Les Outils De Fidelisation Chez Coca Cola

traduit par deux obligations de la part des auteurs : ne pas s’adresser à lui sur un mode infantile, ne pas lui raconter des histoires. Alors nous ne parlerons plus ni de marque, ni de marché. De l’entreprise marchande à l’entreprise marquante Chez le même éditeur Georges Chétochine, Le blues du consommateur Gilles Marion, Idéologie marketing Nicolas Riou, Peur sur la pub Kevin Roberts, Lovemarks. Le nouveau souffle des marques Gerald Zaltman, Dans la tête du client JEAN-CLAUDE THOENIG

traduit par deux obligations de la part des auteurs : ne pas s’adresser à lui sur un mode infantile, ne pas lui raconter des histoires. Alors nous ne parlerons plus ni de marque, ni de marché. De l’entreprise marchande à l’entreprise marquante Chez le même éditeur Georges Chétochine, Le blues du consommateur Gilles Marion, Idéologie marketing Nicolas Riou, Peur sur la pub Kevin Roberts, Lovemarks. Le nouveau souffle des marques Gerald Zaltman, Dans la tête du client JEAN-CLAUDE THOENIG CHARLES

mai 2007 20, rue Berbier-du-Mets, F-75647 Paris cedex 13 – Site Internet : www.vuibert.fr ISBN : 978-2-7117-7542-2 SOMMAIRE III Sommaire Avant-propos à la 6e édition Remerciements Introduction V VII 1 1 2 3 4 5 Le merchandising, outil de collaboration entre industriels et commerçants Les consommateurs et les magasins en libre-service L’assortiment La gestion de l’espace de vente du magasin et la communication sur le lieu de vente D’autres territoires pour le merchandising 111 175

iii. Yield management………………………………….…..12 b. Analyse externe………………………………………….……14 i. Les 5 forces de Porter……………………………….…16 ii. CRM………………………………………………….…….19 3. Stratégies et Outils complémentaires à l’analyse SWOT…….…..21 A. Intérêts et limites de la méthode SWOT…………………………….……….27 1. Intérêts……………………………………………………………….…….27 2. Limites……………………………………………………………………..27 B. Exemples………………………………………………………………………

bénéfice d’exploitation sur le capital employé (Actifs fixes + Besoin en fond de roulement).  Contrôle de gestion joue un rôle de coordination a priori et d’intégration afin d’assurer la convergence des buts au sein de l’organisation à travers des outils de gestion comme le budget, les prix de cession interne,... La crise du modèle traditionnel • Remise en cause des hypothèses fondant le modèle taylorien = modèle classique: - Instabilité de l’environnement technologique et concurrentiel de l’entreprise

permettent à une organisation d’assurer sa pérennité et son développement. Cet ouvrage a été conçu dans le double objectif : • d’apporter les notions essentielles nécessaires à la compréhension du fonctionnement des organisations ; • de fournir les outils méthodologiques indispensables à l’approche critique du fonctionnement réel des organisations. Conformément au programme, l’ouvrage définit d’abord les deux notions fondamentales que sont l’organisation et le mangement pour aborder ensuite les

Contribution 9 – L’enquête « Flash Stress » de la SNCF, par François Wallach Contribution 10 – Comment arrive-t-on à engager une démarche de prévention sur les risques psychosociaux ?, par David Pivot et Jean-Pierre Frau Contribution 11 – L’audit stress chez PSA Peugeot Citroën, par Patrick Légeron et Christophe Gadéa 94 97 102 105 107 111 CHAPITRE 6 DES RÉPONSES MULTIPLES AUX ENJEUX SPÉCIFIQUES DES ENTREPRISES 115 115 116 117 118 Les trois niveaux de prévention classique Les pratiques

d’élaborer un plan d’action marketing à partir des études de cas, mise en situation représentant le milieu des affaires. A l’aide de documents nécessaires, Internet, support de cours, consignes du formateur, intervention d’un responsable d’entreprise, outils bureautiques… Critères généraux Respect de la démarche de l’analyse Respect des principes de gestion de temps Respect des pratiques et courantes et des règles établies par l’entreprise Application appropriée des techniques de communication

d’élaborer un plan d’action marketing à partir des études de cas, mise en situation représentant le milieu des affaires. A l’aide de documents nécessaires, Internet, support de cours, consignes du formateur, intervention d’un responsable d’entreprise, outils bureautiques… Conditions d’évaluation Respect de la démarche de l’analyse Respect des principes de gestion de temps Respect des pratiques et courantes et des règles établies par l’entreprise Application appropriée des techniques de communication

d’élaborer un plan d’action marketing à partir des études de cas, mise en situation représentant le milieu des affaires. ¾ A l’aide de documents nécessaires, Internet, support de cours, consignes du formateur, intervention d’un responsable d’entreprise, outils bureautiques… Critères généraux ¾ Respect de la démarche de l’analyse ¾ Respect des principes de gestion de temps ¾ Respect des pratiques et courantes et des règles établies par l’entreprise ¾ Application appropriée des techniques de communication