La Gestion De La Relation Client Chez Marjane

ROYAUME DU MAROC Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail OFPPT MODULE N° 17 www.cours-ofppt.com FILIERE : GESTION DES ENTREPRISES NIVEAU : TS Ēlaboré par : M. ARROUBI RIDOUAN Elabore par : ARROUBI RIDOUAN A LA DR/CS ISTA TAFILALET ERFOUD 1 EFP ELABORE PAR DR/CENTRE SUD : ISTA TAFILALET ERFOUD : ARROUBI RIDOUAN Elabore par : ARROUBI RIDOUAN A LA DR/CS ISTA TAFILALET ERFOUD 2 www.cours-ofppt.com Module 17 : marketing stratégique

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Introduction • Les informations données par l’entreprise aux tiers qui entretiennentavec elle des relations financières ou commerciales sont-elles sincères ? • Ces informations reflètent-elles l’image fidèle du patrimoine, du résultatet de la situation financière de l’entreprise ? • Les indicateurs financiers servant à définir les grandes orientations del’entreprise sont-ils fiables ?C’est pour répondre à cet ensemble d’interrogations que s’est développéeune pratique progressivement reconnue

entreprise et à vos produits ou services de se positionner et d'attirer naturellement les clients ciblés. Le plan marketing est un document annuel qui permet : * d'identifier les opportunités de marché; * de fixer les objectifs annuels de votre entreprise; * de trouver les moyens pour atteindre vos objectifs. Le plan marketing est essentiel pour : * préciser vos stratégies; * convaincre vos clients d'acheter votre produit ou service; * augmenter vos ventes; * planifier vos

Actionnariat CIH BANK P.20/21 Environnement économique international P.22/23 Environnement économique national P.24/25 Marché immobilier P.26/27 Marché bancaire P.28/29 Marchés financiers RAPPORT D’ACTIVITÉ 2014 RAPPORT D’ACTIVITÉ 2014 Sommaire P.50/51 Gestion des risques P.52/53 Services à la clientèle P.54/55 Qualité P.56/57 Système d’information P.58/59 Direction Patrimoine, Achats et Logistique P.60/61 Ressources humaines P.62/65 Communication 5 P.40/41 Banque de l’Entreprise P.42/43 Prestations de

franchiseurs fournissent généralement eux même cette formation à leurs franchisés et ce, dans le souci de la confidentialité du concept qui doit être respecté fidèlement par le franchisé. Cette réussite est en relation aussi avec l’emplacement, la rigueur dans l’application des principes de gestion et de promotion, et de l’adaptation de l’esprit du réseau au marché marocain. Parler du marché marocain c’est parler du consommateur marocain, Le consommateur est l’acteur le plus important de la franchise

franchiseurs fournissent généralement eux même cette formation à leurs franchisés et ce, dans le souci de la confidentialité du concept qui doit être respecté fidèlement par le franchisé. Cette réussite est en relation aussi avec l’emplacement, la rigueur dans l’application des principes de gestion et de promotion, et de l’adaptation de l’esprit du réseau au marché marocain. Parler du marché marocain c’est parler du consommateur marocain, Le consommateur est l’acteur le plus important de la franchise

la réglementation est contraignante, surtout en matière de nocivité. La loi pose les principes de la liberté des prix et de la concurrence et elle interdit la revente à perte par les distributeurs et limite l’abus de dépendance dans les relations commerciales. ●L’environnement culturel et sociologique : La société actuelle encourage les hommes à acheter des produits cosmétiques. En effet, on assiste à un retour du narcissisme et du culte du corps venu du sport. L’homme doit être