La Qualité Du Service Bancaire

Nombre d'exemplaires remis à ESC : 1 Date de remise du rapport : 2 novembre (envoyé le 30 octobre à Stéphanie Yvenat par mail également) Annexes : OUI NON Confidentialité : 3 ans 2 Remerciements Je tiens tout particulièrement à remercier le service comptable qui m’a formé et aidé tout au long de mon stage qui s’est déroulé du 15 juillet au 12 décembre 2009 chez ProCapital. Mes premiers remerciements vont donc d’abord à Monsieur Pascal BOISLIVEAU, directeur Administratif et Financier adjoint

bien ou service; acheter c’est souvent pour vendre pour une contrepartie financière, de cette donne on distingue deux sortes d’achats : « B to C » Les achats effectués par des simples consommateurs pour leur propres consommation « B to B » Les achats effectués par des entreprises en vue d’acquérir des biens et/ou services pour produire d’autre biens et/ou services 1. La fonction achats « La fonction achats est définie comme la fonction responsable de l'acquisition des biens ou services nécessaires

......20 Chapitre II : la communication en milieu bancaire Introduction du chapitre...................................................................................21 Section I : Le marketing bancaire I.1 Généralités sur le marketing bancaire………………………………..22 I.2 le marketing bancaire : définition et démarche.................................23 I.3 Les spécificités du marketing bancaire………………………………25 Section II : le mix marketing bancaire A. politique du produit………………………………………………………27 B. politique

L’audit bancaire : Audit interne bancaire Introduction générale : La banque exerce dans un environnement en perpétuel changement. Sa survie est conditionnée par la capacité des responsables banquiers à s’adapter à ces évolutions. Le développement et la complexité croissante des opérations bancaires ont saturé en général les services chargés du contrôle. Certes dans cet environnement, il devient vital d’audité la banque. Vu la complexité et la largesse du thème audit bancaire, on a essayé de délimiter

Particuliers INTRODUCTION En France, depuis le début des années 1990, un phénomène de transformation des agences dites traditionnelles en agences sans guichets se généralise. En effet, les établissements bancaires choisissent de développer un nouveau concept de banques appelé de libre service en mettant en place des nouvelles structures, dans lesquelles les guichets et donc les caisses ont été supprimés et où, des automates capables d’effectuer bons nombres d’opérations ont été installés. La modernisation

NOUVELLE GENERATION DE CRM GILLES N'GOALA Cet article envisage le management des incidents critiques comme un instrument de lutte contre I'erosion des parts de client dans le temps. II propose une methodologie d'enquete, appliquee ici au secteur bancaire, qui consiste a : identifier les incidents critiques : les classer; mesurer leurs impacts respectifs sur I 'evolution des parts de client; et comparer les differents segments de clientele. Differentes voies d 'amelioration de I 'efficacite du CRM

recentre au niveau français. Le LCL appartient donc désormais au groupe CASA. De nos jours, le LCL réaffirme son image auprès des professionnels et des particuliers. La banque se veut proche de ses clients en proposant non plus seulement des services bancaires mais également de l’assurance et un SAV. L’enseigne compte 3 types de clients : dont 6 millions de particuliers, 325 000 professionnels et 27 300 clients entreprises et institutionnels. Son chiffre d’affaires atteignait en 2011 3 822 millions

| |Figure4 |La qualité du G.A.B. | |Figure5 |L’utilisation du Chaâbi NET et Chaâbi MOBILE. | |Figure6 |Le taux d’adhésion aux services d’assistance.

d'importants efforts de la part de l'établissement bancaire : des efforts humains, technologiques, stratégiques,... Tous les éléments du marketing opérationnel sont à prendre en compte : le produit, le prix, la communication, et surtout la distribution. En effet la stratégie liée aux canaux de distribution est discriminante. Une chose est certaine : le conseiller clientèle est et doit rester le pivot de la relation entre le client et la banque. Si le marché bancaire comprend les clients particuliers et les

DESS Contrôle de Gestion des Services – Université Paris X - Nanterre CONTROLE DE GESTION BANQUE Mme VENE RAUTUREAU Caroline Directeur financier UBP 01 57 66 64 06 06 13 54 10 82 cvenerautureau@ubp.fr 09/12/06 1 DESS Contrôle de Gestion des Services – Université Paris X - Nanterre I. A. le contrôle de gestion – definition et rappel des fondements theoriques......................... 5 Définition du contrôle de gestion .........................................................