Les Outils De Fidelisation Chez Coca Cola

que ces chaines internationales concurrenceraient un jour les leaders de l’industrie du luxe. Cependant, depuis une quinzaine d’années, la plupart des achats sont effectués par des clients occasionnels qui achètent tout aussi bien un pull chez Gap qu’un foulard chez Hermès. Les marques de luxe doivent donc être à l’écoute de ce type de clientèle afin d’assouvir leurs besoins et de faire face à ce phénomène imprévu : celui des sociétés de « fast fashion ». 2. Le danger de « Brand dilution »

communs / problème d’évaluation des performances  création d’une division autonome pour l’activité « peinture »  Deux niveaux de responsabilité : Comité exécutif / Divisions  Mouvement identique dans de nombreuses entreprises. Mouvement poursuivi chez Dupont pour les nouveaux produits (kevlar, Lycra, Teflon) 82 Organisation (simplifiée) de Du Pont vers 1920 Président Publicité Personnel Ventes Président du comité exécutif Ventes à l’armée Immeubles Trésorerie Approvisionnement Production

l'hôtellerie n’a quasiment jamais été fait. Pourtant, il est crucial. Il est incontestable. C'est bien simple, quand les clients d’hôtels nous disent qu’ils trouvent aujourd’hui nettement moins bien à l’hôtel en termes de confort que ce qu’ils ont chez eux, cela fait réfléchir. Le retard de modernité par rapport à l’habitat, dont souffre l’hôtellerie française, est flagrant. J’ai été le premier à en parler dès 1999, dans mon essai «Hôtelier, restaurateurs… si vous saviez ce que vos clients pensent

Tout juste les exigences des centrales d’achat de la grande distribution française, dont l’appétit de profits insatiable constitue une menace pour l’économie. La grande distribution : la Supérette et le pot au lait ou la mondialisation près de chez nous COMMISSION ATTAC GRANDE DISTRIBUTION, TRANSMIS PAR ARNAUD PHILIPPE ATTAC TOURS Le lundi 1er septembre 2003. • webmaster ATTAC 89 o "Le RMA : les pauvres au travail... plus de travailleurs o o o o pauvres ! Amputation des droits au 1er

Venturi Édition 2005 ● Connaissance du client et marketing relationnel ● Data warehouse et data mining ● Gestion de campagnes marketing ● Automatisation des ventes et du service client ● Panorama des outils ● Guide de conduite de projets ● Retours d’expérience et critères de réussite CHEZ LE MÊME ÉDITEUR Dans la même collection (Solutions dʼentreprise) R. LEFÉBURE, G. VENTURI. – Data mining. Gestion de la relation client – Personnalisation de sites Web. N°9176, 2001, 408 pages. P. DEVOITINE

1-2/ modes de production selon les contraintes commerciales 1-2-1- la production à la commande (flux tendus) Elle concerne des produits qui correspondent à une demande précise de la clientèle ou à une commande à partir d’un prototype : avion, machine-outil, robot,… ce type de production procure plusieurs avantages : satisfaction parfaite de la demande du client, absence de stocks préconstitués, certitude de vendre le produit fabriqué. Et cause deux inconvénients notables : ü Délais de production souvent

non appartenance à une alliance, limite l’accès au réseau mondial. Programme de fidélisation restreint au réseau et produit RAM. L’absence d'un CRM permettant d'identifier les clients et d'offrir un service personnalisé La nécessité d’une formation continue du personnel d'exploitation              Opportunités    L’accort d’Open Sky La remontée des recettes annexes (assurance, fidélisation,…) Environnements économique, sociodémographique et politique favorables développement

. . . . . . . . . . . . . . . 134 36 Pourquoi avez-vous envie de commander une pizza après les publicités du soir ? Sensation de faim et capacité de mémorisation . . 139 37 Pourquoi votre enfant veut-il aller chez McDonald’s après avoir regardé la télé ? L’impact des marques chez l’enfant . . . . . . . . . . 141 38 Pourquoi votre petit garçon veut-il à tout prix cette console de jeux vidéo après avoir vu Thierry Henry en faire la publicité ? Utilisation des stars dans les publicités pour

dans le cadre de politiques cohérentes visant à optimiser l’efficacité globale de l’entreprise face à son marché. L’art : Le marketing nécessite un élargissement de son champ culturel vers d’autres branches de la gestion ainsi que vers de nouveaux outils. Faire converger : Localiser la clientèle susceptible d’acheter le produit fabriquer ou le service rendu par l’entreprise. Les actions : Tenant compte du marketing mix qui prend on considération : Produit, Prix, Distribution et Communication. 2/

magazines de publicités mais aussi les colonnes de journaux généralistes. En 2001, nous assistons à la première manifestation identifiée comme « buzz » (avant le lancement du produit). Hasbro lance son jeu POX : pour ceci, ils trouvent les leaders chez les jeunes. Appelés « Alphas », ils sont les 1600 garçons les plus « cool » de 8 à 13 ans dans les cours de récréation de 900 écoles sur les 1400 que compte Chicago. L’entreprise Hasbro les entrainent puis les relâchent avec pour mission principale