La Ratp Management

communication interne, communication externe). En effet, les spécialistes des fusions savent qu'un rapprochement d'entreprises échoue souvent à cause d'une insuffisance de prise en compte de la communication. Pourquoi en serait-il autrement lors du management stratégique de l'entreprise ? Mon propos a pour objectif de replacer la communication au niveau qui nous semble être le sien : le niveau de la politique générale de l'entreprise. Pour cela, un premier développement visera à montrer que la communication

domine tout le march´ (ou presque tout le march´). e e Des exemples de monopoles ? Les entreprises dans certaines industries de r´ seau : e Pendant longtemps, EDF (´ lectricit´ ) et France T´ l´ com (t´ l´ com), les e e ee ee soci´ t´ s de transport (RATP), de fourniture d’eau... ee MB-MV (TPT-Univ. ParisOuest) Cours 01 : Le monopole 3 / 44 D´ finition du monopole e D´ finition du monopole e Supposons qu’on ait d´ fini un ”march´ ” (´ tape de d´ finition du march´ pertie e e e e nent).

SALLY CROOKES Responsable Accueil Téléphonique NOVALIS TAITBOUT Roselyne LAMY Service Client NOVALIS TAITBOUT GERARD LOIZIL Gérant PROXI-LINE PASCAL BAGEIN France TELECOM ORANGE ERIC ARBILLOT Responsable du Service Clients à distance RATP FREDERIC DELRIEU Directeur de la BU CRM TEAM PARTNERS GROUP De même, nous tenons à remercier CANAL PLUS et NOVALIS TAITBOUT qui ont accueilli le groupe de travail pendant la durée du projet. Le groupe de travail a été animé par Hubert Teste, associé

bâtiment B, qui abrite l’ISEM, a été inauguré en 2006. Au nom des enseignants et personnels administratifs, je vous souhaite la bienvenue à l’Institut des Sciences de l’Entreprise et du Management. Bâtiment E DIDERIS Relations Internationales Vous avez choisi de vous orienter vers les métiers du management. Nos formations professionnalisantes de haut niveau, reconnues et appréciées par les entreprises depuis 1971, vous permettront d’accéder à des postes à responsabilité. L’entrée sélective

apparait quand les entreprises sont dans des situations de restructuration, de licenciement. Elle est à la fois conçue pour garder la main d’œuvre et pour la faire évoluer. La progression de la formation continue correspond à un resserrement du management. Elle peut avoir des objectifs divers au sein de la même entreprise : de certification, de qualification reconnue, d’avancement de carrière, de complément financier, ou de reconversion professionnelle. L’entreprise soutenable apparait comme celle

dépenses marketing (notamment le budget publicité), les indicateurs des Ressources humaines (le turnover, la qualification, le système de formation des employés, le taux d’absentéisme…), les fonctions administratives (IT network, la relation client, le management…). ’autres indicateurs, moins tangibles, sont également à prendre en compte : la fidélité des consommateurs et la force de la marque. Mais se pose le problème alors de la mesure ; il faut donc prendre des sous-facteurs, tels que la répétition

des Sciences de Gestion et des Sciences Commerciales Département de S.E.G.C-LMD Mémoire de fin d’étude Pour l’obtention du diplôme de licence en SciencesÉconomiques, de Gestion et Commerciales. Spécialité : Management et Gestion des Entreprises La mise en place d’un système de management de la qualité. Cas de l’entreprise Réalisé par :  Gaoua amine  Chelli samy Encadré par :  Mr Meziani 2010/2011 Nous remercions dieu, le tout puissant de nous avoir accordé volonté et courage pour accomplir

Ecole des Hautes Etudes Commerciales THESE PROFESSIONNELLE Executive Mastère Management Stratégique des Ressources Humaines Présentée et soutenue publiquement le 2 Mai 2011 Par Agnès DURONI De la marque employeur aux nouveaux enjeux RH JURY Directeur de Thèse : Philippe Gaud Professeur HEC Président de Jury : Charles-Henri Besseyre des Horts Professeur HEC Confidentiel Remerciements Ce travail est l’aboutissement de 14 mois passés au sein d’HEC, dans le cadre de l’Executive Mastere Ressources

La validation des acquis de l’expérience, vers une nouvelle dynamique de certification des compétences ? Par Stéphane Jacquet Professeur au lycée Marcel Pagnol d’Athis-Mons, formateur DAFPEN en management, expert VAE au DAVA 91 et en BTS. La validation des acquis de l'expérience a été officiellement instituée par la loi du 17 janvier 2002. C'est une procédure qui permet de « traduire » des expériences professionnelles et personnelles en compétences professionnelles équivalentes aux connaissances

critères du besoin à pourvoir. La date, le lieu et la personne à rencontrer sont souvent convenu par téléphone (ou par mail) auparavant par les parties. * Préparation Il faut l'itinéraire à l'aide de logiciel de calcul de trajectoire (comme Mappy ou RATP) et les imprévus dans la circulation. Dans les cabinets de recrutement, il faut venir dix minutes à l'avance pour remplir le dossier de candidature interne. Le candidat doit venir avec un minimum de documents : son CV, sa lettre de motivation, des