Lean Management Problématique

période donnée. - Le montant est relatif au cumul ou à la moyenne des achats réalisés sur une période. L’ANALYSE CRM. L’analyse complète et détaillée du fichier clients est réalisable via l’utilisation d’un logiciel CRM (Customer relationship management) : analyse du fichier et de l’activité commerciale, segmentation par typologie de clients (activités, métiers), analyse de la rentabilité par client, analyse des objectifs et des chiffres par client et secteur, analyse des marges et des remises

système de contrôle est donc un système de pilotage qui met en œuvre les mécanismes clés de gestion de la performance et un système incitatif destiné à créer la convergence des buts dans l’entreprise. Le contrôle de gestion en tant que mode de management peut être défini comme « le processus par lequel les dirigeants de l’entreprise s’assurent que les moyens utilisés le sont de manière efficace et efficiente pour atteindre les objectifs fixés » R. Anthony, le premier en 1965 à avoir théorisé la

MASTER pro de la Management Qualité Frédéric CANARD Préface d’Élise TOSI Frédéric Canard docteur en sciences de gestion, est Maître de conférences à l’IUT de l’Université de Nice Sophia-Antipolis et chargé de cours de management de la qualité à la faculté de Droit, des Sciences Politiques, Économiques et de Gestion. Sensibilisé au thème de la qualité depuis de nombreuses années, il a été successivement responsable qualité en entreprise, consultant en organisation, puis enseignant-chercheur

L’approche de l’incident critique en tant que mode d’enseignement en classe : plaidoyer pour sa revitalisation En outre, les pratiques de gestion fondées sur la culture organisationnelle avaient conquis le discours académique, du moins en management et en gestion des ressources humaines, sans que, pour autant dans bien des cas, les thuriféraires de ces approches n’aient bien compris la portée de cette orientation. C’est une chose de comprendre que les valeurs partagées puissent prendre le relais

.....................................104 6.2.8 Diagrammes d'analyse d'erreurs (ADP) ..........................................................................105 6.2.9 Total Quality Management (TQM) .................................................................................106 6.2.10 Business Process Management Notation.......................................................................107 6.2.11 IDEF0 .....................................................................................

fait d’acheter, mais de rechercher/localiser une nouvelle source. Le sourcing n’est donc pas, à première vue, un acte du service des achats, mais relève plus du top management dans le choix des fournisseurs. De manière générale, il est étonnant et en même temps grisant, de constater que ce terme est utilisé autant pour des problématiques de supply chain au niveau achats, mais aussi dans la sphère des ressources humaines. Ceci démontre une évolution du processus d’achat, qui n’est plus seulement un

différents domaines comme le management et les relations avec les clients et les employés. L’objet des démarches qualité est d’interroger en profondeur le fonctionnement des organisations, d’identifier des sources d’amélioration afin de mettre en œuvre des plans d’action. Or, qu’est-ce que la qualité d’un produit, la qualité d’un service, la qualité dans une organisation ? Comment offrir régulièrement des produits et services de qualité ? Quelles sont les pratiques de management les plus orientées

industrielle entre 1980 et 2012 est estimée à 40%27, les principales raisons étant : - L’automatisation progressive des outils de production et des processus - L’amélioration de l’efficacité des processus industriels (optimisation des méthodes, Lean management,… - L’élargissement des compétences des employés de l’industrie et l’augmentation des niveaux de qualification. - Les organisations permettant une meilleure gestion du travail et des ressources. Dans son numéro de juin 2014, le journal L’Expansion28

développement de savoir-faire et de compétences. L'évaluation de la performance est d'autant plus efficace qu'elle est objective, utilise des techniques appropriées, implique les salariés, est bien comprise et est une responsabilité acceptée par le management. Cette évaluation est plus efficace quand les objectifs de performance sont largement communiqués et compris dans l'organisation. 3- Les bases de la performance industrielle : 3.1- Le rapport au temps : L'activité de l'entreprise est rythmée

de survivre et de se développer. La planification stratégique cède la place au management stratégique, apparu dans les années 1970, notamment sous l’impulsion de I. Ansoff (1975). Le management stratégique se substitue à la planification à long terme, cette dernière marquée par une lecture assez rigide du futur s’appuyant principalement sur des objectifs affichés, des choix de couples produits/marchés. Le management stratégique souligne, en revanche, la nécessité de prendre en compte dans l’approche