Les Outils De Fidelisation Chez Coca Cola

…………………………………………………………………………… ………….. i INTRODUCTION GÉNÉRALE:………………………………………………………………………1 CHAPITRE I : CADRE CONCEPTUEL……………………………………………………………..3 SECTION I - DIAGNOSTIC STRATEGIQUE :……………………………………………………3 I-Définition :…………………………………………………………………………………………3 II - les outils de diagnostic stratégique :…………………………………………………………..5 Pénétration de Marché……………………………………………………………………………….8 Développement de Marché…………………………………………………………………………..9 Développement de produit…………………………………………………………………………..9 Diversification………………………………………………………………………………………

d’élaborer un plan d’action marketing à partir des études de cas, mise en situation représentant le milieu des affaires. A l’aide de documents nécessaires, Internet, support de cours, consignes du formateur, intervention d’un responsable d’entreprise, outils bureautiques…Critères généraux Respect de la démarche de l’analyse Respect des principes de gestion de temps Respect des pratiques et courantes et des règles établies par l’entreprise Application appropriée des techniques de communication écrite et

Les délits Le lobbying La situation et le climat concurrentiel Le marché dans son cycle de vie Les acteurs Les avantages concurrentiels Fluctuations des valeurs mobilières : actions, obligations… f) Moyens de production g) Politique de services h) Outils de communication i) Répartition de la valeur du produit j) Protectionnisme économique et sanctions k) L’évolution démographique l) Durée de vie m) Durée du travail n) Mobilité géographique o) Gestion des informations p) Dépenses énergétiques q) Comportement

toujours deux volets : l’analyse de la production de la marque et l’analyse de la réception, de l’image renvoyée par le marché. En effet, l’image est elle-même une mémoire, stable comme en atteste la difficulté de la faire évoluer à court terme. La fidélisation implique un respect des fac- 46 COMPRENDRE LA MARQUE teurs qui ont séduit initialement les clients. Si par relâchement, défaillance ou manque d’investissement, les produits ne sont plus à la hauteur des attentes des clients, il vaut mieux

expertise à travers une toute nouvelle solution de protection des transactions : SELLSecure. Déceler, analyser, enquêter : elle permet aux e-commerçants de disposer en temps réel d’une barrière antifraude basée sur une technologie prédictive qui cumule outils de surveillance électronique et investigation d’enquêteurs spécialistes de la fraude. La solution a obtenu fin 2013 l’accord de la CNIL pour pouvoir être commercialisée en France. Le E- commerceLe E-commerce concerne toutes les activités commerciales

réponses en ce qui concerne la connaissance des clients, les approches analytiques, l’information et la communication client, la fidélisation et la gestion de l’expérience client, le marketing opérationnel, relationnel et multicanal : Quelques propos sur le Marketing Importance de la connaissance client Approche analytique des clients Information & communication client Fidélisation et expérience Client Marketing opérationnel, relationnel et multi-canal Solutions de CRM Chapitre 4 - Apports d’un SID aux

PROSPECTION A L’INTERNATIONAL ................................................................. 10 CHAPITRE II : PREPARATION ET OUTILS DE PROSPECTION INTERNATIONALE ................................ 20 A. RECHERCHE DES PROSPECTS :................................................................................................................ 20 B. PREPARATION DES OUTILS DE PROSPECTION ................................................................................... 20 C. PLANIFICATION ET BUDGETISATION

..................................................... 33 En Inde ......................................................................................................................................................... 35 LA GENERATION Y ET SA FIDELISATION ....................................................................................................................... 36 2 En Angleterre .....................................................................................................

| | |Tunisie |4 | |Turquie |635 | | | | | | | Une stratégie de fidélisation Le groupe carrefour place le client au cœur de ses préoccupations, et tâche de répondre aux attentes de tous ses consommateurs. Mieux informé, méfiant et de plus en plus exigeant, le consommateur est devenu difficile à déchiffrer : il passe

bourse et aussi par le dynamisme dont fait preuve le secteur de l’offshoring affichant ainsi une croissance exemplaire dans un contexte de crise. Etudiante en deuxième année de DUT Gestion des Entreprises et Administrations, j’ai effectué mon stage chez Intelcia Group, il s’agit d’une société marocaine spécialisée dans les nouvelles technologies de l’information et de la communication dans le secteur de l’offshore et l’onshore dont le siège social se situe à Casablanca. Etant affectée au département