Les Obstacles à La Fidélisation De La Clientèle

more than 90 per cent of adults have an account in a bank. In consequence of they’re paying attention to young between 0 at 25 years. This young market isn’t homogeneous and it’s necessary to segment it in order to define policy of conquest. In long-term, the aim is a development of young customers loyalty. MOTS CLES Banque : Bank Ensemble de banques : Banks Stratégie marketing : Marketing strategy Conquête : Conquest Fidélisation : Development of customer loyalty Segmentation :

Algeria-Educ.com STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza

de masse au Marketing relationnel 1.1.1. Historique de la relation client : d'une orientation produit à une orientation client 1.1.2. La relation client aujourd'hui : une nouvelle prise de conscience de la place du client 1.1.3. Les enjeux et avantages de la relation client 1.2. Les fondements du CRM 1.2.1. La dynamique du CRM 1.2.2. Les 3 parties du CRM 1.2.3. Les "briques" du CRM 1.3. Du CRM à l’E-CRM : Marché et acteurs 1.3.1. Le Marché du CRM 1.3.2. Des acteurs nombreux 1.3.3. CRM et E-CRM 2

COMMERCIALE Interview menée par Hervé Kéradec. La GRC est-elle adaptable à toutes les entreprises ? Quelles sont les précautions à prendre avant de transformer en profondeur la relation aux clients ? Les nouvelles technologies sont-elles si facilement implantables dans une entreprise ? Sylvie Brin répond à ces questions et nous montre, à l’aide d’exemples concrets, comment la GRC aide à la prospection, à la gestion et à la fidélisation des clients. Entretien avec Sylvie brin* Votre expérience dans la

d’Internet par une entreprise transforme la gestion de la relation client (CRM en anglais). Cet article vise à identifier les impacts qu’Internet pourrait avoir sur différentes fonctionnalités du CRM. Cet objectif est atteint d’abord à travers une revue de littérature des concepts-clés liés à la gestion de la relation client (marketing relationnel, confiance, satisfaction, engagement et fidélisation), Internet et l’e-CRM. Ensuite, une étude de cas complète et illustre la revue de littérature réalisée.

Animation Force de Vente Introduction : La vente a toujours été une préoccupation pour l’entreprise soucieuse de vivre et à fortiori de se développer. C’est une transaction humaine qui lie deux personnes ayant chacune un objectif précis : rentabilité et survie pour l’entreprise vendeuse, satisfaction des besoins pour l’acheteur. C’est donc une négociation lors de laquelle chaque partie doit convaincre l’autre du bien fondé de ses propositions. Le vendeur qui est l’acteur principal du métier

maintenant la quasi-totalité des secteurs d’activité B2B et B2C, bien au-delà de son berceau traditionnel la VAD (vente à distance). Les entreprises ont choisi d’être à l’écoute du client pour lui offrir une réponse adaptée à ce qu’il est et ce qu’il veut. Au-delà de la gestion d’une transaction le marketing direct (aussi appelé marketing relationnel) amène à réfléchir sur les déterminants à long terme de la fidélité, l’évolution d’une relation sociale, et un concept central, la confiance, qui doivent

la problématique pour l’entreprise ……………………………………P.8 ➢ lll.4. Relation Ecole – Entreprise à L’EPEIGE ……………………………………………….P.9 • Stages, emplois • Alternances, • Forum de recrutement IV. Partie Principale lV.1. Partie Théorie ………………………………………………………………………………………….…P.14 ➢ lV.1. A. Définition générale des RH ……………………………………………………P.14 ➢ lV.1.B. Organisation des fonctions

En préambule à ce dossier, nous souhaitons adresser nos remerciements les plus sincères aux personnes qui ont contribué à son élaboration et qui nous ont apporté leur aide. Nous tenons à re mercier M. POULAIN, directeur du CETIA et M. ROUILLON, responsable de notre formation durant cette année universitaire. Nous remercions également M. LAPORTE et M. PICHON pour leurs enseignements tout au long de l’année qui nous ont permis de réaliser cette étude. Nos remerciements s’adressent aussi à M. CINOTTI

déterminé. Les besoins. Le besoin est un état de manque éprouvé à l’égard d’une satisfaction générale lié à la condition humaine. La théorie des besoins psychogéniques d’Henry Murray (1893-1988). Selon Murray, psychologue américain les besoins psychogéniques fonctionnent la plupart du temps au niveau inconscient et jouent un rôle important dans notre personnalité et notre comportement. Tous les besoins appartiennent, selon Murray, à deux grandes familles : Les besoins primaires : qui sont basés