La Gestion De La Relation Client B2b

Marketing B2B Support de cours Semestre VI Juin 2011 Table des matières 1. Types d’activités de l’entreprise 3 2. Positionnement dans la chaine de valeur 4 2.1. Chaîne industrielle 4 2.2. Chaine de Valeur 4 2.3. Faire ou Faire Faire 5 2.4. Politique de sous-Traitance 5 2.5. Chaine d’influence 5 2.6. Chaine de Distribution 6 2.7. Chaine de valeur des services 6 3. Organisation industrielle 7 3.1. Classification des biens industriels 7 3.2. Typologiques

COMMERCE ELECTRONIQUE SOMMAIRE • 1 Introduction • 2 Les différents types de relations dans le commerce électronique • 3 Vente à distance de biens et services o 3.1 Le commerce électronique entre particuliers o 3.2 Le commerce électronique B2C o 3.3 Le commerce électronique B2B o 3.4 Service en ligne • 4 Le commerce électronique: un autre canal de distribution pour le marketing o 4.1 Ventes combinées à la méthode RIMA

dans les deux dernières années. Dans son rapport 2000 sur l'Économie Numérique, le Département du Commerce américain note que les estimations privées pour le B2C varient fortement (cf. note 1) . Il en va de même pour le commerce entre professionnels (B2B) dont les estimations varient entre 634 et 2 300 milliards de $ pour l'année 2003 (US DoC, 2000). Tableau 1 Comparaison des principales estimations du commerce électronique aux États-Unis En millions de $ Source IDC INPUT VeriFone ActivMedia Data

Cela ne veut pas dire que toutes les phases de l’acte d’achat se font obligatoirement « en ligne » mais signifie qu’il y a au moins une des étapes effectuées lors d’une connexion. Cela va de la consultation d’un catalogue électronique dans lequel le client commande un produit par des voies traditionnelles (courrier, téléphone, fax…) à la prise de commande sur un réseau avec le télépaiement après avoir feuilleté un catalogue papier. On trouve également des définitions plus larges : « Le commerce électronique

évoque les termes B2B ou B2C. De quoi s'agit-il ? B2B veut dire « Business to Business », c'est-à-dire l'ensemble des activités d'une entreprise visant une clientèle d'entreprises OU l'ensemble d'architectures techniques et logicielles informatiques permettant de mettre en relation des entreprises. B2C veut dire « Business to Consumer », c'est-à-dire l'ensemble d'architectures techniques et logiciels informatiques permettant de mettre en relation des entreprises avec leurs clients (consommateurs)

{text:list-item} … que nos clients actuels et potentiels seraient prêt s à acheter ? {text:list-item} Du bon usage du marketing ? Stratégie : art de diriger et de coordonner des actions pour atteindre un objectif. {text:list-item} La stratégie marketing : {text:list-item} {text:list-item} 1/ Avant tout un état d’esprit : l’orientation du client Adopter le point de vue du client final (ou des intermédiaires) pour répondre

(Mehdi)05Commençons avec le commencement !Dans de nombreux secteurs, la relation entre une entreprise et ses clients est établie de longue date et devient souvent un facteur clé du succès de l'entreprise.

Université Abdelmalek Essâadi École Nationale de Commerce et de Gestion Tanger National School of Management Tél.: 039-31-34-87/88/89 Fax: 039-31-34-93 Adresse: B.P. 1255 Tanger e-Logistique & e-commerce Préparé par: ABRIGHACH Salma BEQQALI QASMI Safaa EL HAMDANI Ibtissam GUEZNAI Nihad Encadré par: Mr. Med El MEROUANI Année universitaire: 2010-2011 Introduction Qu'est-ce que la e-logistique ? le e- commerce? et quel rapport entre les deux ? Plan Présentation de la e-Logistique

direct 24 2.5.2.2.1 Objectifs 25 2.5.2.2.2 Supports 25 2.5.2.3 La publicité sur le lieu de vente ou PLV 26 2.5.2.3.1 Objectifs 26 2.5.2.3.2 Supports 26 2.5.2.4 Le mécénat et parrainage (sponsoring) 27 2.5.2.5 Les relations publiques : relations presse et lobbying 28 2.5.2.6 Les salons 28 2.5.2.7 Les évènements 29 3.1 Une communication adaptée pour une PME 30 3.1.1 Les politiques de communication d’IGA Services & Editions 30 3.1.2 Le capital marque d’IGA Services

soumis à l’influence très forte des NTIC qui tendent à favoriser l’interpénétration des sphères privée et professionnelle en dessinant une véritable « économie de plates-formes », dont l’émergence est facilitée par la perméabilité entre les marchés B2B et B2C. L’accélération du cycle de vie des produits, rend les biens, notamment technologiques 1, très vite obsolètes en terme de design, de fonctionnalités et de performances. Il en résulte, de façon subjective, une dépréciation des valeurs immatérielles