La Qualité Selon Philip B Crosby Joseph Juran Et William Edwards Deming

INTRODUCTION AU MANAGEMENT DE LA QUALITE ISM OBJECTIFS OBJECTIFS DU DU MODULE MODULE Quels sont les grands principes du management de la qualité? Qui sont les gourous de la qualité et quelle est la contribution de chacun d’eux? Quelles sont les grandes théories fondamentales du management de la qualité? A A la la fin fin de de ce ce module, module, saurez-vous saurez-vous répondre répondre àà Quelles sont les grandes étapes de l’évolution de la qualité? 2 Plan du cours • 1 – Historique et

André CHARDONNET – Dominique THIBAUDON Le guide du PDCA de Deming PROGRÈS CONTINU ET MANAGEMENT © Éditions d’Organisation, 2003 ISBN : 2-7081-2839-6 Chapitre La philosophie de Deming 1 4 4 5 6 7 7 8 9 10 10 11 12 17 18 20 20 22 « Cultive-toi sur le modèle de l’homme de bien, non sur celui de l’homme de peu » Confucius, Livre VI-11. 1. Faire connaissance avec Deming ..................................................... 1.1. Ce prophète des temps modernes ..................

Formation « La démarche qualité » **** ISO 9000 : 2005 Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire ; ISO 9001 : 2008 Systèmes de management de la qualité - Exigences ; ISO 9004 : 2009 Gestion des performances durables d'un organisme - Approche de management par la qualité ; ISO 19011 : 2002 Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management de la qualité et/ou de management environnemental. Publication - samedi 27 mars 2010 Mise à jour - mercredi 11 avril

MASTER pro de la Management Qualité Frédéric CANARD Préface d’Élise TOSI Frédéric Canard docteur en sciences de gestion, est Maître de conférences à l’IUT de l’Université de Nice Sophia-Antipolis et chargé de cours de management de la qualité à la faculté de Droit, des Sciences Politiques, Économiques et de Gestion. Sensibilisé au thème de la qualité depuis de nombreuses années, il a été successivement responsable qualité en entreprise, consultant en organisation, puis enseignant-chercheur

Le contenu du livre Le sommaire La qualité est un thème transversal qui concerne toutes les organisations, les entreprises, les administrations, les associations… La qualité évoque la norme internationale ISO 9001 et plus encore des démarches visant à maintenir, sur le long terme, une logique de progression dans différents domaines comme le management et les relations avec les clients et les employés. L’objet des démarches qualité est d’interroger en profondeur le fonctionnement des

sujet Définitions de la Qualité ‣CH II- Historique Aperçu général Les pionniers Les grandes dates ‣CHIII- La structure des normes Aperçu sur les normes NORME ISO 9000 NORME ISO 9001 NORME ISO 9004 NORME ISO 19011 ‣CHIV- Avantage de la Qualité Amélioration de rentabilité Dynamisation des ventes Limitation des risques CH V- Outils de mesure de la Qualité ‣CH VI Principe et fondement de la Qualité totale Principes Composantes

structurelles vi .KUVG FGU 6CDNGCWZ Tableau 1: Définitions classiques de la qualité ................................................................... 22 Tableau 2: Meilleures Définitions de TQM Selon Curkovic .............................................. 32 Tableau 3: Liste des critères de Performance selon Campbell............................................ 57 Tableau 4:: Liste des critères de Performance selon Welge et Fessmann ........................... 58 Tableau 5 : Modèle de Steers

op donderdag 23 februari 2012 om 14.30 uur door Honorine Illa geboren op 21 oktober 1971 te Dassa (Sanguie), Burkina Faso Promotor: Prof. dr. L Karsten Beoordelingscommissie : Prof. dr. J. Nizet Prof. dr. A. Sorge Prof. dr. B. Tidjani DEDICACE Je dédie ce document à mes deux parents, vous qui avez tous été cruellement arrachés à mon affection pendant ma thèse de Doctorat unique (Ph. D) : • A toi mon père, Feu ILLA Kalifa Césaire, mon premier maître d’école primaire

4.10 Estimer les coûts ....................................................................................... 52 3.4.11 Déterminer le budget ................................................................................. 52 3.4.12 Planifier la qualité...................................................................................... 52 3.4.13 Élaborer le plan des ressources humaines .............................................. 53 3.4.14 Planifier les communications........................

• La « qualité » 9.1 Évolution de la qualité 9.1.1 9.1.2 Évolution de la maîtrise de la qualité Différentes approches de la maîtrise de la qualité 253 253 254 IX 9.1.3 9.1.4 9.2 9.3 Le contrôle qualité L’assurance de la qualité 255 255 256 259 259 260 261 261 263 264 264 264 265 266 270 273 277 279 Vers la qualité totale Fonctionnement d’un processus 9.3.1 9.3.2 9.3.3 9.3.4 9.3.5 9.4 Piloter un processus Réalisation du préétabli Différence entre non-qualité et non-conformité