La Qualité Du Service Bancaire

 Le marketing bancaire Section 1 : Notions sur le secteur bancaire 1.1. Survol historique : 1 1.1.1. La banque dans l’antiquité : On peut faire remonter l’origine de la banque à Babylone, ou, dès le 2ème millénaire avant J-C, le prêt sur marchandises se pratiquait déjà dans l’enceinte des temples. Avec l’apparition de la monnaie, vers le 7ème siècle avant notre ère, les opérations de prêts et de dépôts ont pris un nouvel essor : après s’être exercées dans cadre religieux, elles

bancaire Institut supérieur du Génie Appliqué Rapport du " Techniques bancaires " MARKETING BANCAIRE | Réalisé par : Encadré par : Amine BOUZID Abderrahim BENNATI Marie Rosline ZAOURI Ossama TAMDAOUI Soukaina HUIMAD

fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « banque » ; Vu l’arrêté du 24 juin 2005 fixant les conditions de dispenses d’unités au brevet de technicien supérieur ; Vu l’avis de la commission professionnelle consultative « services administratifs et financiers » en date du 12 décembre 2013 ; Vu l’avis du Conseil Supérieur de l’Education du 13 février 2014 ; Vu l’avis du Conseil National de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche du 17 février 2014 ; Arrête Article 1 La

Introduction générale L’importance grandissante des opérations de marché et des risques inhérents à ces opérations a suscité de nombreuses réflexions de la part des instances bancaires internationales. Le marché financier devenant de plus en plus complexe et liquide, les menaces de la solvabilité des institutions financières provenant des activités de négociation ou des pertes directes ou indirectes et des défaillances attribuables à des procédures ou à des personnes, augmentent le besoin

banque - le cas d'une succursale du Crédit Agricole Sommaire I. Le marketing direct, ses enjeux, ses contraintes A. Objectifs, Moyens et Communication B. Opportunités C. Contraintes II. Externalisation de l'offre et applications bancaires A. L’Externalisation B. Menaces C. Applications dans mon agence Nice République III. La fidélisation Conclusion Bibliographie Annexes Introduction Pour la plupart des personnes, la banque apparaît telle une entreprise

LA REVUE DU FINANCIER IMPACT DE LA TECHNOLOGIE SUR LES ACTIVITES BANCAIRES TUNISIENNES Mohamed Tahar RAJHI* Syrine BEN ROMDHANE** * Maître de Conférences Agrégé à la Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Tunis. ** Enseignante-Chercheur à la Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Tunis. -1- LA REVUE DU FINANCIER Le développement de la technologie dans tous les secteurs économiques a amené les banques tunisiennes à investir progressivement dans les Nouvelles Technologies

UNIVERSITE DE DROIT, D'ECONOMIE ET DES SCIENCES D'AIX MARSEILLE INSTITUT D'ADMINISTRATION DES ENTREPRISES CENTRE D’ETUDES ET DE RECHERCHE SUR LES ORGANISATIONS ET LA GESTION EVALUER UN SERVICE : LES MOTS POUR LE DIRE Florence DANO* Sylvie LLOSA** Chiara ORSINGHER*** W.P. n° 657 Mars 2003 *Maître de Conférences,, rattachée au CEROG-IAE d’Aix-en-Provence , Université Aix-Marseille III, Clos Guiot, Boulevard des Camus, 13540 Puyricard **Maître de Conférences, rattachée au CEROG-IAE

 Institut supérieur du Génie Appliqué Rapport du " Techniques bancaires " MARKETING BANCAIRE Réalisé par : Encadré par : Amine BOUZID Abderrahim BENNATI Marie Rosline ZAOURI Ossama TAMDAOUI Soukaina HUIMAD

durée d'un mois, effectué à la NFC BANK du 03 Août au 04 septembre 2010. Ceci dans le cadre de la fin de ma première année académique à l'Institut des Relations Internationales du Cameroun (IRIC) ; année durant laquelle j'ai reçu une formation de qualité en Marketing International.Avant tout développement de cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport par témoigner ma profonde gratitude à tous ceux qui m'ont soutenu. Je commencerai tout d'abord à remercier l'ensemble

renforcée au service d’une stratégie de conquête de nouveaux clients. | [pic] Sommaire Introduction 4 I. Présentation des deux banques 5 1. Groupama : toujours là pour moi ! 5 2. Finama : de 1999 à 2009 11 3. Culture des entreprises 13 4. Pourquoi « Groupama Banque » ? 14 5. Intérêt de la fusion 14 II. Analyse de l’environnement externe et interne 16 1. Matrice PORTER 16 2. Réglementation du secteur bancaire 18 3. Contexte