Les Obstacles à La Fidélisation De La Clientèle

sous l’effet conjugué de la convergence télécom, internet, multimédia et innovations technologiques. Ce boom spectaculaire a entrainé une concurrence de plus en plus accrue dans le secteur avec pour conséquences le développement et la vente de produits et services innovants. Problématique Face à cette diversité de produits et services, il revient aux opérateurs de répondre à ces différentes interrogations : - Comment convaincre les prospects d'acheter nos produit et services plutôt que ceux

maîtrise de la technologie est sans aucun doute la clé des succès de l’E-CRM. L’apparition d’Internet a bouleversé les techniques traditionnelles du CRM et notamment le marketing direct. Passer d’une vision limitée du client à une vision à 360 ° ne s’est pas fait sans obstacles. La difficulté initiale à gérer la multitude de contacts générés par les nouveaux canaux de communication électroniques a conduit à une prise de conscience : de nouvelles techniques de marketing devenaient nécessaires. D’où la mise

contrôles et éviter toute atteinte à leur réputation : litige de contrepartie, manquement en matière d'information, mauvaise adéquation produit/client qui engendrerait systématiquement l'insatisfaction voire la perte de clients. Nous verrons donc dans un premier temps pourquoi il est nécessaire pour les banques de se mettre en conformité avec cette Directive Puis nous verrons dans un second temps, pourquoi les banques peuvent sur le plan commercial tirer avantages à respecter cette Directive. Développement

Sommaire Introduction • Section 1 : Vente à distance • Section 2 : Le commerce électronique un autre canal de distribution pour le marketing o 1 Les différents types de relation dans le commerce électronique o 2 Ventes combinées à la méthode RIMA o 3 Ventes multicanaux o 4 La différence entre e-commerce et e-business • Section 3 : Le commerce électronique dans l'Union européenne o 1 Réglementation et sources officielles concernant le commerce électronique o 2 Commerce électronique

PLAN INTRODUCTION 3 1. Du Marketing de masse au Marketing relationnel 4 1.1. Historique de la relation client : d'une orientation produit à une orientation client 4 1.2. La relation client aujourd'hui : une nouvelle prise de conscience de la place du client 5 2. Définition Du CRM : 6 3. Objectifs du CRM : 8 3.1. fidéliser le client 9 3.2. Identifier les segments de marché 9 3.3. Faire fructifier la valeur-client 9 3.4. Optimiser la prospection commerciale

Pour séduire les jeunes (15-25 ans), McDonald’s a pensé l’organisation de ces restaurants afin qu’ils puissent se réunir entre amis pour partager un repas. Seconde cible de McDonald’s, les salariés, qui, pour leur pause déjeunée, cherchent un endroit où ils puissent manger rapidement et qui n’ont pas forcément le temps de cuisiner en-dehors du travail. Secteur : La restauration rapide (de l'anglais : fast-food), restauration-minute, resto-rapide, prêt-à-manger, restaupouce ou restovite est un mode

d’Agadir à la BPCS 3. La fiche signalétique de la BPCS 4. L’organigramme de la BPCS 5. Structure organisationnelle de la BPCS Deuxième partie : Animation commerciale au sein de la BP 1. Présentation de l’animation commerciale. 2. Outils de l’animation commerciale 3. Le profil des acteurs de l’animation commerciale 4. Forces et faiblesses de l’animation commerciale au sein de la BPCS . 5. les obstacles limitant

Institut International de Commerce et Développement (ICD) Institut d’Etudes Politiques d’Aix en Provence (IEP Aix) FIDELISATION PAR LA QUALITE Mémoire pour l’obtention du Master of administration Spécialité : administration des entreprises et du certificat de niveau I Mention intelligence Economique et Stratégique Spécialité information stratégique et gouvernance de crise Présenté par : David BISMUTH Septembre 2010 Sous la direction de : Monsieur Patrick DAMBRON (directeur) Madame

pour l'organisation p.31.1.2 Les enjeux du CRM pour le client p.41.2 Mise en oeuvre d'un projet de CRM p.41.2.1 Etapes Clés p.41.2.2 Facteurs clés de succès de la démarche CRM p.62. La naissance de l'ère client a modifié les modèles économiques existants p.102.1 D'une politique de masse à une politique client individuel p.102.1.1 Evolution du marché p.102.1.2 Développement du marketing One-to-one p.112.2 Enjeux majeurs : personnalisation et profitabilité p.122.2.1 CRM opérationnel, outil d'automatisation

DEDICACE Je dédie ce mémoire à : A mon père DIOMANDE Zoumana, tu nous as éduqués dans la dignité et l’amour. Ce travail est le fruit de tes sages conseils et le témoignage de ma reconnaissance. Puisse Dieu de garder longtemps à nos côtés. A ma Mère DIOMANDE Fatoumata qui est la plus douce des Mamans et de loin la plus compréhensive de toutes les mères. Reçois ici l’expression de ma profonde gratitude et de mon amour filial. Que Dieu lui-même dirige tes entreprises et ta vie afin que tu demeures