Les Obstacles à La Fidélisation De La Clientèle

: La relation client : Développement et enjeux……………………………………………………………………………………………………………………………5 Section 1 : Histoire tourmentée de la relation client……………………………………………………………………………………………………………………………………………5 Section 2 : Des nouveaux défis à relever……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..8 Chapitre 2 : La Gestion de la Relation Client……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………12 Section 1 : La CRM, qu’est ce que c’est

Sommaire INTRODUCTION 1/ LE PROJET…………………………………………………………Page 4 à 7 2/ LE DEROULEMENT……………………………………........Page 8 à 10 A) Actions envisagées et réalisées……………………………………………………………… 8 B) Difficultés rencontrées et solutions ………………………………………………………..9 3/ LES RAPPORTS INDIVIDUELS…………………………....Page 11 à A) Rapport individuel de A ………………………………………………………. 11 B) Rapport individuel de B ………………………………………………… 14 C) Rapport individuel de C ……………………………………………………

la gestion scientifique des entreprises et incapables de manager l’opinion et de créer une culture de co-décision ou tout le monde participent à la réussite de l’entreprise. Avec une telle pensée qui minimise le rôle des ressources humaines dans la réalisation des objectifs de l’entreprise, on ne peut espérer une véritable percée qualitative, car il n’y a de richesse que l’homme. La technologie ne peut remplacer l’outil humain, sous prétexte de mieux affronter la concurrence et de conquérir des marchés

------------------------------------------------- La gestion de l'assortiment L'assortiment est l'ensemble des produits proposés à la clientèle dans le but de satisfaire différents type de consommateurs grâce à des offres différentes (prix, produit, service) L'assortiment est caractérisé par : ·   Sa diversité (nombre de famille de produits différents proposés) ·   Sa largeur (nombre de produits différents pour une même famille) il peut être large ou étroit. ·   Sa profondeur (nombre

quand elles ne lui sont pas dédiées...Qui ne développe pas aujourd'hui une offre CRM ? Ou GRC ? Toute entreprise quelle que soit sa taille et son activité s’y prête même sans s’en rendre compte. Par le biais de sa capacité naturelle à analyser les données, à segmenter les populations et scorer des profils. Tout serait donc parfait dans le meilleur des mondes marketing, heureux d'avoir trouvé le bon filon pour l'avenir. Cet avenir qui, sans aucun doute, appartiendra aux entreprises qui feront

introduction Cette thèse a été réalisé dans le cadre du Master en Management Option marketing de l’Institut National de Gestion et de Planification « ISPG », nous présentons, ci après, en guise de Mémoire de fin d’études, ce modeste travail qui a pour titre : « l’importance de la fidélisation dans un marché en saturation : cas WATANIYA TELECOM ALGÉRIE « NEDJMA ». Le contenu se veut être un essai qui met en relief la confrontation des connaissances acquises à l’épreuve du terrain sur lequel

programme de fidélisation des clients dans une optique orientée vers le consommateur Effectué à Atlas Bottling Company Tanger Encadrant professionnel : M. Filali Option : Administration des entreprises REMERCIEMENTS Arrivés au terme de la rédaction de ce mémoire, il m’est particulièrement agréable d’exprimer ma gratitude et mes remerciements à tous ceux qui, par leur enseignement, leur soutien et leurs conseils, m’ont aidé, de près ou de loin, à sa réalisation

et supply chain ? La gestion de la relation client (ou CRM) aide à établir le comportement du client, ses souhaits, mais également la valeur qu’il apportera à l’entreprise. Ces informations sont recueillies dans des bases de données performantes, partageables par tous les acteurs de l’entreprise. Les entreprises ont beaucoup investi sur leurs compétences de base en interne, dans les ERP. Progressivement, les systèmes liés à la relation clients sont montés en puissance. Grâce au développement

d’un expresso fait à la main grâce à un système de machine automatique avec dosette à insérer. A l’origine, les produits Nespresso étaient initialement destinés à un usage professionnel (bars, entreprises, établissements administratifs etc.). Ce ciblage se révéla rapidement un échec car les ventes n’étaient pas assez rentables, c’est pourquoi, en 1988, la marque décida d’agrandir son périmètre de vente en se lançant dans la fabrication de machines plus petites, plus design, à usage privé. Cette

   Abercrombie  &  Fitch  perd-­‐t-­‐il  son  élan  ?       Diagnostic  de  l’environnement  concurrentiel       a. Caractériser  les  cinq  forces  concurrentielles     2. Rôle  de  l’état  :     L’Etat  joue  un  rôle  important  et  fort,  il  participe  également  à  l’organisation,  l’implantation,   des  pratiques,  ainsi  qu’à  la  régulation  de  la  concurrence.  L’état  met  aussi