d’un commercial, le registre instinctif gère son énergie physique et psychique, son tonus, son métabolisme, sa vigilance, sa réactivité, sa hargne, sa volonté d’aboutir, et surtout et avant tout, son stress… Chez son client, ce registre gère sa volonté d’aboutir ou son attentisme, son besoin de sécurité et de garantie, son aptitude à changer ou ses résistances au changement et, finalement, la décision de conclure. Les personnes qui préfèrent le centre instinctif

et émotionnelle  ▪ Se récompenser : l’auto gratification ▪ Activité physique ▪ Se mettre au courant des tendances de la mode ▪ Les motifs d’ordre social : ▪ Rechercher des contacts sociaux en dehors de chez soi ▪ Communiquer avec des personnes ayant un même centre d’intérêt ▪ Appartenir à un même groupe ▪ Statut et autorité : le personnel de vente étant au service du client offre du respect ▪ Plaisir de négociation

entreprises et les tendances......... 124 Internet : révolution de l’information et du service clients .......................... 128 IX Les meilleures pratiques de management Données générales sur la qualité de service, la satisfaction client et la fidélisation ............................................................................151 Importance stratégique du service et de la qualité de service ......................151 Les cinq composantes fondamentales de la qualité de service ...............

et John Sculley Avant d’intégrer Apple en 1983 sous la demande insistante de Steve Jobs, John Sculley a dirigé la stratégie marketing de la société Pepsi au plus haut niveau, au point de concurrencer sévèrement Coca Cola. Dans son livre, il énonce son expérience chez Pepsi mais aussi la transition qu’il a vécue en allant travailler à Apple. A cette période, Apple était une petite entreprise de la silicon Valley en pleine expansion. La transition était d’autant plus difficile par rapport