Les Objections Cosmétiques

responsable DPH du Super u Saint-Barthelemy d’anjou » ÉTUDIANT Nom : Royné Prénom : Alexis CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise1 : Groupe RSD Adresse : 121 Avenue des Champs Elysées Paris Activité : cosmetique dentaire Service : Commercial Lieu de la communication : Saint-Barthelemy d’Anjou Date(s), période(s) : 30/05/2014 ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION Nom Qualité Mme Sousa Responsable et décisionnaire d’achat du rayon DPH (droguerie parfumerie

produits - bon de commande échantillons - argumentaire - traitement des objections 1 Ou de l’organisation -1- © Nathan. COMMUNICATION COMMERCIALE NOM : Sbiti Prénom : Soumia Fiche de situation N° CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques… - Première pharmacie de France en termes de chiffre d’affaires : gros potentiel d’achat - Environnement dermo-cosmétique hyper concurrentiel - Marché anti-âge : + 14,2 % en 2004 - Problèmes

Nocibé appartient au groupe d’investissement Charterhouse. B- L’enseigne Nocibé Fiche d’identité de l’enseigne L’histoire du groupe Nocibé débute à Lille en 1984. Position concurrentielle : suiveur Dans le secteur de la parfumerie, cosmétiques et soins. Le CA s’élève à 670 millions en 2011. Segment de clientèle : B to B On dénombre 450 points de vente en France. Sa forme juridique est une SAS (société par actions simplifiées). Le siège social se situe à Villeneuve d’Ascq dans le

xxxxxxcc Thème de l’action : Essai gratuit des produits cosmétiques. SOMMAIRE INTRODUCTION I : PRESENTATION DE L’ACTION A- Présentation de l’entreprise B- Présentation de l'action C- Présentation de la situation professionnelle à l’origine de l’action II: STRATEGIE D’ANIMATION ET DE PRESENTATION 1 - La cible de mon animation  2- Les objectifs commerciaux 3- Les techniques mises en œuvre III: PRESENTATION TECHNIQUE DU PRODUIT

Il existe un processus en 3 tapes pour neutraliser une objection. Notre travail consiste comprendre la psychologie des gens afin de les faire passer au-dessus de leurs objections. 1) VALIDER Vous voulez quils se sentent bien mme sils mettent une objection votre gard. Le fait de les remercier permet dvacuer la tension qui peut tre li au fait quils vous aient blesss, ou quils ne soient pas daccord avec vous. EX Merci pour votre honntet, japprcie beaucoup que.... 2) NEUTRALISER Cest justement

16 PRESENTATION DU PRODUIT: 16 VENTE DES PRODUITS: 18 LE SUIVI CLIENT: 19 FIDELISATION DE LA CLIENTELE 20 λ La carte de fidélité 22 λ Les doses d'essai 23 Mise en place et action promotionnelle de produits cosmétiques 24 IDENTIFICATION DES ACQUIS 25 Formation 25 L 'équipe 26 Objectifs C.A 28 Maquillage flash 28 La conccurence 30 CONCLUSION 30 PRESENTATION DES ENTREPRISES MAKE UP FOR EVER LE PRESTATAIRE SEPHORA

intervenants sur le marché 9 II. Présentation de son secteur d’activité 9 1. Analyse du marché cosmétique au Maroc 10 Partie2 12 I. Enquête à travers le sondage : 13 II. Méthodologie du questionnaire : 14 1. Rôle du questionnaire : 14 2. La population ciblée et l’échantillon 14 INTRODUCTION Les cosmétiques sont des produits d’hygiènes et d’embellissement. Il y a des produits cosmétiques ‘traditionnels’ comme le maquillage et les parfums et également des produits pour l'hygiène personnelle

BAC PROFESSIONNEL ESTHÉTIQUE COSMÉTIQUE PARFUMERIE SOUS-ÉPREUVE A3 (U31) Suivi de clientèle et animation Précisions académiques sur le contenu du dossier (février 2008) AC-ORLEANS-TOURS Page 1 sur 4 ÉPREUVE E3 : EPREUVE PRATIQUE PRENANT EN COMPTE LA FORMATION EN ENTREPRISE SOUS EPREUVE A 3 : Suivi de la clientèle et animation Précisions sur le contenu du dossier 1. Présentation du dossier ( DOCUMENT OBLIGATOIRE) A réaliser en deux exemplaires dont un est remis au centre d’examen à la

92 Ce commerce de detail non alimentaire est une S.A.R.L C'est un commerce intégré ou l'effectif est de 6, moi incluse. ORGANIGRAMME et FONCTIONS Emmanuelle , rayon Lingerie. Doris en Caisse. Christine rayon Cosmétiques. Amélie rayon Literie, Salle de bain. (Sous-sol) Adélaïde rayon Déco de table et de maison. Zone de Chalandise : Points forts Points faibles Commerce d'angle de rue Pas de parking Soleil qui tape sur les

référentiel des activités professionnelles et du référentiel de certification Référentiel des activités professionnelles Référentiel de certification Compétence globale Champ d’intervention Esthétique – Cosmétique Dans les différents secteurs d’activité, le rôle du titulaire du CAP Esthétique Cosmétique Parfumerie est de mettre en œuvre les différentes techniques de soins esthétiques et de maquillage, de conseiller et de vendre des prestations de services, des produits de soins esthétiques, de maquillage