Les Obstacles à La Fidélisation De La Clientèle

complexité rigidité ou souplesse de structures (mécaniste # organique) 2/ principales structures : A/ la structure fonctionnelle : * Simple : découpage par fonction de base (commercial, production…) * Evoluée : développement de l’activité exigence de spécialisation (nouvelles fonctions : R&D, planification…) Avantages : * Responsabilisation par fonction : chacun a une tache précise, coordination entre les niveaux opérationnel et fonctionnel. Chaque responsable fonctionnel

les habitudes du passé. Dans le cadre de cette présentation, nous rappelons l’évolution de la fonction marketing liée à son rôle dans l’entreprise. Ensuite, nous soulignons la nécessité d’une restructuration1 du département marketing de l’entreprise pour réagir beaucoup plus rapidement aux modifications de tendance du marché. Ainsi, nous examinons comment le département marketing a vu sa place évoluer dans l’entreprise puis, nous passons en revue quelques problèmes issus d’une absence de coordination

Documents mis à disposition par : http://www.marketing-etudiant.fr Attention Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) 1 Rapport du Projet de Fin d’Etude pour l’obtention du D.U.T Sous le thème de : Réalisé par : Khalid Naciri T.C.C 2° Encadré par : Mr : Fouad JAWAB 2 Année universitaire : 2007/2008 SOMMAIRE Remerciement………………………………………………………………………………….2 Dédicace………………………………………………………………………………………

prospection : III. Qualification des bons prospects : IV. Application de la prospection : * Cas du pharmacien d’officine : * Cas de l’industrie pharmaceutique : * Cas du grossiste : Conclusion : Introduction Attachés à juste titre à une éthique de la pratique, un grand nombre de pharmaciens ont évité de focaliser leur savoir sur l’aspect commercial de la profession et les enjeux stratégiques du marché du médicament notamment au niveau du canal de la distribution dont ils

société anonyme indépendante appartenant à 100% à l'état marocain. En décembre 1999, acquisition de 80% du capital de Casanet, l’un des premiers fournisseurs d’accès à Internet au Maroc, qui a créé en 1995 le site Menara. Le 20 février 2001, Vivendi a acquis 35% du capital de IAM, en obtenant l'appel d'offres international relatif à sa privatisation. Avril 2001 : Suite à l’appel d’offres international lancé par le gouvernement mauritanien, Maroc Telecom a acquis 54% du capital du groupe Mauritel

sur les organisations. Le modèle PESTEL peut aider à déterminer les différentes tendances qui peuvent affecter les firmes. Dans le cas de l’entreprise Rocheclair, on remarque que l’environnement joue un rôle très important, il influence directement la stratégie de l’entreprise. Tout d’abord au niveau économique on observe que le marché de l’eau minérale est en baisse d’environ 2 à 3 % par moi. En effet la crise économique incite les consommateurs à privilégier l’eau du robinet qui est perçu comme

Qu’est-ce que la force de vente ? Première partie : Comment procéder pour recruter la force de vente à mettre en place ? I. L’organisation a. Analyser les différentes structures possibles b. Choisir une structure adaptée II. La composition a. Calculer la taille de l’équipe à mettre en place b. Définir les statuts et les rôles de chacun III. Le recrutement a. Mettre en place les annonces de recrutement b. Utiliser les différents types de recrutement Deuxième

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996)

Etude de cas Yves Rocher L’entreprise familiale Yves Rocher est née en 1959 à la Gacilly dans le Morbihan (Bretagne), la volonté de l’entrepreneur breton est de créer une nouvelle gamme de cosmétique fondée sur la science du végétale et abordable par toutes les femmes. Cette entreprise familiale est principalement ancrée en France, toutefois on peut constater une expansion des activités de la firme aux quatre coins du globe (Russie, Chine, Inde, États-Unis,...) et une diversification des activités

Ameublement Tanguay Ameublement Tanguay fut créé en 1961, à Lévis, par Maurice Tanguay. De 1987 à 1989, le Groupe Cantrex (ancien BMTC) a fait l’acquisition de Brault et Martineau et d’Ameublement Tanguay. Le groupe devint par la suite le groupe BMTC. C’est en 2001 que Maurice Tanguay à ouvert sont premier magasin à St-Foy sous le nom : Signature Maurice Tanguay. Aujourd’hui, son entreprise compte maintenant 9 magasins, répartis à travers tout l’est du Québec, un centre de distribution de 260