La Gestion De La Relation Client B2b

Extras……………………………………………………………………….p.10 1.6 Espaces Conférences……………………………………………………..p.11 - Deuxième partie – 1. DESCRIPTIONS DEPARTEMENTS COMMERCIALES ET MARKETING………………………………………………………p.13 2. DIFFERENTS MISSIONS DU STAGE…………………………p.16 A. Services relations clientèles (Réservations) B. Services commerciales C. Partie e-commerce 3. BILAN GLOBAL DE L’APPORT DE STAGE…………………..p.26 4. CONCLUSION……………………………………………………..p.26 5. ANEXES..................................................................

distingue grâce à un seul domaine d’activité stratégique qui est la vente à distance d’équipements industriels. Malgré une tentative négative de démocratiser la vente à distance vers les particuliers, la société Manutan reste leader dans son domaine en B2B. II. Quels sont les facteurs clés de succès pour réussir sur les marchés sur lesquels intervient Manutan ? Facteurs clés de succès dans la VAD Facteurs clés de succès dans les équipements industriels Bonne implantation nationale ou internationale

entreprise ?   On peut dinstinguer plusieurs types de Force de Vente selon le lieux de commercialisation ou le type de client visé :   • Force de vente interne : Commerciaux et vendeurs salariés de l'entreprise • Force de vente externe : Commerciaux/Vendeurs non salariés de l'entreprise, celà peut être par exemple dans le cadre de contrat spéciaux régissant les relations d'affaires (promoteurs, agents commerciaux...) • Force de vente sédentaire ou Indoor : Concerne les vendeurs en Magasin

Chapitre 1 : L'unité commerciale I-Définir une unité commerciale Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel ou réel d’accéder à l’offre de produit et/ou service. Trois type de commerce: - Business to Business (B2B) = Echange entre entreprises - Business to Consumer (B2C) = Commerce à destination des particuliers - Consumer to Consumer (C2C) = Commerce entre

nouvelle forme de commerce qui ne pouvait que s’imposer très rapidement et reléguer le commerce traditionnel au rang d’une espèce en voie de disparition. Cette nouvelle forme de commerce devait-elle entraîner de nouvelles relations clients – fournisseurs, de nouvelles méthodes de gestion, de nouvelles formes d’organisation, ou bien allait-il s’agir de l’appropriation par le e-commerce, de pratiques déjà existantes ? Le terme « e-logistique » est aujourd’hui un concept en plein développement. Les journaux

conversations digitales avec vos prospects et clients influencent le développement de votre entreprise, la relation client devient clé. Le CRM (Customer Relationship Management) ou la relation client prend de multiples formes et évolue à grande vitesse avec l’arrivée des médias sociaux notamment. Ce mot valise couvre aujourd’hui de nombreuses pratiques et peut être abordé de différentes manières (prospection, fidélisation, support...) dans différents contextes (B2B, B2C, PME, grandes entreprises). En ce

Distributeur automatique. La vente à distance : Forme de vente dans laquelle il n’y a pas de contacte Physique entre le vendeur et l’acheteur. Les avantages: * Un contrôle complet du marketing. * Un investissement presque nul. * Une meilleure gestion de l’information avec le marché. * L’élargissement d’un marché potentiel, par l’utilisation de média très puissants, permettant une large couverture de la cible. Les inconvénients: * L’absence du recours à un intermédiaire peut faire penser

Mistergooddeal est devenu un acteur majeur du e-commerce français. Aujourd'hui, avec un nouvel entrepôt central en région parisienne et neuf points de retrait situés dans les grandes métropoles françaises, le site prend de l'ampleur et soigne ses clients. Conscient que la livraison est un de ses points faibles, Mistergooddeal privilégie la solution du retrait sur place. Fondé en mai 2000 par Pierre de Rouälle, Guillaume Clavel et Nicolas Berloty, l'actuel P-dg, mistergooddeal.com est un site

quand j'en ai eu besoin... Je les remercie infiniment. Je remercie enfin les membres de jury pour avoir accepté d’évaluer notre travail. Enfin nous tenons à remercier l’ensemble du corps enseignant de la Filière de Formation en Technicien en Gestion Informatisée. Le commerce électronique ou vente en ligne, désigne l'échange de biens, de services et d'informations entre les réseaux informatiques, notamment Internet, les professionnels du secteur sont rassemblés au sein

diffusion d’informations personnelles ou professionnelles. Il est, en effet, intéressant pour des marques d’être présent sur Twitter pour informer sa communauté de clients des nouveautés que ce soit vente, évènements, actions. Il est donc intéressant pour les marques professionnelles de se poser la question de sa place sur Twitter, de sa gestion et de son impact dans son plan de communication et de marketing. Présentation de l’Entreprise Créé le 21/03/06 par Jack Dorsey, Evan Williams, Biz Stone et Noah