La Gestion De La Relation Client Chez Marjane

d’affection et de concertation. MERCI Introduction La mesure de la performance des entreprises entre dans le cadre de l’une des plus importantes missions du contrôle de gestion, ce dernier étant une activité à part entière dont le but est d’aider les dirigeants à améliorer les résultats d’une société de manière durable Ayant pour objectifs : de mesurer, analyser et contrôler l’activité d’une organisation. Le contrôle

1. LE CHOIX ENTRE UN CAFE ET UNE BIBLIOTHEQUE POUR ETUDIER 2. LE CLASSEMENT DES ELEMENTS SELON LEUR IMPORTANCE 3. L'OBJECTIFS DE VISITE D'UN CAFE AVEC UN ESPACE POUR ETUDIANTS III. COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR VISE 1. LA CONSOMMATION DES CLIENTS 2. LES DIFFERENTS HORAIRES POUR ALLER AU CAFE 3. LA FREQUENCE DE VISITES DU CAFE 4. LE BUDGET MOYEN JOURNALIER A DEPENSER 5. LES SUGGESTIONS ET PROPOSITIONS DES PROSPECTS IV. A PROPOS DES REPONDANTS 1. AGE 2. SEXE 3. LES ECOLES OU

---------------------------------------------------------Cycle Supérieur de Gestion – Rabat Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises 2002-2004 ------------------------------------------------------- LES CENTRES D’APPELS : UN NOUVEAU SECTEUR EN PLEIN DEVELOPPEMENT AU MAROC QUELLE OPPORTUNITE POUR MAROC TELECOM ? MEMOIRE PRESENTE POUR L’OBTENTION DU DIPLOME DU CYCLE SUPERIEUR DE GESTION PAR - Monsieur Lhoucine EL KHILI - Monsieur Abdellatif ZOUHAYR JURY : PRESIDENT

ISCAE Master en Contrôle de gestion Année universitaire 2002-2003 Mémoire de fin d’études : Travail élaboré par : ► ► ► Mme Bouchfaa Safaa Encadré par : Mr Boumesmar Mohamed «ISCAE» Mr Khayatei Houssaini Saâd « Chef de département commissionnement et contrôle budgétaire à Méditelecom » INTRODUCTION ________________________________________________ 6 PREMIERE PARTIE_____________________________________________ 10 ANALYSE DES PROCESSUS DE LA DIRECTION CENTRALE COMMERCIALE

ISCAE Master en Contrôle de gestion Année universitaire 2002-2003 Mémoire de fin d’études : Travail élaboré par : ► ► ► Mme Bouchfaa Safaa Encadré par : Mr Boumesmar Mohamed «ISCAE» Mr Khayatei Houssaini Saâd « Chef de département commissionnement et contrôle budgétaire à Méditelecom » INTRODUCTION ________________________________________________ 6 PREMIERE PARTIE_____________________________________________ 10 ANALYSE DES PROCESSUS DE LA DIRECTION CENTRALE COMMERCIALE

I- Descriptif du projet : Notre projet entre dans le cadre des services liés aux entreprises. Il consiste à créer « une centrale d’achat », sous l’enseigne de « CHEAPER SERVICE », ayant pour mission le regroupement et la gestion des achats de ses affiliés ou ses adhérents constitués par les restaurants et les cafés restaurants de la ville de Marrakech. En effet, notre activité consiste à la recherche des fournisseurs, l’étude des produits, la négociation des prix et le

IUT de Mantes en Yvelines Année Universitaire : 2004 - 2005 Gestion des Entreprises et des Administrations 2ème année Option Finance - Comptabilité Effectué au Sein de : La Société Générale d’Automobiles S.G.A La mise en place d’une Comptabilité Analytique Réalisé par  : M. Younes BERCHIH Encadré par  : M. Abderrahim AMRANI Enseignant-tuteur  : M. Stéphane LOY Remerciements Au terme

Gestion des volets fiscaux et sociaux d'une PME : Cas de la TVA, de l'IR et de la CNSS RAPPORT DE STAGE AU SEIN DE LA FIDUCIAIRE : EOLE-FINANCE SARL Sous le thème de : Dédicaces Je dédie ce rapport aux êtres qui me sont les plus chers : À mes très chers parents, Rien au monde ne pourrait compenser les sacrifices que vous avez consentis pour mon éducation et pour mon bien-être afin que je puisse me consacrer pleinement à mes études. Puisse Dieu, le tout puissant, vous procure santé, prospérité

Gestion des volets fiscaux et sociaux d'une PME : Cas de la TVA, de l'IR et de la CNSS RAPPORT DE STAGE AU SEIN DE LA FIDUCIAIRE : EOLE-FINANCE SARL Sous le thème de : Dédicaces Je dédie ce rapport aux êtres qui me sont les plus chers : À mes très chers parents, Rien au monde ne pourrait compenser les sacrifices que vous avez consentis pour mon éducation et pour mon bien-être afin que je puisse me consacrer pleinement à mes études. Puisse Dieu, le tout puissant, vous procure santé, prospérité et

un espace regroupant à la fois bibliothèque et cafeteria afin d’encourager les marocains à lire.  Conquérir le marché national, signer des contrats de franchises et intégrer le marché africain.  Satisfaire nos clients et dépasser leurs attentes.  Fournir à nos clients des services à forte valeur ajoutée.  Améliorer nos procédés constamment afin d’offrir le meilleur. 2 Remerciements Nous ne saurons jamais exprimer notre profonde reconnaissance et notre haute considération