La Gestion De La Relation Client Chez Marjane

 Rapport de stage d’observation Encadré par (BTS) : Mme Latifa IGHRAZ Encadré par (MARJANE) : Melle Ibtissam BOUCHAALA Réalisé par : Chaimaa Mailou. Département : BTS

Mémoire de fin d’étude sous le thème : La satisfaction clientèle à Marjane Marrakech Mènera Encadré par : M M.IDRISSI Préparé par : Mme K.BABAALI Année universitaires : 2008-2009 Sommaire Introduction…………………………………………………………………..4 Parti I : Etude documentaire………………………………………………….6 Chapitre :

I. Avant propos J’ai réalisé mon stage de la troisième année au sein de Marjane Menara, ce stage a pour objectif de faire un travail d’analyse débouchant sur la formulation des recommandations, pour moi j’ai réalisé une étude satisfaction client du département équipement maison, cette étude consiste à administrer un questionnaire auprès des clients fréquentant Marjane Menara au sein du magasin , l’élaboration de ce dernier a été faite avec mon encadrante et le chef département EM, ainsi

que la franchise, la grande distribution, le commerce électronique, a eu aussi un important impact sur l'évolution du secteur. Signalons que mon stage de fin d'études, consiste à réaliser une enquête auprès du rayon textile femme au sein de Marjane Tétouan, à connaître la perception de la clientèle à l'égard de ce rayon et à approfondir l'information sur les besoins et les préférences de la clientèle. Afin d'apprécier à sa juste valeur, les différentes étapes parcourues pendant la période

Documentaire I . Apercu general sur le secteur de la grande distribution 1. Définition 7 2. La nouvelle conception de la grande distribution 8 3. Typologie des grandes surfaces : 9 II. Aperçu sur les magasins Marjane 1. Historique : 10 2. Marjane Marrakech - Menara en chiffres 11 III. Présentation des différents départements A. Départements Opérationnels 1. Département Bazar 12 2. Département Grand et petit électroménagers (GPEM) 12 3. Département

Université Abdlmalek Saadi Ecole Nationale de Commerce et de Gestion-Tanger Filière : «Master spécialisé en Logistique et Transport » La Supply Chain de la grande distribution « cas Marjane Holding Travail réalisé par : Benjelloun Harzimi Oussama Bachiri Hanae Encadré par : Essalhi Zineb M. Benbba Brahim Année universitaire 2012-2013 [Tapez un texte] Sommaire : Introduction CHAPITRE 1 : LA CHAÏNE LOGISTIQUE ET LA GRANDE DISTRIBUTION Section 1 : Concept de la logistique et la chaîne logistique

linéaires...). Elles s'affinent aujourd'hui en réponse à la prise en compte de l'importance des émotions dans le comportement du consommateur. Les distributeurs sophistiquent leurs points de vente en sollicitant les sens des clients (Hetzel 1996). Il est conseillé "d'émouvoir le client pour doper les vente. Il s'agit désormais, non plus simplement de proposer au consommateur des produits mais de faire en sorte que sa visite soit un plaisir, une expérience valorisée en elle-même pour les émotions et les

6 3.Typologie des grandes surfaces : 7 1.Historique : 8 2.Marjane Marrakech - Menara en chiffres 9 1. Département Bazar 10 2.Département Grand et petit électroménagers (GPEM) 10 3.Département Textile 12 4. Département PGC (produits de grande consommation) 12 5.Département Produits frais : 13 6.Département Marché : 13 1.Service personnel 14 2.Service import 14 3.Service Contrôle factures: 15 4.Service contrôle de Gestion 16 5.Service Comptabilité 16 6.Service informatique 17 7.

merchandising. 10 .les marques de distributeurs. 11. différence entre marques et enseignes. II. Etude de cas : Marjane. 1 .Présentation. 2. historique. 3. la stratégie marketing chez Marjane. 4. nouvelle démarche marketing. III. Etude de cas : carrefour. I. Introduction. II. Présentation de carrefour. 1. Le service aux personnes. 2. Quelques chiffres. 3. Ambitions du groupe. 4. Le client au coeur de la stratégie Marketing. 5. Le progrès l’innovation. 6. La qualité. III. Analyse des 4p. IV

Slimane Faculté poly disciplinaire  Filière : Science Economique et de Gestion Projet de fin d’étude sous thème La formation comme une politique de la GRH Réaliser par : Marouane IGAADI Encadrer par : Med Kamal MOUAATASSIM INTRODUCTION GENERALE D’une manière générale Chaque entreprise pour satisfaire ses besoins, il est obligatoirement de gérer les ressources humaines qui travaillent au sein de cette dernière. La gestion des ressources humaines mobilise de nombreux acteurs, qu’ils soient internes