La Gestion De La Relation Client Dans Un Hotel

| | | SOMMAIRE INTRODUCTION 1 1. 1ère PARTIE : PRESENTATION GENERALE 2-5 2.1. INTERCONTINENTAL HOTELS GROUP 2 2.2.1. Historique du Groupe 2 2.2.2. IHG Aujourd’hui 2 2.2. LA CHAINE INTERCONTINENTAL HOTELS & RESORTS 3 2.3.3. Historique de la chaîne 3 2.3.4. InterContinental Hotels & Resorts Aujourd’hui 3 2.3. L’INTERCONTINENTAL PARIS LE GRAND 4-5 2.4.5. Histoire de l’hôtel 4 2.4.6. L’Hôtel

....44 HYPOTHESE XIII – LA POLYVALENCE OU L’ILLUSION DE LA BONNE GESTION ...........................46 HYPOTHESE XIV – DIRIGEANT D’HOTEL, UN PROFIL A REDEFINIR .......................................................................47 3 PALACES ET MANAGEMENT 14 HYPOTHESES DE TRAVAIL L’unique ambition de cet ouvrage est de poser les questions essentielles quant à l’avenir de l’hôtellerie de prestige en France, à la gestion du personnel dans les Palaces. A un moment où restructurations, rachats

Maîtrise Notre-Dame Stage du lundi 24 Février au Vendredi 28 Février 2014 Hôtel- Restaurent Otelinn ( Inter-Hôtel) Sommaire : Couverture.

l’étude……………………………………………………..1 Le Groupe Novalis-Taitbout -Présentation du Groupe Novalis-Taitbout………………………………………2 -Présentation du service des moyens généraux……………………….................3 -Travaux effectués dans le service des moyens généraux, gestion administrative….......................................................................................4 L’Étude -Raisons du choix de ce thème…………………………………………………..5 -Déroulement du travail par étape…………………………………………....6-10 -Difficultés

réussir dans mes études afin d’affronter les difficultés de la vie avec plus d’assurance en moi. A mes professeurs pour tous les efforts qu’ils fournissent étudiants afin de de l’ISITT, nous de rendre, grands nous les cadres et managers en Gestion. Et aussi, à mes collègues auprès desquels j’ai trouvé de l'aide et de la fidélité sans oublier une personne dont je ne citerai pas le nom qui ne cesse de me soutenir … Remerciements La Réalisation de ce travail ne m’était possible sans l’aide de

Hôtel hivernage & SPA [pic] Rapport de stage -REALISER PAR : HASSANE GUERRABI -Etablissement :EFPPT MEKNES -Niveau : 2éme année/ groupe A1 -Année scolaire : 20012/20013 -Lieu de stage : Hôtel hivernage & SPA -Responsable du stage : Mr. Houssine merzak Sommaire : Remerciements Introduction LA VILLE DE Marrakech Vatel « la formation » Vatel a Marrakech

compétence reconnue par les professionnels. Sanitaire 2000 répond à tous les besoins spécifiques de ses clients : Le but est de fournir à nos clients un large choix de produit s'adaptant à tout style d'intérieur traditionnel ou contemporain et de les assister : - Au bon choix - Pour la bonne application Structure d'étude et de conseil : Le service commercial met à la disposition de nos clients une équipe qualifiée pour leur apporter une assistance en phase d'étude afin de définir la solution la

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occidentaux. Aussi, les services assurent la quasi-totalité de la croissance des emplois. On distingue différents types de services, selon différentes typologies : • typologie INSEE : services marchands (banques, assurances, transports privés, cafés, hôtels, restaurants) et services non marchands (enseignement, santé, défense, associations à but non lucratif). • typologie marketing mix : o actions tangibles exercées sur des personnes physiques (transport, restauration). o actions

Marketing et gestion touristique Realisé par :Mohamed biqiche * Remerciement * But de stage * Premier partie