La Gestion De La Relation Client Chez Marjane

siècle. Son bureau de représentation y a été très actif dans l'activité de «Banque d'Affaires». En novembre 2001, l'acquisition de l'ex ABN Amro Bank Maroc par la BMCI lui a permis de conforter sa position de banque de référence au service de ses clients. Aujourd'hui, le groupe BNP Paribas est l'actionnaire de référence de la BMCI, avec une part de 66.21% du capital au 31 décembre 2008. Le reste est réparti principalement entre : * Axa Assurance Maroc avec 8,67% ; * Les compagnies d'Assurance

de CINQ (5) personnes qui sont : M. BAUDIN Antoine Félix René Nationalité : Sénégalaise En cours d’obtention du DSAE. Option : gestion commerciale Mlle FALL Ndeye Fatim Nationalité : Sénégalaise En cours d’obtention du DSAE. Option : Finance / Banque Mlle MAKHELA Imane Nationalité : Marocaine En cours d’obtention du DSAE. Option : gestion commerciale M. MOHAMED Abdoulaye Nationalité : Malienne En cours d’obtention du DSAE. Option : Finance comptabilité Mlle NDIAYE

négociation lors de laquelle chaque partie doit convaincre l’autre du bien fondé de ses propositions. Le vendeur qui est l’acteur principal du métier de vente doit détecter les désirs et les attentes des clients, les aider à acheter les biens et services de son entreprise et maintenir avec eux une bonne relation après vente. De là découle la définition suivante de l’acte de vente : «  c’est un échange oral entre un acheteur et un vendeur au cours duquel le vendeur fait une présentation en vue de conduire

Sommaire Profil Chiffres clés 4 5 Entretien avec le Président du Directoire 6 Comité de Direction Stratégie Rapport de gestion Éléments financiers 8 10 28 38 Rapport des commissaires aux comptes 48 Résolutions Liste des agences 52 56 Pr o f i l Leader dans le secteur du crédit à la consommation, Wafasalaf accompagne depuis plus de 20 ans la mutation des habitudes de consommation au Maroc et fait avancer le secteur en développant des produits innovants, adaptés aux nouveaux besoins

qualité de service...................................................................................................................... 48 b- Outils mesurant la qualité de service client : SERVQUAL .............................................................. 48 7 2.4- Qualité de service et la satisfaction client : ............................................................................................ 53 Partie II : Problématique et méthodologie .......................................

l’entreprise Gouvernance P.14/15 P.36 Actionnariat du CIH Prestations de service P.37 Participation et filiales P.16 Environnement économique et financier P.38 Recouvrement et affaires spéciales P.39/41 Conformité et gestion des risques P.42 Direction de l’audit et de l’inspection générale P.43 P.50 Données financières P.58/59 Rapport d’activité 2011 Rapport d’activité 2011 Sommaire P.30 Rapport des commissaires aux comptes 05 P.52/53

son établissement, Je tiens aussi à remercier tout le personnel du fiduciaire pour leur gentillesse et leur soutien moral ainsi que matériel, Et enfin, mes remerciements s’adressent à Monsieur BOUDIL, Directeur du l’Institut Spécialisée de Gestion et d’Informatique ISGI Marrakech pour son soutien durant ces deux années de formation, sans oublier bien sûre l’ensemble des formatrices Mme N.Messoudi Mlle R.Ahmadi et Mme A.Houssni qui nous ont soutenu, guidé, et très bien traité avec un grand

utilisant toutes les compétences étudiées au cours de notre formation à l’École Française des Affaires. En plus de la gestion des aspects méthodologiques liés à la réalisation d’une étude de lancement, avec l’élaboration d’un rapport de synthèse. En effet, le safran est une culture traditionnelle de la région de Taliouine et revêt une importance socioéconomique de premier ordre chez les producteurs. Le safran marocain possède une réputation certaine auprès des amateurs de l’épice la plus chère au

............................................................................................................. 10 Marketing Opérationnel : ....................................................................................................... 12 Relations presse : .................................................................................................................... 21 V. Diagnostic ...................................................................................................

B.S. a pu bel et bien réaliser un succès remarquable pour avoir une bonne image de marque chez les clients et ceux grâce à la diversification permanente de ses activités .F.B.S.est aussi connu par l’expérience approfondie de ses comptables. Cette expérience lui confère donc la qualité du professionnalisme proprement dit, mais pour répondre aux demandes assez évolutives de la clientèle en matière de gestion, commerce, comptabilité et fiscalité ; F.B.S. profite des fruits de la nouvelle technologie