La Gestion De La Relation Client Chez Marjane

Sources internes : ...................................................................................................................8 Documents comptables et documents commerciaux : ....................................................8 Fiches des clients : ................................................................................................................8 Rapports des représentants :...............................................................................................8 b- Sources

tels que : l’âge, la taille du foyer, le revenu, le niveau d’éducation, le sexe 34 c)La segmentation psycho graphique : les critères se subdivisent en : 34 LE CIBLAGE : 36 a) Les concurrents actuels : 38 b) Les nouveaux entrants : 39 c) Les clients : 39 d) Les fournisseurs : 39 e) Les produits substituts : 39 a) Le ciblage indifférencié ou contre segmentation : 40 b) Le ciblage différencié : 41 c) Le ciblage concentré : 41 Le positionnement du produit 42 42 a) « Qu’allons-nous

groupe CFE forme un ensemble cohérent permettant à chacun des pôles de bénéficier des apports des autres activités. Ainsi, les concessionnaires et les promoteurs sont des donneurs d’ordre pour les entreprises générales. Ainsi, celles-ci sont des clients potentiels des entreprises du pôle multitechnique. Ainsi ces dernières sont en mesure d’assurer la maintenance des ouvrages obtenus dans le cadre de partenariats public-privé. Ainsi, de nombreux métiers de DEME sont liés aux activités de génie civil

Sommaire Le concept de base : 10 Définitions 10 Le besoin et le désir : 10 L’optique vente et l’optique marketing : 11 l’évolution de la fonction marketing dans le temps : 11 Les champs d’action du marketing 14 Le marché 14 Le client 14 L’entreprise 14 Le processus d’achat 15 I) les facteurs influençant l’achat 15 a) Facteurs culturels : 15 b) Les facteurs sociaux : 16 C)-Les facteurs personnels : 17 d)-les facteurs psychologiques : 18 II)Le processus

PROJET DE FIN D’ETUDES L’INFLUENCE DE LA PUBLICITE SUR LE COMPORTEMENT D’ACHAT DU CONSOMMATEUR MAROCAIN Département : Techniques de Communication et Commercialisation Option : Techniques de Vente et Services Clients Réalisé par : TAMASNA Ikram BERDOUKI Sami KOUJIL Omar Encadré par : M. LAOUIDAT Mohammed Projet de Fin d’Etudes : l’influence de la publicité sur le comportement d’achat du consommateur marocain. Remerciements ...............................................

Sommaire Le concept de base : 10 Définitions 10 Le besoin et le désir : 10 L’optique vente et l’optique marketing : 11 l’évolution de la fonction marketing dans le temps : 11 Les champs d’action du marketing 14 Le marché 14 Le client 14 L’entreprise 14 Le processus d’achat 15 I) les facteurs influençant l’achat 15 a) Facteurs culturels : 15 b) Les facteurs sociaux : 16 C)-Les facteurs personnels : 17 d)-les facteurs psychologiques : 18 II)Le processus

charnière, l’année 2009 a été essentielle dans la vie des deux compagnies d’assurance de notre groupe, CNIA Assurance et Es Saada. Nous avions la double ambition de les fusionner dans un délai très court et, simultanément, de continuer à servir nos clients avec tout le soin et la rapidité qu’ils attendent de nous. CNIA SAADA, notre nouvelle entité unique, est née en un peu plus d’un an. Aujourd’hui, dans l’immeuble-siège du Boulevard Zerktouni à Casablanca, tous nos collaborateurs sont rassemblés dans

la banque commerciale sur les marchés porteurs : • des particuliers et professionnels ; • du corporate et de l’international. Parallèlement à cela, la Banque a continué son effort de rationalisation et de perfectionnement de ses processus de gestion, ainsi que de renforcement de ses fonds propres. Comme de coutume, une attention particulière est portée aux Ressources Humaines, véritable moteur et principal artisan des réalisations de la Banque. 5 LE CRÉDIT AGRICOLE DU MAROC, LA BANQUE

renforcer notre position et d’améliorer encore l’ensemble de nos indicateurs. Pour y arriver, nous prônons une nouvelle évolution de nos processus de travail en une approche simplifiée. L’organisation de notre activité, centrée sur la satisfaction de nos clients, sera renforcée. Le déploiement progressif de nos projets structurants permettra de consolider les fondements de notre stratégie en l’inscrivant dans une logique de croissance saine, structurée et pérenne. Enfin, je suis persuadé qu’un ancrage fort

tels que : l’âge, la taille du foyer, le revenu, le niveau d’éducation, le sexe 28 c)La segmentation psycho graphique : les critères se subdivisent en : 28 LE CIBLAGE : 30 a) Les concurrents actuels : 32 b) Les nouveaux entrants : 33 c) Les clients : 33 d) Les fournisseurs : 33 e) Les produits substituts : 33 a) Le ciblage indifférencié ou contre segmentation : 34 b) Le ciblage différencié : 35 c) Le ciblage concentré : 35 Le positionnement du produit 36 36 a) « Qu’allons-nous