La Gestion De La Relation Client B2b

Analyse et stratégie………………………………………………………………………………. 5 1. Analyse SWOT……………………………………………………………………............... 5 2. Analyse de la concurrence………………………………………………………................. 6 3. Descriptions des Cibles………………………………………………………….................. 7 • B2B…………………………………………………….................................................... 7 • B2C……………………………………………………………….................................... 7 • C2C……………………………………………………………………………………… 7 4. Le marketing mix…………………………………………………………………………... 7 • Produit……………………………………………………………

Elle permet aux acteurs de rester compétitifs tout en satisfaisant les besoins des consommateurs locaux. * 1 Vente à distance * 2 Le commerce électronique un autre canal de distribution pour le marketing * 2.1 Les différents types de relation dans le commerce électronique * 2.2 Ventes combinées à la méthode RIMA * 2.3 Ventes multicanaux * 2.4 La différence entre e-commerce et e-business * 3 Le commerce électronique dans l'Union européenne * 3.1 Réglementation et

prestataires spécialisés, qui acceptent les Starts Up, capitalisent sur leurs savoir faire et jouent la réactivité en inventant le métier tous les jours, tandis que de grands généralistes s’appuient sur leurs compétences B2B pour offrir des prestations modulaires et globales à de plus gros clients. Bref, si le débat de l’externalisation reste entier, la richesse croissante de l’offre disponible pourrait bien faire pencher la balance en faveur des prestataires… Qui sait, lors d’une rencontre sur le salon E-commerce

enjeu stratégique Section1 : La notion du e-commerce et des frontières de l’étude………………………………………………..5 * Le e-commerce B2B * Le e-commerce B2C * La stratégie logistique Section2 : L’e-logistique change la donne sur le marché du commerce électronique…………………..7

SAV Introduction La gestion de la relation client ou CRM pour le nom anglo-saxon (Customer Relation Management) regroupe toute une série d'outils et de solutions techniques pour gérer les contacts clients avant, pendant et après la vente d'un produit ou d'une prestation de services. Ces outils sont principalement destinés à capter, traiter et analyser les informations relatives à la clientèle et aux prospects, afin de les intégrer à tous les niveaux de la fonction client : force de Vente, support

e-Business » l'intégration au sein de l'entreprise d'outils basés sur les technologies de l'information et de la communication (on parle généralement de progiciel) pour en améliorer le fonctionnement afin de créer de la valeur pour elle-même, pour ses clients et pour ses partenaires. Le e-Business ne s'applique donc plus aux seules entreprises virtuelles (appelées click and mortar) fondant l'essentiel de leur activité sur le Net mais également aux entreprises traditionnelles (dites brick and mortar,

d’euros selon l’importance du salon et la surface du stand. Pour l’exposant la participation est un outil de génération de leads, de relation avec les clients (à un degré moindre) mais également un outil d’image en participant notamment comme expert aux conférences. I/ TYPES DE SALONS : Les salons professionnels sont des événements business-to-business (b2b). Les entreprises d’une industrie spécifique peuvent étaler et présenter leurs nouveaux produits et services. Généralement les salons

applicatifs devra être démontrée. (Nombre et qualité dépendent de l’entreprise) Cette utilisation de systèmes d’information de la gestion administrative et comptable permettra à l’étudiant d’acquérir les compétences suivantes : - Système d’information comptable, budgétaire et financière des organisations commerciales. - Système d’information de gestion dans les organisations commerciales. S’il s’agit d’un projet tutoré, il s’agit d’un travail individuel ou collectif dans lequel l’étudiant

complète et un processus fondamentalement humain. D’autres, en revanche, y font objection à cause de son association avec le concept dominant, qui réduit la connaissance à sa fonction économique (la notion, par exemple, de « knowledge management » - gestion de la connaissance - dans les entreprises, qui désigne essentiellement le moyen permettant de récupérer les connaissances des employés et d’en tirer profit), ou qui valorise seulement le type de connaissances supposées être objectives, scientifiques

vente. Recruter, sélectionner, former et répartir la force de vente dans le temps selon les produits, les clients et les secteurs. Diriger, organiser et contrôler l’effort de vente : Rémunération, Animation, Audit et évaluation. CHAPITRE 1 : Rôles de la force de vente Définition La force de vente est « l’ensemble du personnel chargé de rendre visite ou de recevoir les clients potentiels et/ou actuels afin d’assurer la promotion, la vente et parfois l’après-vente ou services d’une entreprise »