La Qualité Du Service Bancaire

de proximité 6 Métiers spécialisés 6 Activités et filiales spécialisées 6 Segmentation en domaines d’activités alternatifs 7 Banques de proximité 7 Services financiers spécialisés 7 Financement et investissement 7 Assurance 7 Activités annexes 8 Diagnostic externe 9 Un secteur encadré 9 Schéma de l’Organisation Bancaire 10 Une demande spécifique et un pouvoir de négociation des clients et des fournisseurs dépendant de leur nature 10 Une demande stable 10 Une demande hétérogène

relationnel a pris une place importante dans le secteur des services. Ce développement d’abord souligné par Berry en 1983, est aujourd’hui analysé par de nombreux auteurs. La banque, soumise à une concurrence croissante, s’est intéressée à cette évolution du marketing pour développer une Gestion de la Relation Client. Cette nouvelle orientation nécessite une évolution de l’organisation pour être pleinement efficace. Clients et personnel bancaire ne sont pas toujours favorables à ces changements. Notre

Youness TAG HRICHTE Mastère Spécialisé Achats et Logistique Année Universitaire 2005/2006 THESE DE MASTERE MISE EN PLACE D’UNE CENTRALE ACHATS DANS LE SECTEUR BANCAIRE : CAS ATTIJARIWAFA BANK Maîtres de mémoire Monsieur Abdelhak NOURE Madame Meryem CHAMI Mise en place des centrales achats dans le secteur bancaire Remerciement Mes remerciements s'adressent avant tout à mon directeur de mémoire Monsieur Abdelhak Noure et à mon responsable la directrice des achats d’Attijariwafa

avec la profession bancaire. D’après les travaux que j’ai effectué au sein de cet établissement et l’aide du personnel de la banque populaire, j’ai rédigé un rapport résumant les activités de chaque service et le rôle de chaque agent et aussi les tâches exercés durant mon stage. J’espère que ce modeste exploit, sera à la hauteur de soutiens et de l’appui que le personnel de cet établissement m’a accordé. I- GÉNÉRALITÉ : 1-Rôle des Banques La profession bancaire joue un rôle très

depuis 3 ans, un grand projet de modernisation dont la vision stratégique est sous-tendue par deux objectifs fondamentaux à savoir : - La contribution à l’amélioration substantielle de la gestion des finances publiques. -L’amélioration du service rendu aux CLIENTS I-LES MISSIONS DE LA TRESORERIE GENERALE DU ROYAUME 1- Le 1-recouvrement des créances publiques: La TGR assure, par le biais de son vaste réseau de comptables publics, la perception des recettes

particuliers qui veulent faire des acquisitions (achats automobiles, appartements) : il faut de l’argent Qui dit sans argent dit sans banquier : on emprunte l’argent auprès des banquiers Le droit bancaire a pour support l’argent => approche générale • Approche plus précise : Le droit bancaire est le droit qui a pour objet de régir les activités exercées par les établissements de crédit L’argent est le prêt mais pas que ça 2e innovation : les établissements de crédit (les banquiers mais

Section 1 : Le système bancaire tunisien 1. Introduction : Le système bancaire tunisien n'a cessé de progresser en réponse aux changements de l'environnement et ce au moyen de la réforme des marchés de capitaux, la redéfinition de la profession bancaire et la restructuration des banques afin de consolider le secteur, d'améliorer la qualité des actifs, d'assainir le portefeuille des créances non performantes et de faire face à la baisse des taux et la faiblesse de l'activité économique. Ces

* Missions et valeurs * Organisation * Solutions et services Partie 2 : le marketing bancaire * La politique de Produit * La politique de Prix * La politique de distribution * La politique de communication Partie 3 : analyse de la pratique du marketing au sein du GBP ------------------------------------------------- Introduction La banque populaire est le leader du secteur bancaire marocain, ce qui a présenté pour moi une opportunité très importante

SUPERIEURE DE BANQUE MEMOIRE DE FIN D’ETUDES DIPLÔME SUPERIEURE DES ETUDES BANCAIRES THEME LA FONCTION MARKETING : REALITES ET PERSPECTIVES AU NIVEAU DE LA CNEP-Banque Présenté par : Mlle CHAOUCHE Fatma Encadré par : Mme Kassioui Bahia Décembre 2003 Introduction L es métiers de la banque se développent et se diversifient ; allant de l’octroi de crédit et l’intermédiation financière aux services financiers spécialisés, à la gestion d’actifs ou à l’investment banking. Ainsi

d'exemplaires remis à ESC : 1 Date de remise du rapport : 2 novembre (envoyé le 30 octobre à Stéphanie Yvenat par mail également) Annexes : OUI NON Confidentialité : 3 ans 2 Remerciements Je tiens tout particulièrement à remercier le service comptable qui m’a formé et aidé tout au long de mon stage qui s’est déroulé du 15 juillet au 12 décembre 2009 chez ProCapital. Mes premiers remerciements vont donc d’abord à Monsieur Pascal BOISLIVEAU, directeur Administratif et Financier adjoint