Les Obstacles à La Fidélisation De La Clientèle

Mr DRIEF Mohemmed Département clientèle et marketing Remerciement  Avant de débuter mon rapport je tiens à présenter mes profonds remerciements à la direction RADEEF qui m’a permis d’effectuer mon stage au sein de cette entreprise, et un spéciale remerciement au employées du service clientèle et marketing et tout les employés pour leurs soutiens tout au long de mon stage. Sommaire :

il est remarqué que l'utilisation des cartes bancaires est toujours mal conçue par les utilisateurs qui dans leur majorité procèdent à des retraits de l'argent (auprès des GAB) sans une consécration de la carte comme moyen d'achat auprès des commerçants disposant de terminaux de paiement électronique (TPE). L’objectif des banques marocaines reste en premier lieu à promouvoir les cartes bancaires, les bonnes pratiques d'utilisation de ces cartes et leur développement en tant que moyen de paiement

l'anticipation des besoins et une vision à long terme sont donc incontournables. N'oublions pas que Diriger, c'est Prévoir. ELEMENTS DE STRATEGIE : Définitions :( On peut définir la stratégie comme une suite de décisions et d’actions au service d’une politique. Elle se définit au niveau global (corporate strategy) mais aussi au niveau fonctionnel (business strategy ou stratégie de domaine : stratégie commerciale, financière...). Elle vise à rechercher et à obtenir une compétence distinctive

............. 8 CONCLUSION D’UNE VENTE ................................ ................................................................................................................................ ........................................ 9 FIDELISATION ................................................................ ................................................................................................ .......................................................... 9 CONCLUSION..........

qui nécessite le plus d’attention car il assure le lien entre le fournisseur et le client. La plate-forme logistique est un lieu où cela se produit et il est nécessaire d’exploiter sa définition pour mieux comprendre son utilité. A. Les plates formes logistiques : Qu’est-ce qu’une plateforme logistique ? Les plates-formes logistiques se trouvent très souvent dans des endroits faciles d’accès comme sur les autoroutes ou dans les aéroports. Ils sont reconnus par leurs

2.2. Plan de communication 2011 16 3. Analyse du site web d’Apple 18 3.1. Organisation et Ergonomie du site 18 3.2. Analyse du site web Institutionnel 20 3.3. Analyse du contenu du site web 23 3.4. La relation clients / fidélisation 25 Conclusion 30 Introduction Apple Inc.,anciennement AppleComputer, Inc.,estune entreprise multinationale américaine qui conçoit et vend des produits électroniques grand public, des ordinateurs personnels et des logiciels informatiques

prix : Le principe du maxidiscompte repose sur les prix bas 20 à 30% inférieurs aux Grands Magasins Spécialisés, qui peuvent être réalisé grâce à des accords solides et de longue durée avec les fournisseurs pour réduire les coûts d’achat. Les marges sont réduites pour augmenter les volumes de vente. Il s’agit de maitriser les coûts de fonctionnement. Le produit : Le hard discount est composé d’un assortiment limité, il y a maximum 900 références. La gamme est alors réduite, c’est une gamme

produits d’assurance s’ajoutant aux circuits traditionnels, c’est à dire la distribution par les intermédiaires (courtiers et agents) d’une part et d’autre part par les bureaux directs. Il serait important à ce niveau de délimiter le champ de notre étude qui sera spécialement consacrée à la bancassurance et en aucun cas à une activité qui présente des caractéristiques similaires, en l’occurrence la postassurance dont l’officialisation a été introduite aussi bien au niveau de la loi 24-96 formant loi

organisationnelle sont des outils d'aide à la décision. L'analyse concurrentielle constitue un des volets essentiels de l'analyse stratégique. Centrée sur les rapports entre l'entreprise et ses marchés, ses concurrents et ses clients, l'analyse concurrentielle consiste à appréhender les activités stratégiques de l'entreprise de manière à faciliter la formulation des options stratégiques possibles. I - les caractéristiques de l'analyse concurrentielle A - l'analyse en terme de «portefeuille

La rédaction du business plan correspond à un travail de fond nécessaire à la mise en place d’un projet d’entreprise. Ce travail conséquent permet à l’entrepreneur de se poser un ensemble de questions sur tous les aspects de la création et du développement de son projet, et d’y apporter des éléments de réponse. Le plan détaillé ci-dessous correspond à un modèle général qui doit évidemment être adapté par l’entrepreneur à son projet. Celui-ci peut donc, à sa convenance, développer ou réduire certaines