La Gestion De La Relation Client Chez Marjane

Le développement que connaissent actuellement les enseignes de jeux et jouets au Maroc répond à une forte demande de la part à la fois des adultes et des enfants : * Les adultes sont à la fois clients indirects (pour les jouets qu’ils achètent à leurs enfants, petits enfants etc.) et clients directs (pour tous les jeux de sociétés, jeux de carte qu’ils achètent pour eux-mêmes). * Les enfants sont les principaux utilisateurs des jouets. Le marché des jeux et jouets est relativement

remercier toutes les personnes grâce auxquelles mon stage d'application a pu se dérouler dans de bonnes conditions. Je voudrai donc remercier mon encadrant pédagogique M. Brahim BENBBA, enseignant chercheur à l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion à Tanger, qui ne s'est pas attardé à m'orienter et à m'encourager afin de donner le meilleur de moi-même. Aussi, j'aimerai remercier Mme. Naziha BELKEZIZ, Responsable PME, Marketing et Communication à la Banque d'Entreprises et signataire de la convention

sous la haute responsabilité de M. Issam Maghnouj – responsable marketing – et la coopération de Mlle. Hasnae Benzerrouk – responsable marketing études- à la BFE. · Objectifs § Récupérer le plus grand nombre de clients possibles (comptes clôturés) § Retenir et fidéliser les clients (mouvements en baisse ; comptes gelés) § Mettre en place un programme de fidélisation § Mesurer le taux de défection § Déterminer les causes de cette défection § Établir des recommandations et solutions § Proposer

l'économie du pays. Puisque ils facilitent le développement de la production en aidant les particuliers et les professionnels à résoudre leurs problèmes financiers et assurent également la protection des fonds déposés par leurs clients .ainsi que faire une intermédiation entre les clients et les sociétés d'assurances.Alors je me suis décidé pour la banque« ATTIJARIWAFA BANK », comme étant le leader établissements financiers au niveau du royaume et au niveau maghrébin. Dans mon présent rapport j’ai essayé

sous la haute responsabilité de M. Issam Maghnouj - responsable marketing - et la coopération de Mlle. Hasnae Benzerrouk - responsable marketing études- à la BFE. · Objectifs § Récupérer le plus grand nombre de clients possibles (comptes clôturés) § Retenir et fidéliser les clients (mouvements en baisse ; comptes gelés) § Mettre en place un programme de fidélisation § Mesurer le taux de défection § Déterminer les causes de cette défection § Établir des recommandations et solutions § Proposer

intégré comme module à part entière dans le cursus universitaire des étudiants. Cependant, à noter que le caractère obligatoire de ce programme (contrairement aux lycées) n’enlève en rien la motivation et l’esprit d’initiative que j’ai pu trouver chez les étudiants. Les étudiants ont montré une grande détermination dans la réalisation de ce projet. Enfin, il me semble important de souligner qu’un réel travail en équipe a été mené par l’ensemble des étudiants et je les en félicite! Je tiens

financière Le développement des techniques et leur financement accentuent le rôle de la fonction financière. Les besoins en financement sont considérables. Les entreprises y répondent par un mouvement de fusion et de consolidation. Les techniques de gestion financière (comptabilité…) connaissent un grand essor. Les marchés restent importants mais commencent à enregistrer une relative stagnation en raison de la multiplication des foyers industriels. Les entreprises rencontrent les premières difficultés

et financire Le dveloppement des techniques et leur financement accentuent le rle de la fonction financire. Les besoins en financement sont considrables. Les entreprises y rpondent par un mouvement de fusion et de consolidation. Les techniques de gestion financire (comptabilit) connaissent un grand essor. Les marchs restent importants mais commencent enregistrer une relative stagnation en raison de la multiplication des foyers industriels. Les entreprises rencontrent les premires difficults pour

(Espagne, Portugal), partenariat avec La Rinascente (Italie) ; ouverture des premiers supermarchés. Premières implantations en Pologne, Hongrie et Chine. 2001-2002, nouvelles implantations à l’international : Alliances avec l’ONA (Marjane et Acima au Maroc) et RT Mart (Taïwan) Premiers supermarchés en Pologne et hypermarchés en Russie. 2004, réorganisation juridique en 4 divisions : Hypermarchés, Supermarchés, Banque Accord, Immochan Les chiffres clés

humain organisé en structures, organigrammes, méthodes de travail, gestion des ressources humaines...etc. : c’est donc un système dirigé. Elle a une mission, une finalité : c’est un système finalisé. L'approche systémique de l'entreprise repose sur la théorie des systèmes (du biologiste américain Van Bertalanffy) qui essayait d'expliquer le fonctionnement de certains phénomènes biologiques complexes en tenant compte des relations entre éléments. Un système peut être défini comme un ensemble d'éléments