Les Outils De Fidelisation Chez Coca Cola

Gestion ainsi que l’ensemble du corps administratif et l’ensemble des professeurs de l’Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises pour la qualité de la formation et des cours dispensés et qui nous ont permis de nous disposer des outils nécessaires pour achever ce mémoire. Nos remerciements vont également à Madame Fouzia LOLA et Messieurs Raphaël GOUE, Nicolas Lheovetzki, M’Hamed EL FAKIR Aziz BAYER, Aziz EL MARKHI, Achraf SABOUNJI et Jamil CHAHBOUNI Cadres Responsables de Maroc

65 65 66 66 Chapitre 4 L’essentiel du marketing Enjeux, missions et démarche du marketing Raisons d’être et définitions du marketing Du marketing aux marketings La démarche marketing : le plan marketing VI 71 72 72 73 75 Démarche et outils du marketing stratégique Collecter l’information : organiser la veille Analyser l’information : les matrices d’analyse Poser le diagnostic pour choisir les cibles et le positionnement Du mix marketing aux plans d’actions de marketing opérationnel

lieu de vente (PLV) accompagnant le lancement du nouveau Brassé de Danone. Cette expérience a donc été, pour moi, l’opportunité de découvrir comment un groupe comme Danone élaborait sa stratégie sur son marché. J’ai pu me rendre compte des différents outils marketing et promotionnels dont disposait une marque et comment était faite leur mise en œuvre. Dans une première partie nous présenterons brièvement le consommateur algérien et son comportement d’achat ; ainsi que quelques éléments clés du marché

Territoriale Web Community Management & Réseaux Sociaux Digital Marketing et e-Business Management, Production et Promotion des Médias Ce programme offre aux étudiants passionnés par les nouveaux vecteurs de communication la possibilité de maîtriser des outils spécifiques pour entretenir et améliorer l’image d’une société sur Internet ou devenir l’ambassadeur d’une marque. Ce programme permet d’appréhender les nouvelles opportunités offertes par le web et les médias sociaux que ce soit en matière de relation

Productivité / Efficience Outils et Relations Humaines / Formation Développement de la culture2ème LEVIER : MARQUE Image & positionnement Création / Gestion Communication visuelle 4ème LEVIER : OFFRE Clients B to C ou B to B Produit / Service Hard / Soft / Pack 3ème LEVIER : RELATION CLIENT Parcours client & expérience Interface avec marque / offre Supports digitaux Espaces physiques 1er LEVIER : PROCESS Transformation & évolution Organisation / Productivité / Efficience Outils et Relations Humaines

altruistes, mais résulte davantage de la conjonction, par l’échange volontaire et concurrentiel, des mobiles intéressés des producteurs et des consommateurs. » Partant du principe que la poursuite de l’intérêt personnel est une tendance indéfectible chez la plupart des êtres humains – ce que l’on peut déplorer sur le plan moral mais qui reste un fait – Adam Smith suggère de laisser les gens être ce qu’ils sont, mais de développer un système qui fasse en sorte que les individus égocentriques contribuent

l’entreprise : stratégique, tactique et opérationnel ................................................. 13 1.5 L’analyse de l’environnement : ......................................................................................................... 14 1.6 Outil du diagnostic stratégique marketing ....................................................................................... 16 a- L’analyse SWOT : ...................................................................................................

elles avec le calcul du coefficient r. c. Les autres traitements statistiques : Les tris à plat et croisés sont les plus utilisés dans la pratique. On peut également, lorsque cela s’avère utile et possible (utilisation indispensable d’un outil informatique), réaliser des analyses multidimensionnelles descriptives (segmentation…). La politique du produit • définition d’un produit : C’est toute chose offerte sur le marché pour être remarqué acquise utilisée ou consommée

entre elles avec le calcul du coefficient r. c. Les autres traitements statistiques : Les tris à plat et croisés sont les plus utilisés dans la pratique. On peut également, lorsque cela s’avère utile et possible (utilisation indispensable d’un outil informatique), réaliser des analyses multidimensionnelles descriptives (segmentation…). La politique du produit définition d’un produit : C’est toute chose offerte sur le marché pour être remarqué acquise utilisée

produits  Création de nouveaux besoins Le marketing est concerné par ces différents problèmes, on peut le définir comme l’ensemble des moyens dont dispose une entreprise pour vendre ses produits à ses clients d’une manière rentable. Le marketing est un outil de gestion. Il faut vendre en qualité et quantité, des biens et services. Le client est de plus en plus au centre du marché. La rentabilité est primordiale. Toute les entreprises depuis leur création ont le soucis de vendre leurs produits. Ce qui a