Les Objections Cosmétiques

SUIVI DE CLIENTELE ET ANIMATION [pic] BACCALAUREAT PROFESSIONNEL ESTHETIQUE COSMETIQUE PARFUMERIE SESSION 2013 SOMMAIRE : Introduction I) Identification II) Structure de l’entreprise III) Politique commerciale 1) Politique de prix 2) Services proposés 3) Fidélisation de la clientèle 4) La communication 5) Présentation des produits et agencement bien organisé 6) Offres promotionnelles 7) Attractivité

de vibrations ! _________________________ Accessoires  _________________________________ Huiles de massages Nos huiles ne contienne ni paraffine, sans colorant et sans conservateur. Les ingrédients sont naturels et d’une grande qualité cosmétique qui apportent soin et douceur à votre peau. Nos produits de massage affolant ont été teste sous contrôle dermatologique. Huile de massage Love Oil Laura réf : MS01 Caractéristiques : - Une texture légère, non grasse, qui ne tâche ni les

style de vie actif. H&M bib: collection féminine et bien coordonnée avec des must et des vêtements facile à porter dans les tailles 44- 56. Denim: Jeans décontractés, classiques ou réactualisés selon les dernières tendances. Cosmétique: les produits cosmétiques varient de très sobre et classique à des couleurs flashy et trendy, cette ligne contient aussi un programme complet de soin de corps qui change au fil des saisons. H&M maman : une collection coordonnée pour futures maman avec des

produits chimiques (peintures, solvants,..), technologies de pointe (machine à coudre, consoles de jeux, ordinateurs, …), etc. b) Avantages : |Pour le vendeur : |- avoir de l’assurance face aux questions et aux objections | | |- pouvoir comparer avec la concurrence et mettre en avant les avantages de son produit | | |- rester précis dans ses explications

Produits pharmaceutiques, produits chimiques (peintures, solvants,..), technologies de pointe (machine à coudre, consoles de jeux, ordinateurs, …), etc. b) Avantages : Pour le vendeur : - avoir de l’assurance face aux questions et aux objections - pouvoir comparer avec la concurrence et mettre en avant les avantages de son produit - rester précis dans ses explications Pour le client : - pouvoir comparer - pouvoir justifier son achat en étant objectif au moment du choix c) Désavantage :

Avant le face-à-face Préparation de la négociation Prise de contact Exploration Découverte des besoins, motivations d’achat… Pendant le face- Traitement des Présentation de l’offre à- face objections argumentation, démonstration Conclusion Verrouillage (closing) amenant le client à prendre sa décision Après le face-à-face Suivi de la négociation ➢ Contexte de situation : L’entreprise Yves Saint

distributeurs ayant|producteur, | | |Distribution |des caractéristiques communes. | |Produits cosmétiques en parfumerie| |sélective | |permet un contrôle qualitatif des points de | | | |* Les points de vente sont sélectionnés

Dossier individuel Contrôle en Cours de Formation ELEVE : PROMOTION : CAP Esthétique Cosmétique Parfumerie Sommaire • Règlement d’examen • Extrait du référentiel Capacités et compétences requises Définition des épreuves EP1 : TECHNIQUES ESTHETIQUES EP2 : VENTE DE PRODUITS ET DE PRESTATIONS DE SERVICES EP3 : SCIENCES ET ARTS APPLIQUES A LA PROFESSION • Fiche d’évaluation CCF en centre de formation EP 1 : SOIN ESTHETIQUE DU VISAGE, BEAUTE DES PIEDS, MAQUILLAGE ET FICHE DIAGNOSTIC/CONSEILS

vie : tabac : oui Alimentation : Saine Insomnies : oui Habitude cosmétique : Aucune Contres Indications Aucun traitement Aucune plaque métallique ou stérilet Peau fragile : non Motivations d’achats et typologie SONCAS Sécurité, confort Mme Tuyau souhaite des prestations qui pourraient répondre à ses attentes. Elle voudrait prendre l’habitude de se mettre des produits cosmétiques comme les gommages ou autre. J’ai ressenti qu’elle avait besoin d’être rassuré en fonction

Clarins, Sisley, Gatineau ou par des marques exclusives chez Marionnaud telles que Once Upon a time, Quiriness ou encore la gamme bio Marionnaud. [pic] [pic] [pic] Egalement proposées, des nouvelles marques de maquillage telle que HC cosmétique ce qui n’empêche pas de toujours proposer les maquillages Chanel, Dior, Yves st Laurent et autres marques de prestige. [pic] [pic] [pic] Services : Le magasin propose la vente de produits, de carte cadeaux et de prestations de soins en institut