La Gestion De La Relation Client Dans Un Hotel

offrent : * Des systèmes de rémunération et d’avantages sociaux compétitifs avec les entreprises opérant dans le même secteur d’activité. * Cohérence avec la stratégie, les objectifs et les valeurs de l’entreprise, * Transparence sur la gestion de la rémunération, * Equité interne qui consiste à rémunérer équitablement les personnes exerçant le même niveau de responsabilité, * Une structure des salaires composée d’une partie fixe, correspondant à la cotation de base du poste à laquelle

SECTION I : DESCRIPTION HISTORIQUE ET ENVIRONNEMENTALE I-GENESE DE L’ENTREPRISE L’hôtel MAKEPE PALACE à été crée par le camerounais TAGNE Chrétien, homme d’affaires très ambitieux. Cet hôtel ouvre ses portes au public le 08 Décembre 2007 et est inauguré en Avril 2008 par une cérémonie grandiose qui à vu la présence du ministre du tourisme, qui à remis à cette somptueuse structure son panonceau marqué ‘’3 étoiles’’. L’hôtel MAKEPE PALACE

UNIVERSITE HASSAN ii MOHAMMEDIA CASABLANCA FACULTE DES SCIENCES BEN M’SIK MASTER SPECIALISE QUALITE LOGICIEL I-BOOK Gestion Hôtelière Mobile Projet Réalisé Par : Encadré Par : Anass JITTOU Mehdi BELASLA Reda ED-DARI Badreddine HAMEL Saad AL ASSAL 2010 – 2011 Sommaire Liste des figures 4 Résumé 6 Abstract 7 Nomenclature 8 Introduction Générale 9 CHAPITRE 1 : ETUDE GENERALE DU PROJET 12 Périmètre du projet 13 Problématique générale 13 Présentation du projet 13 Objectifs du projet 13

..................... 9 Le poste de conseiller voyages ................................................................... 9 2.1.1. La maitrise d’un processus de vente ................................................... 9 2.1.2. La gestion de la relation client (GRC) ................................................. 13 2.2. Le repérage ............................................................................................... 15 2.2.1. L’objectif : la spécialisation de la force de vente

p.3 B. DESCRIPTIF DES MISSIONS 1) Chef de projet ……………………………………………………………………………….……………………… p.4 2) Communication ……………………………………………………………………………………………………. p.5 3) Commerciale…………………..…………………………………………………………………………………….. p.6 C. ANALYSE DU STAGE 1) Gestion de mes missions ……………………….…………………………………………………………… p.10 2) Compétences acquises ...……………..……………………………………………………………………… p.11 3) Bilan ….……………….….…………………………………………………………………………………………… p.12 Introduction REMERCIEMENT Je tiens à remercier très chaleureusement

[pic] HOTEL TRANSATLATIQUE Sommaire • PRÉSENTATION 2 • Remerciements 3 • Introduction 4 o PremiÈre partie : Présentation de l’hôtel «TRANSATLANTIQUE» • Historique sur la chaine hadaiq 6 • Fiche technique de l’hÔtel 9 • Organigramme gÉnÉral de l’hÔtel 10 • Description des diffÉrents DEPARTEMENTS 11 o deusieme partie : Description du system de l’hôtel «TRANSATLANTIQUE» DIRECTION

within London(outside office events). - Conduct telesales to local exhibitors to promote hotel.  - To entertain clients in the hotel with the Sales & Marketing Manager by conducting show rounds, evening drink events or afternoon tea.  - To communicate relevant information with other departments in the hotel such as Food & Beverage, Front of House, Housekeeping.  - To maintain inventory on hotel brochures, hotel promotional tools (brochures, flyers, etc.) as listed in the marketing master mailing.

RAPPORT DE STAGE S O F I T E L LUXURY HOTELS Remerciement : En préambule à ce mémoire, je souhaite adresser mes remerciements les plus sincères aux personnes qui m’ont apportés leur aide et qui ont contribué à l'élaboration de ce rapport ainsi qu’à la réussite de cette formidable année universitaire. C’est ainsi que je remercie tres fortement le directeur général de “Hotel Sofitel Agadir” M. Samy Boukhaled ainsi que tout les employés de cet Hotel pour l’attention particulière dont ils

Maîtrise en gestion hôtelière et touristique Juin 2008. □ Institut Supérieure d’Hôtellerie et du Tourisme (ISHT), Sidi Dhrif, Tunisie Formation en cuisine et restauration Avril 2008. □ Ecole Supérieure de Commerce (ESC), Tunis, Tunisie Diplôme de fin du premier cycle en sciences économiques et de gestion Juin 2005

COMMUNICATION Comment  faire comprendre à notre client qu’il va passer une bonne nuit ? Une bonne soirée ? Déguster un bon repas ? Passer un bon moment ? Le client a besoin d’être rassuré et va chercher un certain nombre d’indices auxquels il pourra se fier pour se faire une idée de la qualité ou des caractéristiques du service proposé. Pour rendre le service que vous offre concret au client, il faut lui décrire, en utilisant des mots évocateurs pour lui. C’est de la communication. Il faut