Les Obstacles à La Fidélisation De La Clientèle

définition des objectifs de ces actions : nouveau client ou fidélisation * Mise en œuvre : scoring, opération promotionnelle, segmentation RFM * Mesurer/ analyser les résultats : effets de l’opération et retour d’une campagne de MD. Matériel : * La promotion des ventes : Dunod 2002 * Marketing direct, concepts et méthodes : Dunod 2005 * Site internet : www.marketing-science-center.com * Des cas Evaluation : * contrôle à mi séance sur PV 20% séance 5 le 06/02/2013 | *

ANALYSE STRATEGIQUE Introduction Intervenant : Insaf KHELLADI Insaf.KHELLADI@edhec.edu Objectifs du cours Problématique Générale Quel est le potentiel stratégique de l’entreprise ? Questions Spécifiques Position stratégique rapport à son environnement ? Capacité stratégique? Potentiel stratégique uniquement sur l’avantage concurrentiel ? Aptitudes  Comprendre la stratégie  Conduire un diagnostic stratégique  Acquérir d’autres approches en matière d’analyse stratégique

clients………………………………………………………………6  1) le marketing relationnel et la fidélisation:……………………………………………………………………………………………………………………6 1.1 Les formes du marketing relationnel……………………………………………8 a)Le marketing de base de données : Qu’est-ce qu’une base de données ?........................................9 b) Cree une base de données :…………………………………………………………10 C. Pourquoi a-t-on besoin des bases de données……………11 2) La fidélisation………………………………………………………………………………………………11 II.1 Le concept de la fidélité……………………………………………………………………12

PFE - DEES en Marketing A L’Institut of Management & Business Technology REMERCIEMENTS Avant de commencer ce rapport, la politesse et la courtoisie voudraient que je remercie tous ceux qui ont de près ou de loin contribué à sa réalisation. C’est ainsi que je remercie tout particulièrement mon professeur encadrant, Mr Khalid MEFTAH, pour l’attention particulière dont il a fait preuve à mon égard. C’est grâce à ses remarques, suggestions

CONCURRENCE : "Le marketing est une forme de guerre dans laquelle on gagne des batailles" W. Enery. Lors de notre analyse du marché, il a été primordial d'étudier les produits, les prix, le mode de distribution et de communication de nos concurrents. C'est en effet le seul moyen d'identifier les avantages et les inconvénients des concurrents. A. Situation concurrentielle observée : La situation concurrentielle observée est comme suit : notre supermarché sera en situation de concurrence

certification? La certification est une attestation de conformité d’un produit, d’une entreprise, d’un service, d’une personne à un texte de référence et délivrée par une tierce partie. La certification de l’entreprise Le système management qualité de l’organisme 3 Certification de l’entreprise Avantages & Enjeux (01) Pourquoi la certification ?  Un moyen de faire face à la concurrence  Une description pratique de la mise en œuvre des objectifs en matière de Qualité  Identification et suivi

dans l’organisation touristique Les objectifs Les enjeux de la refonte d’un site internet de tourisme La stratégie E-Marketing dans l’organisation touristique 2 Introduction L'évolution du consommateur oblige, de façon générale, les entreprises à modifier leur relation avec celui-ci. Le rapport entre l'entreprise et le client évolue au profit d'une logique de long terme et de partenariat. Cela concerne d'autant plus les cybers entreprises qu'Internet renforce les facteurs de cette évolution

: Comportement et Contribution à la Performance Globale Rédigé sous la direction de M. Mostapha ELAIDOUNI Présenté par Khalil EL BAZ Jury Président : M. Mostapha ELAIDOUNI Professeur à l’Université Mohamed 1er d’Oujda. Suffragants : M. Belkassem AMAMOU Professeur à l’Université Mohamed 1er d’Oujda. M. Yahya YAHYAOUI Professeur à l’Université Mohamed 1er d’Oujda. M. El habri MEJDOUBI Professeur à l’Université Mohamed 1er d’Oujda. M. Najib GUEMMI Professeur à l’Université Mohamed 1er d’Oujda

CORRIGE DU SUJET 1 : THEME CLIENTELE  Question 1 : Définissez le concept de zone de chalandise et précisez l’intérêt et les limites de cette notion. a) le concept : Zone de chalandise : c’est l’espace géographique au sein duquel se trouve la clientèle réelle et potentielle d’une unité commerciale. - c’est une zone géographique - on y fait figurer tout ce qui vient expliquer (i.e. favoriser ou freiner) les déplacements physiques du client vers l’UC. (zones d’habitation, voies de circulation,

Proximité Informations Humain Echange Conflits Confiance Satisfaction Durable Client / Entreprise Hiérarchie Pouvoir Force Lien Groupe Fidélisation Adaptation Identification Partage Contrats Personnalisation Contact Intérêts communs Segment / typologie Besoins / attentes (identification) Satisfaction Cible Fidélisation Argent Consommateur Point de vente Prospection Négociation Personnalisation Offre / Demande Réseau Suspect – prospect B to B / B to C Client