La Gestion De La Relation Client B2b

fournisseur et de la conception de la stratégie d’entreprise. - Le directeur Commercial est en charge des aspects stratégiques et commerciaux. Il travaille en coopération avec la directrice des achats, il gère les relations fournisseur, les ressources humaines et le maintien des relations clients. - La Direction financière : encadre le règlement des fournisseurs et les caisses magasins - L’assistante du directeur général : elle est en charge de la construction du site Internet, des litiges et des affaires

Présentation du cas : GDS est une société de service B2B basée sur la production en masse de documents d’entreprises. Elle a été créée en 1986 à la suite du rachat des entreprises SPI et MIKROTECH. SPI a été créé en 1982 par Christian LAVEL, un entrepreneur sériel d’origine lyonnaise reconnu dans le monde bancaire. Trois ans plus tard, le groupe financier LAGARDE s’intéresse très fortement à SPI et décide de s’associer. Cette relation a donné naissance au groupe GDS en 1986. La seconde société

vendeur avec ou sans le concours d’autres institutions afin de satisfaire une demande client: cette définition se base sur quatre actions à conduire:  Product (produit) de la gamme proposée à l’emballage pour le client  Price (prix) de la gamme des prix aux conditions de paiement  Place (distribution) du choix du canal à l’organisation de la vente  Promotion (communication) du choix de la population à la gestion des actions promotionnelles 4 fonctions tenues par le distributeur  Matérielles

Stratégie, tactique et techniques de vente Le Plan de Vente Les phases de l’entretien La prise de contact et le protocole d’entretien La découverte du client L’argumentation ciblée Le traitement des objections La conclusion Le renforcement et le suivi Pour aller plus loin La question du prix La vente en milieu professionnel La gestion des grands comptes La question des compétences du commercial Philippe JACOB - 2011 Page 2 CNAM - Techniques de négociation Et vous, qu’en dites-vous

POUR LES MARCHES B2B ET B2C……………….….…..……...……………………… P.10 2.1 Une batterie d’avantages pour les marchés B2B et B2C…………………………………….……………………...………………….…… P.10 2.1.1 Les avantages B2B à travers un argumentaire commercial………………………………………………………………..……….… P.10 2.1.2 Les avantages B2C à travers des argumentaires commerciaux……………………………………….….………………….…… P.11 2.2 Perspectives pour chaque marché……………………………………………………………...…………………….………………...………………….…… P.12 2.2.1 Une offre multi-sectorielle en B2B…………………………………………………

le commerce électronique 1.1 Les tendances du e-commerce 1.1.1 Emergence et chiffres clés du commerce électronique 1.1.2 E-business et e-commerce 1.1.3 Les modèles d’affaires du commerce électronique 1.2 Les acteurs du e-commerce 1.2.1 Le client 1.2.2 Le vendeur 1.2.3 Le protocole de vente II. Enjeux de la sécurisation des sites internet 2.1 Sécuriser les transactions électroniques 2.2.1 Authentifier les parties prenantes de la transaction 2.2.2 Garantir

IV. Promotion I. I. PROBLÉMATIQUE A. Etat actuel B. Concurrence C. Problématique A. ETAT ACTUEL  Vente au show room en BtoB  Aucune présence web  Volonté de vendre en ligne  Opportunité de nouveaux marchés B. CONCURRENCE B2B ATHEZZA • Authentique • Catalogue • Interactif & Ludique MATHI DESIGN • Vente en ligne • Sobre – Utilitaire • Langage technique DESIGN BY • Design & Sobre • Catalogue • Ergonomique • Interactif B. CONCURRENCE BTOC : DESIGN ACCESSIBLE

d'invitation clients la logistique des équipes transport du matériel Depuis la création de Kapytal, il y a maintenant quatre ans, nous avons obtenu de nombreux clients fidèles. Certains de nos clients nous ont suivi dans notre évolution à travers nos différents différentes versions. D'autres, en revanche, on estime ne plus avoir besoin de notre technologie au bout de la première ou seconde ou troisième évolution. De ce fait, il est important de pouvoir, traiter la relation client et de pouvoir

.17 1) Les Facteurs encourageant le développement………………………...17 a) Les facteurs sociaux………………………………………………17 b) Les facteurs technologiques………………………………………18 c) Des avantages clairs aux yeux du client………………………….18 2) Le MD : une philosophie de communication différente entre les entreprises et leurs clients………………………………………………19 a) Une communication Active……………………………………….19 b) Des différences fondamentales avec la publicité classique……….20 3) Le MD : plusieurs utilisations différentes……………………………..21

bénévoles : l’ONG doit identifier des « segments » favorables de donateurs et bénévoles potentiels dans la population, en vue de les cibler et leur appliquer des actions mkt spécifiques (mailing…). On peut aussi segmenter entre marché B2C (particuliers) et B2B (entreprises). * Le positionnement est également un concept applicable : chaque ONG a une image dans l’esprit de ses cibles et vise à la renforcer ou la modifier. * Le Marketing-mix doit être envisagé avec précaution : la politique d’offre correspond