STRATÉGIE ET DÉPLOIEMENT D’UNE DÉMARCHE QUALITÉ

Sandrine Quesnel Consultante européenne en déploiement et en Management de la qualité Jacky Koehl Enseignant Institut Commercial de Nancy (Université Nancy 2)

SOMMAIRE
1. L’objet de la stratégie et le contenu des décisions stratégiques __________________ 3 1.1 Introduction__________________________________________________________________ 3 1.2 Définitions ___________________________________________________________________ 3 1.3 Les niveaux de la décision stratégique _____________________________________________ 4 1.4 Qu’est ce qu’une bonne stratégie ? _______________________________________________ 4 1.4.1 Une bonne stratégie statue sur le champ d’activité de l’entreprise à 3, 5 ou 10 ans ______ 5 1.4.2 Une bonne stratégie statue aussi sur les avantages compétitifs à construire ___________ 5 1.5 La démarche de l’analyse et de la formulation de stratégie_____________________________ 6 1.5.1 Une bonne stratégie est une construction qui met en cohérence 3 éléments ___________ 6 1.5.2 L’analyse externe __________________________________________________________ 7 1.5.3 L’analyse interne___________________________________________________________ 9 1.5.4 L’évaluation de la solidité de position stratégique de l’entreprise ____________________ 11 1.5.5 Formulation de la stratégie globale d’entreprise _________________________________ 13 1.6. Quelques éléments sur la mise en œuvre et le contrôle stratégiques ___________________ 13 1.6.1 Les conditions de la mise en œuvre___________________________________________ 13 1.6.2 Les conditions du contrôle stratégique ________________________________________ 13 1.7 Conclusion __________________________________________________________________ 14 2. Déploiement d’une démarche qualité _____________________________________ 16 2.1 Choix de la démarche qualité ___________________________________________________ 2.1.1 L’approche normes internationales